在“3·15”國際消費者權益日前夕，中國人壽鄭州市公司為提升公司服務質量，廣納百家之言，接受社會監督，召開了2018年服務質量社會監督員座談會，來自社會各界代表近40人出席了會議。
會上，中國人壽鄭州市公司副總經理陳峰介紹了公司總體情況，2018年，中國人壽鄭州市公司將突出隊伍建設和客戶服務兩條主線，繼續深化教培體系改革，全面提升銷售人員素質。設立創新基金，鼓勵全員創新，以思想理念、工作方式、行為模式、綜合素質上的革故鼎新，推動公司在黨建、管理、銷售、服務、風控等方面的轉型升級；深化推動科技國壽，加快新技術應用和普及，全面推廣無紙化投保、國壽e寶、微信回訪、微信理賠等突破常規的服務項目，提高公司信息化應用水平；提高服務效率,縮短理賠時效，實現100%保單服務率；融合升級國壽1+N服務，推動新客戶開發和增長，為客戶提供綜合化的全渠道服務體驗；圍繞“零投訴”目標，以保護消費者權益為核心，完善管控機制，加大客戶投訴處理力度，堅決杜絕銷售誤導、代簽名等現象的發生，切實保護客戶權益。
在交流座談中，各位監督員紛紛從個人角度和行業角度出發暢談了自已對公司服務的感受、問題和建議，對公司的經營管理和服務也非常肯定和認可。
座談會上，各監督員對鄭州國壽近年來的發展給予了充分肯定，同時也提出了一些意見和建議，希望公司不斷豐富服務功能，創新服務方式，提供更多更好的人性化服務，積極履行社會職責、勇擔行業責任。
會上，鄭州國壽的各位領導對監督員們提出的問題和意見進行了現場解答，并表示新起點開啟新征程，新時代展現新作為，2018年該公司將繼續發揮保險的社會“穩定器”和經濟“助推器”的作用，全面踐行“以客戶為中心”的服務理念，進一步完善服務體系，強化服務功能，提高服務效率，讓政府放心，讓民眾信任，讓社會支持，讓客戶滿意。
編輯：河南商報 李佳
來源：河南商報網