近日，鄭州市民羅先生向河南商報記者投訴：2016年12月，羅先生在美國期間，收到自己的信用卡被盜刷的信息（后查詢賬單發現盜刷地點在法國）。

　　
羅先生根據銀行客服人員的指示，對該信用卡進行凍結并在美國報警。但回國后近兩年時間里，羅先生先后去了銀行幾趟交相關材料，最終都石沉大海。

　　
事件  人和信用卡都在美國 卡卻在法國被盜刷

　　
2016年12月8日，羅先生在美國柯克蘭期間，睡覺時收到了其信用卡消費400歐元的提醒，但他當時并未使用信用卡消費。

　　
“我當時就想不對啊，我在美國刷信用卡提醒的都是美元，這回咋是歐元？”羅先生對400歐元的消費產生了疑問，便立即致電了該信用卡所屬銀行的客服熱線。“（客服人員）讓我先把卡給停了，怕人家繼續刷嘛。然后讓我報警取得證據，證明這個卡不是我消費的。我都按照他說的辦了。”羅先生說。

　　
據美國柯克蘭警察局2017年1月13日提供的反饋顯示：2016年12月8日，警察接到報案后來到羅先生的住所見到了羅先生本人，并聽取了羅先生對信用卡被盜刷情況的介紹。

　　
而在當月銀行發給羅先生的消費賬單中，此次400歐元的消費地顯示為“FRA”，即法國。

　　
回國后，為了挽回被盜刷的損失，羅先生先后多次到被盜刷信用卡的開卡銀行，對盜刷一事進行處理。但近兩年的時間過去，銀行沒有給他一個處理方案，而他的卡就一直處于凍結狀態。

　　
“回國以后，我跑銀行快兩年了，也沒給我個結果。每次去銀行都說提供材料，提供各種各樣的證明，又拍照又記錄。好，回去等信兒吧。等了兩三個月，沒有人回我。我打客服熱線，客服熱線又讓我去銀行。我去了五六趟，估計換了三四個人接待，每次去都石沉大海。”羅先生告訴河南商報記者。

　　
回應  銀行人員流動頻繁導致事情拖延，將加快解決

　　
10月9日上午，河南商報記者來到羅先生被盜刷信用卡所屬的開戶行。

　　
該銀行負責信用卡業務的一王姓工作人員在調取羅先生的資料以后表示：羅先生的信用卡被盜刷的400歐元銀行方面已經認定，但是信用卡依舊處于凍結狀態，無法正常使用。

　　
為什么近兩年的時間過去，羅先生的信用卡都沒有解凍？該工作人員認為是人員流動頻繁，交接不暢造成的，他說：“說實話，我們這個崗位幾年內換了5個人。（羅先生）可能是缺了什么材料。”

　　
當天下午，該銀行一負責宣傳的工作人員給河南商報記者回復稱：他們已經和羅先生約定了時間溝通此事，將對此事一辦到底。

　　
10月10日下午，羅先生告訴河南商報記者，他當天已經再次前往銀行，交齊了相關證明材料，銀行方面讓他回去等通知。后續如何，河南商報將持續關注。

　　
提醒  發現信用卡被盜刷后要注意取證

　　
據銀行工作人員介紹，信用卡被盜刷，通常是信用卡持卡人消費時，卡片信息被不法分子竊取后進行惡意消費。比如說信用卡在一些不太正規的POS機上使用，在車站等一些魚龍混雜的地方使用，很容易被一些不法分子獲取信用卡信息，因此在使用信用卡消費時一定要注意保護信用卡信息。信用卡被盜刷的情況每年都會有，但是并不多。用戶在發現信用卡被盜刷后要注意取證。

　　
河南春屹律師事務所主任張少春律師分析認為，銀行與持卡人之間是服務合同關系。如果確有證據證明持卡人沒有任何過錯，卡不離身，而銀行卡被盜刷，那么銀行應當承擔民事賠償法律責任，對持卡人損失進行賠償；如涉及刑事案件的，可向作案人員追償。

作者：河南商報見習記者 劉遠懷/文 鄭萌/圖
編輯：河南商報 王凡
來源：河南商報