來辦事兒不知道表該咋填？有各個部門的業務骨干“肩并肩”輔導。材料沒帶齊？先欠著，領證時把原證件帶來即可。辦事大廳還提供市民餐廳、免費飲用水、醫務室、母嬰室、開放式書吧、免費輪椅借用……
昨天，鄭州市政務服務辦事大廳開門“試營業”，大廳里處處體現著“有心”。
貼心
“肩并肩”咨詢輔導，證件沒帶全也能辦事兒
河南商報記者在現場看到，6個綜合受理功能區分別設立了咨詢輔導臺和填表臺，由各個部門的業務骨干提供咨詢輔導。
崔書枝是其中一名“表格輔導員”，此前一個月她接受了強化培訓，對于各類表格填寫爛熟于心。
市民到鄭州市政務服務辦事大廳辦事，可以根據需要自愿選擇咨詢輔導，由部門咨詢輔導人員根據群眾訴求，“肩并肩”進行申報輔導、材料預審、表單填寫，確保群眾可以一次性咨詢到位、一次性準備齊全，提高受理成功率。此外，鄭州市政務服務辦事大廳還提供免費復印資料、郵政或快遞送達等全程服務。
值得關注的是，辦事大廳還開通了“容缺”辦理事項。比如，你想到鄭州市公安局辦理公民出入境證件類、臺灣居民來往大陸通行證簽發事項，可是忘了帶身份證，那么沒問題，其他材料先收下，領證時把原證件帶來即可，如果未能帶來，你的申請就直接作廢。
省心
與鄭州人生活密切相關的這些業務，均可在辦事大廳辦理
據了解，鄭州市政務服務辦事大廳一、三兩層為分類設置的6個綜合受理功能區，共開設180個綜合窗口。
與鄭州人生活密切相關的房屋交易與登記、公積金貸款、社會保障、出入境、人才服務及投資項目審批等業務均可在辦事大廳辦理。
辦事大廳是如何運作的？據鄭州市政務服務辦事大廳副主任李慶偉介紹，與以往分事項設窗口或者分部門設窗口不同的是，6個綜合受理功能區的綜合受理窗口可分類“無差別”受理進駐該區的事項。大家以后辦事不用再逐個找窗口，只需找到對應的綜合受理功能區，即可取號排隊辦事。綜合受理窗口受理群眾申報材料后，將材料分發至各個審批部門同時進行審批，大大提高了審批效率，避免了群眾重復排隊現象。
以公積金貸款為例，原來先后需要到公積金窗口、擔保公司窗口、銀行窗口分別提交材料、簽訂合同，人多的時候需要1天的時間才能辦完，以后在市政務服務辦事大廳，就只需要在綜合受理窗口一次性提交材料，稍事等候，即可一次性簽訂所有合同，全程需1個小時左右。
此外，辦事大廳還提供市民餐廳、免費飲用水、醫務室、母嬰室、銀行、免費輪椅借用等各類服務，滿足群眾多樣化、多層次、個性化的辦事需求和辦事體驗。
交心
試運行期間，辦事大廳將多渠道收集意見建議
李慶偉介紹說，目前鄭州市政務服務辦事大廳已進駐市級辦事部門和單位45個，一期進駐事項878項（詳情請登錄鄭州市人民政府網站查詢）。
他提到，由于試運行期間各項業務正在磨合，為推動提升鄭州市的政務服務水平，鄭州市政務服務辦事大廳專門開通了咨詢電話（0371-67580990）和現場投訴電話（0371-67581000）。此外，還可以通過評價器對事項辦理情況、工作人員服務情況進行評價，滿意率會在大屏幕上有所顯示。
比如前兩天，鄭州市政務服務辦事大廳先期入駐單位提供的“無聲服務”，也就是說，在叫號機上刷身份證后，輸入手機號，會有短信提醒具體到哪個窗口辦理，怎么辦理。可是有市民提出還是更喜歡“有聲叫號”，怕不小心錯過排號。于是這兩天，又恢復了“有聲叫號”。
除了現場提意見，辦事大廳也將綜合運用營商環境調查、電子監察、電話回訪、第三方評估等多種方式開展滿意度調查，及時改進運行管理中存在的突出問題。
鏈接
鄭州市政務服務辦事大廳，交通其實挺方便
鄭州市政務服務辦事大廳的所在地是常西湖新區——鄭發大廈，此處貌似偏遠區域，其實交通很方便。
坐地鐵1號線到西流湖站B口，搭乘免費的政務服務直通車就能直達。據了解，政務服務直通車發車頻次為：7:30~9:30、17:20~18:00的高峰期，6分鐘一趟；其他時間10分鐘一趟。此外，乘坐公交210路、12路、12路區間車到市政務中心站下車即可。
如果是自駕，鄭州市政務服務辦事大廳地下兩層、周邊臨時停車場共提供1100個機動車停車位、500個非機動車停車位。
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鄭州公積金管理中心百花路大廳等43個網點被撤銷
12月19日，河南商報記者從鄭州市政務服務辦事大廳獲悉，目前有43個市級辦事大廳、服務窗口被撤銷。
這其中包括鄭州公積金管理中心百花路大廳（鄭州市百花路公積金大廈3樓）、鄭州市房管局百花路房產交易大廳（鄭州市中原路與建設路交叉口西南角）。此外，鄭州市房管局行政審批窗口（鄭州市鄭東新區商務外環路28號）部分業務辦理已經停止，但房屋交易與不動產登記業務繼續辦理。鄭州市不動產登記中心中原區分中心（鄭州市友愛路與百花路交叉口東南角）、中原區出入境管理大廳（鄭州市中原區市場街前進路口東100米路南）等也被撤銷。
