2018年，對于中國經(jīng)濟而言，是重要的一年，改革開放40周年，從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展，整個國家百尺竿頭，更進一步。同樣的，這一年，成立于2003年的中英人壽，迎來15周年，與中國保險市場大踏步向前同行，中英人壽是見證者，更是參與者、傳承者。
15年來，中國保險市場從近萬億資產(chǎn)規(guī)模暴增至近18萬億，闊步前行，有借鑒他山之石的智慧成長，也有摸著石頭過河的彎道迷茫，但無論如何，發(fā)展是關(guān)鍵詞之一。過程中，一批穩(wěn)健、特色、極具代表性的保險公司脫穎而出，中英人壽便是其中之一。在這個國內(nèi)保險市場逐漸開放的時代，中英人壽一直勇立潮頭，在廣闊的市場海洋中努力奮進。
走過15載，如今，在整個保險業(yè)，乃至金融業(yè)回歸本源、邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點，中英人壽堅守初心，在以往穩(wěn)健經(jīng)營基礎(chǔ)上，砥礪前行。錨定保險主業(yè)，穩(wěn)健提質(zhì)擴量，不斷追求創(chuàng)新，彰顯保險大愛，撐起社會擔(dān)當(dāng)，踐行“固本強基，行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的發(fā)展理念。
固本：聚本業(yè)、定基調(diào)、塑品格
作為實體經(jīng)濟的血脈，金融穩(wěn)則經(jīng)濟穩(wěn)，保險業(yè)，作為金融的重要支柱，是天然的經(jīng)濟減震器、社會穩(wěn)定器，基于此，聚焦本業(yè)、穩(wěn)健前行，是所有保險公司不變的發(fā)展之道。
成立于中國保險市場邁入高速跑道之時的中英人壽，從最初，便保持著一份清醒，不在“保費論英雄”中追求“大而全”，要搭乘開放之風(fēng)力爭“小而美”。基調(diào)既定、頂層設(shè)計之下，如何實戰(zhàn)，戰(zhàn)略重要性凸顯而出。于是，中英人壽的第一個發(fā)展戰(zhàn)略成型，“10×10×10戰(zhàn)略”，即2010年前，選定10個省或直轄市設(shè)立分公司，并使年化新單保費平均達到當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~的10%。
戰(zhàn)略指導(dǎo)之下，中英人壽從2004年至2011年迅速打開局面，北京、四川、廣東、福建、廈門、山東、湖南、河北、江蘇、遼寧、湖北、河南、黑龍江，13個分公司，50多個重點城市，讓中英人壽對中國東部、中部保險市場實現(xiàn)了基本覆蓋。與開拓市場同步的，是中英人壽多元化渠道的建立，結(jié)合地域特色，因地制宜，個險、銀保、經(jīng)代、團險、電銷五大渠道齊頭并進。這兩項舉動，為中英人壽日后發(fā)展，打下了堅實的地基：覆蓋市場，帶來保費規(guī)模的不斷攀升及客戶的日積月累；多元渠道，則讓未來獲客、服務(wù)、深耕擺脫單一，凸顯組合優(yōu)勢。
審時度勢，適度調(diào)整，及時轉(zhuǎn)舵，是中英人壽發(fā)展至今重要原則。2009年，就在中英人壽迎來新盈利周期之年。考慮外圍環(huán)境的變化，量身定制之下，中英人壽推出新五年戰(zhàn)略，即“12345戰(zhàn)略”，“1”是指五年內(nèi)客戶數(shù)量要達到1百萬；“2”是指客戶深度要達到原來的2倍；“3”是指標(biāo)準(zhǔn)保費要達到原來的3倍；“4”是指管理的資產(chǎn)要達到4倍；“5”是指利潤要達到原來的5倍。
不難看出，新戰(zhàn)略并非“另起爐灶”，而是與中英人壽最初的戰(zhàn)略一脈相承。“大而泛”、“全覆蓋”將是高消耗基礎(chǔ)上的“小踏步”，“深根細(xì)作”、“垂直細(xì)分”才是一定積累之上不斷掘金的“大跨越”。如何深耕細(xì)作，垂直細(xì)分，從新戰(zhàn)略的目標(biāo)中，可以看出，客戶、利潤等實力指標(biāo)成為關(guān)鍵。
