機器人“客服”催收貸款、車輛能夠自己“尋找車位”停車……昨天是“2018第五屆河南省互聯網大會”第二天，我省不少互聯網企業在分論壇上分享了自己研發的人工智能產品，以及給人們生活帶來的變化。

　　
亮點     

　　
機器人“客服”模仿真人催款

　　
11月15日的“2018第五屆河南省互聯網大會”人工智能分論壇上，百度向觀眾演示了人工智能產品到底能像“人”到什么程度。

　　
在一段真實截取的催收錄音中，人工智能客服，向一名貸款逾期的女士催款，該女士回答“忘了”，并按要求，同意當晚12點以前還款。人工智能客服憑借該女士的語氣等，判斷她并不是信用高危人群，便禮貌地“祝您生活愉快”。

　　
而在另一段錄音中，人工智能客服向一名先生催款，該先生先說自己“手機丟了，剛補了新卡”，又在催收后推托說“明天還”。人工智能客服判斷，該先生是信用高危人群，于是對話語氣也變得略微強硬，要求該先生當晚12點以前還款。面對“客服”的強硬，該先生態度軟化了，含糊地表示：當晚會還。

　　
“從始至終，兩名貸款者都沒有發現客服其實是機器人，因為這個催收機器人的語音、語調、語速、用詞、反應速度非常擬人，回答問題時也對答如流。”百度度小滿金融消費分期業務部總經理梁嵩說。

　　
梁嵩介紹，目前百度已經研發了第二代催收機器人，其“基于風險預測識別的差異化催收”能力驚人，可以通過語音、話術、施壓指數等，全方位模擬高水平的真人催收業務員。

　　
“它能夠實時理解用戶意圖，迅速判斷出對方是回款高風險用戶還是低風險用戶，并采取不同的策略。”梁嵩說，目前，該款催收機器人已經應用在百度消費金融業務中，和人工催收并行工作，“將來是否會完全取代人，還看發展。”

　　
梁嵩透露，目前只有百度在使用機器人催收，傳統銀行仍然是人工催收。隨著90后、95后越來越習慣貸款、分期消費，這類催收機器人可能會被廣泛應用。而催收機器人的高效率、催收回款能力強等特點，也比人工催收有競爭優勢。

　　
亮點     

　　
汽車自己找地兒停車？這個“夢想”還真不遠

　　
你是不是曾經有過轉了幾圈還找不到車位停車的經歷？也許這樣的場景很快就能改變。在“2018第五屆河南省互聯網大會”大數據新零售+智慧城市分論壇上，百度云、阿里云等向參會者介紹了“智慧城市”的模樣。

　　
在智慧城市里，人們的生活和現在有哪些不同？比如就人們頭疼的“停車難”問題，人們在智慧城市里，可以實現從無人駕駛到無人停車的全鏈接，也就是說當你下車了，根本不用關心找停車位的問題，“座駕”可以自行找停車場“小憩”。

　　
相對于整個交通網絡而言，城市“智慧”還需要再進一步，比如要改變“頭疼醫頭腳疼醫腳”的“堵堵堵”，緊靠“經驗”這是不行的，而“智慧城市”就可以做到提前預測和合理調控。

　　
孫偉介紹，未來智慧交通能夠實現無人駕駛、自動泊車，依托AI全面能力，車輛能夠自己“尋找車位”，并高效自動停車。

　　
除此，在智慧城市里，人工智能滲透到各個領域，甚至會影響人們的醫療、教育、生活等各個方面。

　　
“交通，僅僅是一個起點。”孫偉說。

　　
阿里云城市大腦首席架構師張琪偉介紹新時代背景下的智慧城市時說，人類所處的世界從物理數據化轉變為數據物理化，從靜態結構的交通路網發展到動態結構的交通網絡。“城市大腦”具有四種超能力，即時、全景、全網、全視頻。

　　
“未來有了‘大腦’的城市，會擁有100萬倍的數據，卻只消耗十分之一的水和電。”對于“城市大腦”帶給人們的改變，張琪偉舉例說。

作者：河南商報記者 陳薇 崔莉莉 楊桂芳見習記者 吳海舒
編輯：河南商報 王凡
來源：河南商報