考慮到一些市民辦事頻率較高的窗口、網點被撤銷，可能會給民眾帶來不便，鄭州市8個部門57個網點仍繼續保留。
作者：河南商報記者 宋曉珊
編輯：河南商報 張路
來源：河南商報
昨天，鄭州市政務服務辦事大廳開門“試營業”，大廳里處處體現著“有心”。
貼心
“肩并肩”咨詢輔導，證件沒帶全也能辦事兒
河南商報記者在現場看到，6個綜合受理功能區分別設立了咨詢輔導臺和填表臺，由各個部門的業務骨干提供咨詢輔導。
崔書枝是其中一名“表格輔導員”，此前一個月她接受了強化培訓，對于各類表格填寫爛熟于心。
市民到鄭州市政務服務辦事大廳辦事，可以根據需要自愿選擇咨詢輔導，由部門咨詢輔導人員根據群眾訴求，“肩并肩”進行申報輔導、材料預審、表單填寫，確保群眾可以一次性咨詢到位、一次性準備齊全，提高受理成功率。此外，鄭州市政務服務辦事大廳還提供免費復印資料、郵政或快遞送達等全程服務。
值得關注的是，辦事大廳還開通了“容缺”辦理事項。比如，你想到鄭州市公安局辦理公民出入境證件類、臺灣居民來往大陸通行證簽發事項，可是忘了帶身份證，那么沒問題，其他材料先收下，領證時把原證件帶來即可，如果未能帶來，你的申請就直接作廢。
省心
與鄭州人生活密切相關的這些業務，均可在辦事大廳辦理
據了解，鄭州市政務服務辦事大廳一、三兩層為分類設置的6個綜合受理功能區，共開設180個綜合窗口。
與鄭州人生活密切相關的房屋交易與登記、公積金貸款、社會保障、出入境、人才服務及投資項目審批等業務均可在辦事大廳辦理。
辦事大廳是如何運作的？據鄭州市政務服務辦事大廳副主任李慶偉介紹，與以往分事項設窗口或者分部門設窗口不同的是，6個綜合受理功能區的綜合受理窗口可分類“無差別”受理進駐該區的事項。大家以后辦事不用再逐個找窗口，只需找到對應的綜合受理功能區，即可取號排隊辦事。綜合受理窗口受理群眾申報材料后，將材料分發至各個審批部門同時進行審批，大大提高了審批效率，避免了群眾重復排隊現象。
以公積金貸款為例，原來先后需要到公積金窗口、擔保公司窗口、銀行窗口分別提交材料、簽訂合同，人多的時候需要1天的時間才能辦完，以后在市政務服務辦事大廳，就只需要在綜合受理窗口一次性提交材料，稍事等候，即可一次性簽訂所有合同，全程需1個小時左右。
此外，辦事大廳還提供市民餐廳、免費飲用水、醫務室、母嬰室、銀行、免費輪椅借用等各類服務，滿足群眾多樣化、多層次、個性化的辦事需求和辦事體驗。
交心
試運行期間，辦事大廳將多渠道收集意見建議
李慶偉介紹說，目前鄭州市政務服務辦事大廳已進駐市級辦事部門和單位45個，一期進駐事項878項（詳情請登錄鄭州市人民政府網站查詢）。
他提到，由于試運行期間各項業務正在磨合，為推動提升鄭州市的政務服務水平，鄭州市政務服務辦事大廳專門開通了咨詢電話（0371-67580990）和現場投訴電話（0371-67581000）。此外，還可以通過評價器對事項辦理情況、工作人員服務情況進行評價，滿意率會在大屏幕上有所顯示。
比如前兩天，鄭州市政務服務辦事大廳先期入駐單位提供的“無聲服務”，也就是說，在叫號機上刷身份證后，輸入手機號，會有短信提醒具體到哪個窗口辦理，怎么辦理。可是有市民提出還是更喜歡“有聲叫號”，怕不小心錯過排號。于是這兩天，又恢復了“有聲叫號”。
除了現場提意見，辦事大廳也將綜合運用營商環境調查、電子監察、電話回訪、第三方評估等多種方式開展滿意度調查，及時改進運行管理中存在的突出問題。
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鄭州市政務服務辦事大廳的所在地是常西湖新區——鄭發大廈，此處貌似偏遠區域，其實交通很方便。
坐地鐵1號線到西流湖站B口，搭乘免費的政務服務直通車就能直達。據了解，政務服務直通車發車頻次為：7:30~9:30、17:20~18:00的高峰期，6分鐘一趟；其他時間10分鐘一趟。此外，乘坐公交210路、12路、12路區間車到市政務中心站下車即可。
如果是自駕，鄭州市政務服務辦事大廳地下兩層、周邊臨時停車場共提供1100個機動車停車位、500個非機動車停車位。
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這其中包括鄭州公積金管理中心百花路大廳（鄭州市百花路公積金大廈3樓）、鄭州市房管局百花路房產交易大廳（鄭州市中原路與建設路交叉口西南角）。此外，鄭州市房管局行政審批窗口（鄭州市鄭東新區商務外環路28號）部分業務辦理已經停止，但房屋交易與不動產登記業務繼續辦理。鄭州市不動產登記中心中原區分中心（鄭州市友愛路與百花路交叉口東南角）、中原區出入境管理大廳（鄭州市中原區市場街前進路口東100米路南）等也被撤銷。
考慮到一些市民辦事頻率較高的窗口、網點被撤銷，可能會給民眾帶來不便，鄭州市8個部門57個網點仍繼續保留。
作者：河南商報記者 宋曉珊
編輯：河南商報 張路
來源：河南商報