編者按：從人力驅(qū)動到科技建設(shè)，從規(guī)模領(lǐng)先到質(zhì)量領(lǐng)跑，中國人壽在創(chuàng)新客戶服務(wù)模式的道路上一騎絕塵。強大的“新一代”智能服務(wù)系統(tǒng)，不斷地拉近公司與客戶之間的距離，為廣大客戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。



2018年春節(jié)前夕，中國人壽深圳市分公司燕南客戶服務(wù)中心柜員林巧冰接待了一位申請領(lǐng)取養(yǎng)老金的客戶。客戶牛阿姨老家在安徽，1997年她在中國人壽安徽分公司為自己投保了一份養(yǎng)老壽險，截止到2017年，20年的保費已交完，現(xiàn)在已經(jīng)到了可以領(lǐng)取養(yǎng)老金的時候。16年前剛到深圳的時候，牛阿姨曾到柜面問過養(yǎng)老金如何領(lǐng)取的問題，當(dāng)時柜面人員答復(fù)說必須回到安徽去領(lǐng)，但牛阿姨忙于照顧孫子，實在無法抽身回安徽，并且來回的費用也是一筆不小的支出。于是領(lǐng)取養(yǎng)老金成了牛阿姨心頭的一塊石頭，一直無法放下。最近兒子要交房款，急需用錢，牛阿姨不得不再次來到柜面。這一次，她擔(dān)心自己的養(yǎng)老金領(lǐng)不了，情緒頗為激動。

到了柜臺前，牛阿姨將手中的保險單重重地摔到林巧冰的柜臺上，抱怨道：“當(dāng)初想著給自己買個晚年保障，沒想到反倒給自己買了個大麻煩，你們看看，我這么大歲數(shù)了，年年跑安徽去領(lǐng)養(yǎng)老金，合適嗎？換了你們的父母，你們能這么干嗎？”

林巧冰柔聲請牛阿姨坐下，一邊拿起牛阿姨摔在柜臺上的保單認(rèn)真查看，一邊微笑著道：“您的身份證帶了嗎？我先看看您的問題我能不能幫您解決啊。”牛阿姨拿出自己的身份證遞了過去，林巧冰迅速核對保單信息，并根據(jù)自己的專業(yè)知識計算領(lǐng)取日期，確認(rèn)牛阿姨的保單已經(jīng)進入領(lǐng)取期。為了安撫客戶情緒，她微笑著與牛阿姨聊起了家常，“牛阿姨，您到深圳幾年了”，“牛阿姨您家孫子多大啦”，林巧冰溫柔體貼的態(tài)度平息了客戶的激動情緒，逐漸與她交談起來。這時她已打開“通服務(wù)”系統(tǒng)，將身份證放在了高拍儀上，開始識別身份證信息，并在“通服務(wù)”系統(tǒng)中查詢牛阿姨的保單情況。

查詢完畢后，她告訴牛阿姨，中國人壽的“通服務(wù)”可以幫她解決這個難題，并笑著對她說：“您別急，我已經(jīng)在給您處理了，一會兒就好”。

林巧冰嫻熟地在系統(tǒng)中為牛阿姨辦理了這份跨越千里的養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢，牛阿姨連聲夸贊道：“困擾我這么些年的問題終于解決了，真是一塊石頭落了地啊。謝謝，謝謝！”離開柜臺前，牛阿姨還不忘向她道歉，“小姑娘，剛才阿姨太沖動了，不好意思呀”,林巧冰反倒害羞起來……



幾天后的業(yè)務(wù)回訪中，牛阿姨說她已如愿收到了養(yǎng)老金款項，并再次對中國人壽的服務(wù)贊不絕口，說中國人壽的服務(wù)很先進，很人性化，值得信賴！

中國人壽始終秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動”的理念，急客戶所急、想客戶所想。無論身在何處，不管相隔多遠(yuǎn)，您都能夠隨時隨地享受到中國人壽零距離的便捷服務(wù)。