小微企業(yè)的發(fā)展關(guān)乎國計(jì)民生，招商銀行鄭州分行始終致力于服務(wù)小微，不斷提升金融服務(wù)水平，為小微客戶提供全方位多樣化的普惠金融綜合服務(wù)。據(jù)介紹，招商鄭州分行已累計(jì)向鄭州近3萬名小微客戶投放貸款100億元。
打造獨(dú)具特色普惠金融服務(wù)體系
招行鄭州分行已于2018年3月成立普惠金融服務(wù)中心，設(shè)立10個(gè)小微金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，88名小微金融服務(wù)客戶經(jīng)理，為普惠金融客群提供專業(yè)化服務(wù)。
除了為小微客戶提供貸款服務(wù)外，招行鄭州分行還以客戶為中心，提供全方位的金融服務(wù)。據(jù)悉，招行鄭州分行定期組織小微客戶召開“生意會(huì)”，為小微客戶提供互聯(lián)互通的平臺(tái)，助力小微客戶發(fā)展。
王總是招行小微抵押貸客戶，2018年6月，因公司接到新訂單，流動(dòng)資金緊張，他第一時(shí)間想到了經(jīng)常聯(lián)系的招行個(gè)貸經(jīng)理，尋求資金幫助。客戶經(jīng)理了解生意情況后，結(jié)合王總前期辦理的小微抵押貸已使用三年，這三年來抵押物價(jià)值有所增值，貼心的為其增加了利率優(yōu)惠，期限靈活的小微配套貸款，一周時(shí)間王總就拿到了資金，解決了燃眉之急。王總對(duì)客戶經(jīng)理說：招行總是給我驚喜。
通過金融科技著力提升普惠金融服務(wù)便捷度
在科技發(fā)展日新月異的新趨勢下，作為國內(nèi)領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行，招商銀行將金融科技應(yīng)用于小微業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、審批及貸后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)了招商銀行將其定位為“金融科技銀行”的戰(zhàn)略定位。
1分鐘預(yù)審批，貸款申請(qǐng)更便捷
早在2015年，招商銀行就率先推出了PAD移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，充分應(yīng)用了fintech、大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，顛覆了傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)人工操作模式，實(shí)現(xiàn)了小微業(yè)務(wù)的輕作業(yè)、輕運(yùn)營。客戶經(jīng)理通過PAD拍照現(xiàn)場收集客戶影像資料、遠(yuǎn)程上傳至審批系統(tǒng)，大幅節(jié)省了紙質(zhì)資料傳遞所耗費(fèi)的時(shí)間，避免了傳統(tǒng)模式下紙質(zhì)申請(qǐng)資料的遺失和損壞。通過PAD移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)可現(xiàn)場直接進(jìn)行預(yù)審批，資料齊全現(xiàn)場就能報(bào)件，1分鐘獲取預(yù)審批結(jié)果，24小時(shí)內(nèi)完成審批，大幅提升了小微客戶申請(qǐng)貸款的時(shí)效。
一個(gè)中心批全國，打通小微審批高速公路
在前端高效報(bào)件的同時(shí)，招商銀行還建立起了強(qiáng)大的審批中心——零售信貸工廠，改變了以往小微貸款審批區(qū)域分散、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、風(fēng)險(xiǎn)難以集中把控的問題。截至2018年6月已完成全行44家分行全部集中審批，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)中心批全國”。對(duì)于筆數(shù)多、金額小的信用類貸款通過決策引擎自動(dòng)審批，實(shí)時(shí)放款；大額抵押類貸款則通過信貸工廠集中審批，在資料齊全下可100%實(shí)現(xiàn)“T+2”審結(jié)。力求實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息化、運(yùn)營調(diào)度自動(dòng)化、風(fēng)險(xiǎn)審批智能化”。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化貸款審批前的中臺(tái)作業(yè)流轉(zhuǎn)程序，為小微金融服務(wù)打通全程高速公路。
提供線上服務(wù)通道，構(gòu)建小微貸后“輕服務(wù)”
對(duì)于小微客戶的貸后服務(wù)，招商銀行也充分應(yīng)用金融科技的力量，將部分服務(wù)項(xiàng)目向線上分流，依托手機(jī)銀行打造線上“輕服務(wù)”，包括在線申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、自動(dòng)轉(zhuǎn)貸等，方便小微企業(yè)客戶自助快捷辦理。同時(shí)上線微信預(yù)約辦理功能，減少客戶現(xiàn)場等候時(shí)間，改善客戶體驗(yàn)。
未來，招商銀行鄭州分行將通過提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和卓越的客戶服務(wù)，把以客戶為中心的理念嵌入到小微客戶服務(wù)當(dāng)中，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，踐行普惠金融。
編輯： 呂珊