接下來的5年中，中英人壽腳踏實地，從聚焦客戶、設(shè)立分層體系，到細(xì)化客戶接觸11個接觸點，逐一提升滿意度，打造360°客戶視圖；到調(diào)整渠道，成本管控，公司長期價值和利潤貢獻度，著眼于險種結(jié)構(gòu)、繼續(xù)率、賠付率等價值指標(biāo)；再到資產(chǎn)負(fù)債“兩手抓”，成立資產(chǎn)人壽，成功進入外資險企“先鋒隊”，并成為中國保險市場中不可多得的發(fā)展范本。
2016年，中英人壽加快創(chuàng)新步伐，采用國際領(lǐng)先的云端互聯(lián)技術(shù)，全新推出 “E路通”代理人移動服務(wù)平臺，無需下載App，打通手機、平板、電腦三大平臺，輕松實現(xiàn)多平臺的無縫連接。與此同時，中英人壽還推出中英i萬家保單云端服務(wù)平臺，消費者可隨時隨地在“中英i萬家” 掌握投保進度、簽收保單回執(zhí)、查詢保單信息、繳納續(xù)期保費、辦理保單變更、尊享便捷理賠。
2017年底，中英人壽“聯(lián)姻”騰訊金融云，共同開啟保險數(shù)字化大時代。雙方成立“騰訊金融云－中英人壽大數(shù)據(jù)實驗室”，中英人壽謀劃在體內(nèi)進一步實施數(shù)字化、自動化、智能化的戰(zhàn)略，在體外投入保險科技領(lǐng)域的研究發(fā)展。中英人壽總裁俞寧更高度評價，雙方聯(lián)手研究的大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)的有效應(yīng)用，將有效提升保險企業(yè)的精準(zhǔn)營銷能力、并不斷優(yōu)化核保、核賠風(fēng)控等能力。此舉對進一步降低保險企業(yè)的管理費用，為客戶設(shè)計更高性價比、更有價值的產(chǎn)品等，都有著十分重要的意義。
在2013-2016年的高速發(fā)展之后，隨著宏觀環(huán)境日益復(fù)雜，監(jiān)管不斷趨嚴(yán)，人身保險行業(yè)在2018年主動進行了調(diào)整提升。中英人壽長期堅持規(guī)模與價值并重的發(fā)展理念，以多元渠道和保障產(chǎn)品為主的渠道和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，有效的抵抗風(fēng)險，平穩(wěn)渡過了這段時期。
考慮到人身險行業(yè)將在未來較長的一個時期內(nèi)持續(xù)進行全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)高質(zhì)量增長，中英人壽緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，深入分析公司優(yōu)劣勢，提出了新的戰(zhàn)略目標(biāo)，從現(xiàn)在起到2028年，中英分兩階段制定發(fā)展安排：第一階段：2018年到2021年，是中英戰(zhàn)略升級、平臺優(yōu)化的階段，在過去業(yè)務(wù)高速發(fā)展、數(shù)字化穩(wěn)步推進等基礎(chǔ)上， 走“升級之路”，個人客戶數(shù)躍居百萬平臺，保費收入規(guī)模超百億，打造中英“雙·百”工程，利潤總額實現(xiàn)“億元遞增”。第二階段：到2028年，是中英釋放活力、攀升高峰的階段，在第一階段戰(zhàn)略升級、平臺優(yōu)化的基礎(chǔ)上，走“騰飛之路”實現(xiàn)總資產(chǎn)超千億、總客戶數(shù)沖刺千萬、市場份額突破千分之八，成就中英“叁·千”夢想；到公司25周年時，實現(xiàn)年化新單保費和營業(yè)收入翻兩番的“雙番跨越”和圍繞壽險主業(yè)積極探索外延發(fā)展的“1+N”布局。
可以看到的是，從“10×10×10戰(zhàn)略”，到“12345戰(zhàn)略”，再到“‘雙·百’工程”，中英人壽始終遵循著自己“規(guī)模與價值并重”的發(fā)展理念，謹(jǐn)記自己“關(guān)愛萬家“的發(fā)展愿景，穩(wěn)扎穩(wěn)打不斷前行。如今，走過15個年頭，一脈相承的戰(zhàn)略，讓中英人壽形成了自己的品格，一種定力、穩(wěn)健、堅毅、創(chuàng)新的品格。當(dāng)然，品格之于企業(yè)，與品格之于人一樣，不僅代表了企業(yè)的靈魂，更決定了企業(yè)生命力是否長久，在行業(yè)內(nèi)是否具有競爭價值，企業(yè)會成為什么樣的企業(yè)。
