外觀完好、內屏破裂，小米售后稱外力所致不保修

　　
此前3月份，商報報道過鄭州市民李先生的案例與此類似

　　
3月初，《河南商報》報道了鄭州市民李先生家小米電視內屏破裂一事，時隔近3個月后，類似情況再次上演。

　　
鄭州市民趙女士反映，5月26日發現自家小米電視表面光滑無痕，內屏卻破了。對此事，小米售后人員卻稱：外力所致，不在保修范圍。這幾天，趙女士多次主動聯系小米售后，售后人員仍堅持讓趙女士自費維修。

　　
對于電視為外力破壞的說法，趙女士并不認可，她表示可以把電視拿到第三方檢測機構進行檢測。但售后人員稱：公司沒有義務，沒辦法做這樣一個鑒定。

　　
【反映】

　　
買了近倆月的電視

　　
一覺醒來內屏裂了

　　
4月5日，鄭州的趙女士購買了一臺43英寸的小米電視4A，包含送裝，價格為1599元。5月26日一早，趙女士醒來打開電視時，發現電視屏幕上出現了裂痕，中間還有大片的空白，“我摸了一下，外表光滑一點痕跡都沒有。”她說，平常家里就她一個人住，當天也沒有磕碰到電視，外屏都沒事，內屏怎么會破呢？

　　
當天中午，趙女士撥打了客服電話，下午小米售后人員來到家里檢查。一名男子反復詢問趙女士是不是磕碰到電視了，稱自己是第一次遇見這種情況，并坦言：小米質量確實不咋地。最后這名男子告訴她檢查結果為：外觀完好，內屏破裂。并稱將拍照上報檢測，讓她等待。

　　
等了4天后沒有收到回復，5月30日、6月2日、6月3日趙女士又主動撥打了客服電話。趙女士說，客服人員表示是外力所致，不在保修范圍，稱將給領導反映一下。

　　
【說法】

　　
多次主動聯系售后

　　
回復稱為外力所致

　　
6月4日，在河南商報記者的見證下，趙女士再次撥打客服電話，對方稱將幫忙催促下領導，將在兩個小時內回電話。但兩個小時后，趙女士并未等到回復。

　　
河南商報記者聯系小米客服，對方稱趙女士反映的事情已經在處理中。隨后，北京小米客服聯系河南商報記者，稱核實情況后會反映給相關部門，讓他們盡快聯系用戶。約20分鐘后，趙女士表示，客服打電話給她了，但是對方堅持是外力所致，讓趙女士自費維修，除非趙女士能舉證自己是在正常情況下使用電視的。

　　
趙女士納悶，電視出現了問題，憑啥要讓自己舉證？

　　
河南商報記者查詢《消費者權益保護法》，其中第二十三條規定： 經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　
【疑問】

　　
憑借幾張檢測照片

　　
為何認定是外力所致

　　
3月8日，《河南商報》曾報道了鄭州市民李先生反映家里的小米電視無故內屏破裂的事情。當時小米售后表示：經鑒定，內屏破裂是外力所致，不在保修范圍內，要想修電視需要自費。經商報報道后，李先生家的小米電視才得到免費維修。

　　
這次，趙女士遇到與李先生相似的情況。趙女士表示，可以把電視拿到第三方檢測機構進行檢測，如果第三方平臺檢測結果還是外力所致，那么她認。但售后人員稱：公司沒有義務，沒辦法做這樣一個鑒定。

　　
趙女士稱，5月26日小米售后人員告訴她檢測結果為：外觀完好，內屏破裂，并拍了幾張照片。為何這個結果和幾張照片能認定是外力所致？

　　
小米客服告訴河南商報記者，檢測是由跟小米官方合作的售后網點做的，最終結果以網點檢測的為準。至于為何會這樣認定，可以咨詢鄭州的售后網點。

　　
直至6月4日下午6點30分左右，河南商報記者多次撥打售后網點電話，均無人接聽。