11月6日，中信銀行在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上全新推出出國金融服務(wù)平臺(tái)“環(huán)球一站通”。該平臺(tái)可以提供“全球簽”21國簽證申請(qǐng)繳費(fèi)、美國EVUS服務(wù)以及在線辦理存款證明、交易流水等一站式綜合出國金融服務(wù)，在第五屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)首次亮相便引起眾多關(guān)注。
據(jù)悉，該平臺(tái)是業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全渠道、一站式、開放式的出國金融服務(wù)平臺(tái)，是中信銀行由業(yè)務(wù)數(shù)字化向經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要成果。平臺(tái)秉承“一站通達(dá)、溫暖隨行”的理念，為客戶提供了更便捷、更貼心、更靠譜的線上服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶在陌生的國度也能感受熟悉的溫度。
一站通達(dá) 服務(wù)模式再升級(jí)
“環(huán)球一站通”在原有出國金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，從服務(wù)內(nèi)容、客戶范圍、服務(wù)渠道、服務(wù)旅程、服務(wù)方式等方面營造了全新的一站式服務(wù)生態(tài)，服務(wù)內(nèi)容更為綜合，服務(wù)渠道更為靈活，平臺(tái)服務(wù)面向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶，基于大數(shù)據(jù)智能分析模型，可以為客戶提供全流程、一站式的出國金融“智能套餐”服務(wù)。
該平臺(tái)服務(wù)面向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶，可以提供簽證申請(qǐng)、繳費(fèi)、進(jìn)度查詢、出國咨詢等服務(wù)。中信銀行客戶可通過平臺(tái)享受出國簽證線上智能填單服務(wù)及簽證服務(wù)費(fèi)減免、快速辦理、綠色通道等多重優(yōu)惠。
平臺(tái)為客戶提供了“金融產(chǎn)品+出國服務(wù)+增值服務(wù)”的多樣化、集成化服務(wù)。客戶可通過平臺(tái)辦理存款證明、結(jié)售匯、跨境匯款、外幣理財(cái)?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)，也可通過平臺(tái)辦理21國簽證申請(qǐng)、繳費(fèi)，美國EVUS自助辦理等出國業(yè)務(wù)，同時(shí)有機(jī)會(huì)獲得特價(jià)機(jī)票、境外租車等優(yōu)惠權(quán)益。
客戶可以通過中信銀行門戶、微信銀行、手機(jī)銀行、微信小程序獲取“環(huán)球一站通”線上服務(wù)，多渠道直達(dá)服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)平臺(tái)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)高效聯(lián)動(dòng)，客戶可根據(jù)需要選擇線上申請(qǐng)、預(yù)約，線下咨詢、辦理等一攬子服務(wù)。
基于大數(shù)據(jù)智能分析模型，平臺(tái)為客戶提供了全流程、一站式的“出國金融”智能套餐服務(wù)。如客戶在線申請(qǐng)簽證辦理后，平臺(tái)自動(dòng)為客戶推薦外幣兌換、外匯理財(cái)、出行攻略等。客戶在線辦理5萬、20萬、50萬不同規(guī)模的存款證明，可享受加拿大簽證費(fèi)用優(yōu)惠和申請(qǐng)資料簡化的綠色通道服務(wù)。
溫暖隨行 服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)
中信銀行作為國內(nèi)最早開辦出國金融業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，始終把客戶放在首位，“環(huán)球一站通”平臺(tái)為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，提出了權(quán)威保障更安心、多重審核更放心、專業(yè)服務(wù)更貼心、一站直達(dá)更舒心的“四心”服務(wù)宣言，這也是平臺(tái)對(duì)客戶的鄭重承諾。
“四心”即安心、放心、貼心、舒心，具體表現(xiàn)在平臺(tái)以銀行信譽(yù)為背書、以使館授權(quán)為保障、以銀行安全防控為基礎(chǔ)，為客戶提供安心服務(wù)；平臺(tái)建立服務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)、全流程服務(wù)規(guī)范、用智能風(fēng)控保障客戶信息、賬戶資產(chǎn)安全、為客戶提供放心服務(wù)；平臺(tái)甄選優(yōu)質(zhì)消費(fèi)權(quán)益、全球資產(chǎn)配置產(chǎn)品、專業(yè)留學(xué)指導(dǎo)，為客戶提供多維貼心禮遇；平臺(tái)提供全渠道服務(wù)、全流程快捷辦理，為客戶提供便捷一站式舒心服務(wù)。
如今，中國人的足跡遍布世界的各個(gè)角落。旅游、留學(xué)、健康醫(yī)療、移民等多個(gè)領(lǐng)域的井噴需求催生了客戶對(duì)于出國金融服務(wù)升級(jí)的強(qiáng)烈要求。“遠(yuǎn)方的國度，身邊總有熟悉的溫度”。中信銀行堅(jiān)守做一個(gè)有“大愛”的國有金融企業(yè)，立志做一家“有溫度的銀行”，為客戶守護(hù)溫暖，讓客戶在體驗(yàn)中信銀行服務(wù)的過程中感受到心與心的連接。
開放共贏 服務(wù)生態(tài)再升級(jí)
“環(huán)球一站通”以用戶場景和海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，打造全面升級(jí)的合作伙伴模式，致力于從產(chǎn)品、場景、數(shù)據(jù)、管理、品牌等維度打造可信、開放、高效、共贏的用戶服務(wù)生態(tài)。
平臺(tái)聯(lián)合合作伙伴不斷打造金融+非金融產(chǎn)品服務(wù)的組合、創(chuàng)新，與合作平臺(tái)聯(lián)動(dòng)構(gòu)建多維服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)更加廣泛的聯(lián)動(dòng)獲客+聯(lián)合經(jīng)營。在數(shù)據(jù)層面，平臺(tái)通過與合作伙伴的聯(lián)通，打造精準(zhǔn)營銷，構(gòu)建高效、低成本獲客+經(jīng)營模式。在合作伙伴的選擇上，平臺(tái)嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制、建立了標(biāo)準(zhǔn)化管理，與眾多優(yōu)質(zhì)合作伙伴一起，建立高效的資源配置管理，開展強(qiáng)勢品牌聯(lián)合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造線上可信聯(lián)合經(jīng)營生態(tài)圈。
此次“環(huán)球一站通”平臺(tái)在第五屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的首次亮相便吸引了眾多觀眾的體驗(yàn)和媒體的關(guān)注。大會(huì)期間，中信銀行向每天前10000名通過平臺(tái)辦理簽證業(yè)務(wù)的客戶，提供30元優(yōu)惠活動(dòng)，部分幸運(yùn)客戶可獲得一次“全球簽”21國中任意一國簽證全免費(fèi)服務(wù)。客戶可通過關(guān)注“中信銀行”微信公眾號(hào)，輸入“環(huán)球一站通”參與活動(dòng)。
作為國內(nèi)出國金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)航者。經(jīng)過20年的努力，中信銀行已覆蓋跨境結(jié)算類、外匯類、外幣理財(cái)類、融資類、資信證明類、全球資產(chǎn)配置等七大類出國金融產(chǎn)品。
“環(huán)球一站通”平臺(tái)是中信銀行出國金融業(yè)務(wù)的全面升級(jí)，也是中信銀行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體成果。中信銀行表示，今后將繼續(xù)把客戶需求放在首位，提供更便捷、更貼心、更靠譜的服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)，為大眾帶來更多有溫度的出國金融服務(wù)。