中英人壽的這種品格也在企業(yè)文化中充分體現(xiàn)，即團隊情、行動力、務(wù)實性、關(guān)懷心的“I_CARE（Integrity、Collaboration、Action、Result-oriented、Empathy）”文化；探索創(chuàng)新，踐行夢想的“I_DO”（Innovately、Discovery、Offer）文化。
如今，保險業(yè)“換道”發(fā)展，從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展，質(zhì)量、價值成為追逐目標(biāo)，而這也正與中英人壽一貫的追求不謀而合。因此，秉承著一以貫之的優(yōu)秀品質(zhì)，沿著既定的前沿戰(zhàn)略，在15年鑄造的堅實基礎(chǔ)之上，持續(xù)加碼，讓長板更長，讓奠基更牢，中英人壽將迎來長尾“紅利”的不斷釋放，再創(chuàng)佳績。
強基：守初心、速迭代、造品質(zhì)
如果說戰(zhàn)略是高瞻遠(yuǎn)矚的“航向標(biāo)”，那么，對于保險公司這樣一個金融服務(wù)業(yè)而言，產(chǎn)品、服務(wù)，則是最重要的“落地石”，也是贏得口碑的重要“橋梁”，更是作為全社會天然保護傘的保險業(yè)的“初心”。這一點，是“站在巨人肩膀”上的中英人壽一早便明白的道理。
為何說中英人壽“站在巨人肩膀上”？這還要聚焦至其創(chuàng)始股東身上，中英人壽由英國英杰華集團與中國中糧資本有限公司合資組建， 英杰華集團是英國最大的保險服務(wù)提供商，同時也是世界排名前列的保險集團及歐洲領(lǐng)先的壽險產(chǎn)品和養(yǎng)老金業(yè)務(wù)提供者，擁有300多年專業(yè)的保險經(jīng)驗。
中糧集團是立足中國的國際一流糧食企業(yè)，是全球布局、全產(chǎn)業(yè)鏈、擁有最大市場和發(fā)展?jié)摿Φ霓r(nóng)業(yè)及糧油食品企業(yè)，集貿(mào)易、加工、銷售、研發(fā)于一體的投資控股公司。通過六十余年發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及全球140多個國家和地區(qū)。中糧資本投資有限公司作為中糧集團旗下運營管理金融業(yè)務(wù)的專業(yè)化公司，整合了包括中英人壽在內(nèi)的期貨、信托、壽險、銀行、產(chǎn)業(yè)基金、保險經(jīng)紀(jì)等金融業(yè)務(wù)，以中糧產(chǎn)業(yè)鏈為依托，不斷完善金融服務(wù)鏈。
國內(nèi)外“巨頭”的強強聯(lián)手，讓中英人壽從最初便“有章可循”、“背靠大樹好乘涼”。在中英人壽十五年的發(fā)展歷程當(dāng)中，雙方股東長期保持良好合作關(guān)系，股東本身的穩(wěn)定性、對中英人壽發(fā)展方向的一致判斷和積極支持，是其穩(wěn)健發(fā)展的基石。
基于此，中英人壽根據(jù)中國市場建立了豐富的產(chǎn)品體系。產(chǎn)品發(fā)展主要以加強保障型產(chǎn)品的競爭力及豐富儲蓄型產(chǎn)品線為主。具體來看，在保障型產(chǎn)品方面，推出重疾分組、多次賠付的中英人壽愛相隨重大疾病保險，該產(chǎn)品一經(jīng)推出便在市場上取得了不錯的業(yè)績；保障類產(chǎn)品方面，推出了中英人壽附加投保人保費豁免重大疾病保險，該產(chǎn)品可附加在諸多產(chǎn)品上，對促進主險銷售，豐富保障內(nèi)容，增加產(chǎn)品賣點起到非常好的幫助，據(jù)悉，該產(chǎn)品推向市場后，受到客戶的廣泛歡迎。
都說產(chǎn)品是企業(yè)的根基，對于保險公司也不例外，產(chǎn)品，是消費者對于保險公司的“第一觸覺”，中英人壽格外注重，開發(fā)特點鮮明，賣點清晰，在關(guān)注市場費率動態(tài)的基礎(chǔ)上更加注重屬性創(chuàng)新，不斷迭代，產(chǎn)品發(fā)展充分結(jié)合渠道特點及人群定位，進行個性化定制，可以說，中英人壽15年來，一直守著為社會、消費者提供“保護傘”的初心，用產(chǎn)品，體現(xiàn)保險力量。
值得關(guān)注的是，對于傳統(tǒng)保險公司而言，保險產(chǎn)品主要提供事后風(fēng)險保障，但近年來，為了滿足客戶的更多需求，提升客戶黏性，優(yōu)化賠付支出，加強盈利能力，越來越多的保險公司將目光由事后保障，轉(zhuǎn)向了事中、事前管理。
