8月24日，一名20歲的溫州樂清姑娘乘坐滴滴順風車遇害，而這距離今年5月發生的21歲空姐順風車遇害案只過去3個月。26日中午11點多，滴滴發布聲明，宣布從8月27日零時起全部下線順風車業務，并免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

    
朋友收到求救信息后以多種方式反映、求助

    
受害女生趙樂今年20歲，剛剛畢業兩年。據其閨蜜介紹，趙樂身材嬌小，人很漂亮，性格樂觀開朗，是個很有親和力的女孩。24日當天，趙樂是去參加同學的生日聚會。

    
當天下午，參加聚會的同學和趙樂的朋友都收到了趙樂的求救信息，隨后朋友們發現趙樂失聯。他們一邊向滴滴平臺反映，一邊報警求助，還在網上發布信息尋人。

    
“當天下午我們都不敢往壞處想，一直希望能快點找到她。”25日早上，朋友們等來的卻是趙樂遇害的消息。“畢業后大家各奔東西很少見面，前幾天她剛來找我，我們倆和另一個同學一起聚了聚，當時拍了好多漂亮的照片，她說要傳到網上，但卻到今天也沒有傳完。”

    
根據趙樂朋友的反饋，趙樂求救的最后一條信息是14點14分發出的。朋友們在多次聯系無果后，于15點42分向滴滴平臺反映。在滴滴平臺始終沒有反饋有效信息的情況下，于16點多報警。直到17點42分，滴滴平臺才給朋友們提供了部分信息。于當晚8點以后才將司機相關信息提供給警方。

    
對此，趙樂的朋友們表示，因為趙樂有在充電時使用飛行模式的習慣，認為這樣充電速度快，所以有時候朋友們找她會出現關機狀態，因此，朋友們放松了警惕。再加上朋友們都是20歲上下的年輕人，又都是女生，社會經驗并不豐富，覺得大白天不會有什么事情，大家第一時間并沒有想到會是刑事案件。

    
“現在很多人指責我們報警太晚了，是因為大家都知道她受害，在已經知道結果的情況下反向推導的。如果設身處地地換個角色，很難說每個人在出現突發狀況時會做得很好。”趙樂的朋友表示，希望大家不要過分苛責，朋友們對趙樂遇害都深表痛惜，“我們已經盡了最大努力第一時間去反映這件事了。”

    
警方兩度索要信息被滴滴拒絕

    
趙樂參加聚會的同學和朋友們告訴《法制晚報》記者，他們在接到趙樂的求救信息后，第一時間聯系了趙樂，還向滴滴平臺反映了情況，隨后報警。但滴滴方面一直回復“請耐心等待一小時”。

    
針對警方在偵破此案過程中接處警工作存在問題，26日凌晨，溫州警方通報稱，經公安機關調查，不存在“沒有車牌號和司機電話不予立案”的情況。同時警方表示，民警曾3次向滴滴客服索要嫌疑人及車輛信息，兩度被拒，提供警官證后滴滴方才提供相關線索，共耗時92分鐘。

   
在“相關安全專家已經介入，請耐心等待一小時”的客服回復中，對趙樂實施有效救援的時間被不斷拉長。

    
犯罪嫌疑人被抓獲曾逼被害人轉賬　9000　元

    
記者25日從浙江溫州樂清警方獲悉，當地警方25日破獲一起強奸殺人案，犯罪嫌疑人已落網。

    
警方通報，8月24日17時35分，樂清警方接群眾報警稱樂清籍女性趙某于當日13時，在樂清市虹橋鎮乘坐滴滴順風車前往永嘉。14時許，趙某向朋友發送“救命”訊息后失聯。

    
接報后，樂清警方立即啟動重大案事件處置預案，全警種作戰，并在上級公安機關的支持下，于25日凌晨4時許，在樂清市柳市鎮抓獲27歲四川籍男性犯罪嫌疑人鐘某。

    
據犯罪嫌疑人交代，8月24日14時50分許，犯罪嫌疑人鐘某將受害人帶至淡溪鎮楊林線山路時，對受害人趙某實施強奸，并用匕首刺其頸部，致大量出血，隨后將受害人拋在道路護欄外的懸崖下，駕車逃離現場。經法醫初步鑒定，其死亡原因為右頸部動脈斷裂急性大出血致死。

    
警方后來向家屬做案情說明時稱，受害人遇害前，被迫向嫌疑人微信轉賬9000多元，山上信號不佳曾返回山腳用微信轉賬。

    
哭著告訴母親：“我殺了人”25日下午，《法制晚報》記者聯系到了犯罪嫌疑人鐘某的小姨李女士。

    
鐘某的小姨告訴記者：“今天上午我姐哭著告訴我，昨天晚上9點，鐘某哭著對她說，他出了大事，殺了人。”

    
據李女士介紹，鐘某小時候父母在廣州打工，他是爺爺帶大的。鐘某是家里的獨子，所以家里人對他格外地寵愛。前年，鐘某的父母搬到溫州住，去年年底，他們一家人從老家四川到溫州過春節，隨行的還有鐘某的女朋友。他的女朋友是在老家經朋友介紹認識的，只有16歲。

    
李女士對記者說：“鐘某平時看起來蠻老實的，我都想不到他會犯這個錯誤。平時他不怎么說話，穿得也很樸素，鞋子都是幾十元一雙的，看起來比較節省。去年的時候鐘某還在我所在的裝配廠里面干活，才離開近兩個月。”

    
李女士說：“我姐告訴我，鐘某早年在老家那邊開過奶茶店，也開過滴滴，后來奶茶店經營不下去，虧了十幾萬。鐘某幾乎花光了家里的積蓄，共有40余萬元。”

    
滴滴下線順風車業務

    
滴滴出行26日公布了樂清順風車乘客遇害事件自查進展情況，宣布自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務，免去黃潔莉順風車事業部總經理職務，免去黃金紅客服副總裁職務。

    
滴滴出行稱，順風車業務下線后，公司將內部重新評估業務模式及產品邏輯；繼續對客服體系進行整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制。

    
滴滴出行稱，此次案件中，公司客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。25日下午，浙江省運管局緊急約談滴滴平臺浙江區負責人，鑒于滴滴平臺順風車業務存在重大安全隱患，要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。

    
25日下午，滴滴方面發布致歉聲明稱，“萬分悲痛，深感自責和愧疚，負有不可推卸的責任”。滴滴承諾，無論法律上平臺是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平臺上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。據新華社、法制晚報、澎湃新聞等

編輯：河南商報 王凡
來源：新華社 法制晚報 澎湃新聞