在此方面，中英人壽亦積極探索。2014年，中英人壽創(chuàng)新打造中英健康平臺，在經(jīng)過半年多的準(zhǔn)備后，中英健康平臺于2015年1月1日在官網(wǎng)及官方微信上亮相。該平臺的上線，標(biāo)志著中英人壽邁出了向中國壽險行業(yè)健康服務(wù)專家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步。
在全新的中英健康平臺中，中英人壽敏銳地結(jié)合消費者日常關(guān)注重點，創(chuàng)造性地圍繞飲食、身體、生活、財務(wù)四個維度打造健康服務(wù)，全方位涵蓋消費者需求，為客戶享受高品質(zhì)的健康生活提供專業(yè)、全面的解決方案。據(jù)了解，健康平臺目前主要依托中英人壽官方微信和官方網(wǎng)站，借助中方股東中糧集團及國內(nèi)知名健康服務(wù)合作商的強大資源，為廣大平臺用戶及客戶提供自動、簡便、數(shù)字化的保單服務(wù)及全面、貼心、個性化的健康服務(wù)，極大豐富中英人壽健康服務(wù)的外延。
自身及股東優(yōu)勢的整合之外，中英人壽還充分結(jié)合利用“外腦”，與國內(nèi)領(lǐng)先的移動醫(yī)療服務(wù)商春雨醫(yī)生進行戰(zhàn)略合作，創(chuàng)新性推出在線健康咨詢服務(wù)，借助春雨醫(yī)生強大的專業(yè)醫(yī)生力量，為消費者提供與醫(yī)生隨時隨地對話的可能。更為重要的是，這種福利正不斷擴圍，不僅中英人壽的客戶能夠享受，任何消費者，只要關(guān)注或綁定中英官方微信，或登錄中英人壽官方網(wǎng)站，即可通過“健康自查”功能查詢到醫(yī)生對相關(guān)疾病或癥狀的專業(yè)分析和建議；還可通過“健康咨詢”功能隨時隨地免費與醫(yī)生線上交流，獲得醫(yī)生的專業(yè)指引和解答。
健康平臺的打造，讓中英人壽與客戶的“第二觸覺”——服務(wù)，更上一層樓。更重要的是，打造服務(wù)閉環(huán)，才能讓客戶黏性更高，在此方面，中英人壽不斷多元優(yōu)化，利用科技打破傳統(tǒng)保險業(yè)效率之痛，升級中英i萬家，利用電子簽名、人臉識別等前沿技術(shù)，讓保險全流程快捷、便利。此外，中英人壽打造“中英教育節(jié)”，通過邀請國內(nèi)外知名教育專家進行講座，為客戶子女提供優(yōu)質(zhì)的海外教育資訊。
獨特的是，依托強大的外資背景，中英人壽的服務(wù)不僅國內(nèi)可得，更將觸角延伸海外。2003年以來，中英人壽作為首個將國際SOS服務(wù)引入中國的保險公司，始終高質(zhì)量的為客戶提供海外醫(yī)療救援服務(wù)，國內(nèi)醫(yī)療旅行援助服務(wù)，包括家庭醫(yī)生電話咨詢、特需門診預(yù)約、二次醫(yī)療診斷服務(wù)在內(nèi)的全新“健康關(guān)愛服務(wù)”，以及全球醫(yī)療旅行援助服務(wù)。高端的戰(zhàn)略合作伙伴，雄厚的服務(wù)實力，中英人壽全鏈條、多方位的增值服務(wù)，讓其更具“含金量”。
不難看出的是，無論是產(chǎn)品的不斷豐富，還是服務(wù)的提升、加碼，15年來，中英人壽始終以客戶為中心，客戶，就是中英人壽賴以生存的基石。不斷強化基石，不斷贏得客戶的信賴，這其中，也助力中英人壽鍛造了一種品質(zhì)，一種高水準(zhǔn)、高質(zhì)量的品質(zhì)。這是中英人壽發(fā)展最重要的基礎(chǔ)。如今，保險業(yè)集體回歸本源，保障成為每家保險公司經(jīng)營主業(yè)的重中之重，大力推行保障型產(chǎn)品，讓保險保障服務(wù)更及時、快速、全面，中英人壽，正在不斷夯實地基，勇往直前。
行穩(wěn)：嚴(yán)風(fēng)控、強合規(guī)、蓄潛能
說到一家保險公司的品質(zhì)，除了高水準(zhǔn)、高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)之外，還有另外一個重要側(cè)面，即安全。近兩年來，國家不斷強調(diào)，金融安全是國家安全的重要組成部分，是經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。維護金融安全，是關(guān)系我國經(jīng)濟社會發(fā)展全局的一件帶有戰(zhàn)略性、根本性的大事。
作為金融業(yè)的重要組成部分，保險業(yè)的安全亦非常重要。2000年以來，伴隨資管行業(yè)大發(fā)展，金融機構(gòu)不斷摸索拆除經(jīng)營壁壘，金融業(yè)務(wù)亦開始形成跨市場關(guān)聯(lián)、跨行業(yè)聯(lián)動運行，金融大體系之中，“牽一發(fā)而動全身”，因此，保險公司安全運營，至關(guān)重要。現(xiàn)狀卻稍顯緊迫，近年來，在國際國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力因素綜合影響下，金融業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)不少挑戰(zhàn)。
在此方面，可以說，中英人壽從最初就有自己的打算。作為國內(nèi)首家實施財務(wù)集中共享服務(wù)模式的外資壽險公司，中英人壽自2007年以來，歷經(jīng)11年精耕細(xì)作，不斷高度凝聚，內(nèi)部挖潛，應(yīng)時而動，革故鼎新，以極高的性價比建立起涵蓋行政報銷、會計核算、資金管理、預(yù)算管控、會計報表、檔案管理等職能的全面、高效、穩(wěn)定、靈敏運作的財務(wù)集中共享運作體系。不僅貫徹實施了集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的企業(yè)戰(zhàn)略，還有效整合公司資源，強力管控各類財務(wù)風(fēng)險。
隨后，中英人壽還陸續(xù)建立營運和IT中心、電話行銷中心、客戶服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、采購中心、渠道支援和人力中心等八大中心，各司其職，讓中英人壽內(nèi)部管理井然有序、條線清晰。2011年2月，中英人壽還啟動“以建立、健全財務(wù)報告風(fēng)險為基礎(chǔ)的相關(guān)內(nèi)部控制框架”項目，旨在實現(xiàn)公司財務(wù)報告內(nèi)部控制水平的進一步提升。
俗話說，攘外必先安內(nèi)。嚴(yán)格內(nèi)部管控，讓中英人壽格外注重合規(guī)性。確實，對于一家保險公司而言，比起活的好不好，更為重要的是活下來，這其中，合規(guī)就是一條關(guān)乎生死的“紅線”。合規(guī)是安全的起點，也是避免“踩坑”風(fēng)險的第一步。
談到風(fēng)險，則不得不提到關(guān)乎保險公司安全的另一個指標(biāo)——風(fēng)險管控。中英人壽發(fā)展15年來，保險業(yè)不斷汲取經(jīng)驗，嚴(yán)格管控風(fēng)險。尤其是近幾年來，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的復(fù)雜化，金融市場機構(gòu)的多元化，保險公司面臨的未知風(fēng)險點越來越多，對于經(jīng)濟減震器、社會穩(wěn)定器的保險業(yè)，保持穩(wěn)健前行，加碼管控風(fēng)險，勢在必行。
在風(fēng)險管理方面，中英人壽積極遵循償二代、資產(chǎn)負(fù)債管理等監(jiān)管政策，有效借鑒英杰華集團、中糧資本股東雙方的風(fēng)險管理經(jīng)驗，在“風(fēng)險管理創(chuàng)造價值”理念的指引下，圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理，打造了涵蓋風(fēng)險偏好體系、風(fēng)險治理架構(gòu)、風(fēng)險政策體系、風(fēng)險管理流程、風(fēng)險管理工具、風(fēng)險文化和考核等六大方面，以及保險風(fēng)險、市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險、操作風(fēng)險、聲譽風(fēng)險、資產(chǎn)負(fù)債管理等重點風(fēng)險領(lǐng)域的全面風(fēng)險管理框架，各項風(fēng)險得到有效管理，牢牢守住了風(fēng)險偏好要求，鼎力支持了公司的戰(zhàn)略達成和穩(wěn)健經(jīng)營。
令人欣喜的是，中英人壽的風(fēng)險管理能力和管理水平獲得了來自監(jiān)管機構(gòu)、評級機構(gòu)和股東各方的肯定和積極評價。2018年，銀保監(jiān)會通報了2018年SARMRA（償付能力風(fēng)險管理要求與評估）評估結(jié)果，中英人壽SARMRA評估得分高達84.51分，每年將為公司節(jié)省資本超過1.23億元。自2016年償二代實施以來，中英人壽SARMRA評分一直位列行業(yè)前茅，排名逐年上升，充分反映了公司致力于風(fēng)險管理體系建設(shè)的持續(xù)努力和累累碩果。
同時，在另一項償二代監(jiān)管評價工具IRR（風(fēng)險綜合評級）方面，中英人壽已連續(xù)八次榮獲“A 類”風(fēng)險綜合評級，這表明公司償付能力充足，各類風(fēng)險得到有效管理。在此之前，國際專業(yè)信用評級機構(gòu)穆迪、惠譽也分別授予中英人壽A序列評級，評級展望穩(wěn)定。2017年，監(jiān)管機構(gòu)開展了法人機構(gòu)公司治理現(xiàn)場評估，認(rèn)為中英人壽公司治理結(jié)構(gòu)合理，運行良好，對監(jiān)管規(guī)定和公司制度的落實情況較好，中英人壽評估得分為92.4分，位居外資公司前列。
壽險公司的財務(wù)實力、償付能力和風(fēng)險管理能力，與投保人長期利益密切相關(guān)。優(yōu)異的SARMRA、IRR評級結(jié)果，有力的證明了中英人壽具備完善的風(fēng)險管理能力和充足的償付能力，能夠為投保人提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)和全面的財務(wù)保障。
當(dāng)然，不容忽視的是，發(fā)展、前行、創(chuàng)新、管理、風(fēng)控，都離不開人才。“人才是現(xiàn)代社會競爭與發(fā)展的重要生產(chǎn)力，人才是興國之本、富民之基、發(fā)展之源”，國家高度重視人才，企業(yè)更是如此。人才管理，關(guān)乎著一家保險公司的發(fā)展?jié)撃堋Ｒ虼耍杏⑷藟蹖τ谌瞬诺墓芾恚恢必灤┯诠镜陌l(fā)展之中。
2014年至今，為保證公司新戰(zhàn)略的實施，公司對組織架構(gòu)和崗位設(shè)置重新進行梳理，根據(jù)不同崗位發(fā)展的差異性，劃分了包括管理序列、專業(yè)技術(shù)序列、職能管理序列和支持序列等四大序列，并不斷搭建各序列下的子序列，如精算、IT、營運等，建立起“管理類”與“非管理類”的員工發(fā)展多通道，為管理及專業(yè)技術(shù)人才打造不同的專屬發(fā)展平臺, 拓寬晉升空間，有效促進了各類人才的引進、發(fā)展與保留，并進一步提升了公司專業(yè)化管理水平。
同時，公司不斷檢視與優(yōu)化績效管理機制和薪酬激勵機制，持續(xù)改善福利計劃，確保績效管理支撐公司的價值成長，實現(xiàn)薪酬激勵與績效聯(lián)結(jié)，以貢獻為導(dǎo)向，體現(xiàn)差異及強調(diào)團隊，明顯加強了中英在市場的薪酬競爭力，充分調(diào)動了各級員工的工作積極性。
中英人壽一直致力于打造高素質(zhì)的內(nèi)勤團隊。公司設(shè)立之初，就根據(jù)員工的不同層級對能力的要求，搭建出一套培訓(xùn)體系，隨著公司的不斷發(fā)展，陸續(xù)啟動雛鷹計劃、弘才計劃、英杰計劃、冠杰計劃等人才發(fā)展項目，為各級員工提供了更全面的學(xué)習(xí)機會和提升機會。15年來，公司人才發(fā)展與培養(yǎng)體系逐步完善，不斷優(yōu)化，從應(yīng)需到引領(lǐng)，從外引到內(nèi)生，孕育中英人的土壤越來越肥沃。
致遠(yuǎn)：勇?lián)?dāng)、顯大愛、揚品牌
什么樣的企業(yè)是一個優(yōu)秀的企業(yè)？管理大師柯林斯曾研究了全球頂尖的18家優(yōu)秀企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都有一個共同點，奮勇前進，內(nèi)在的根本因素則是指引、激勵公司上下的核心理念，即核心價值觀和超越利潤的目的感。
使命感，讓企業(yè)“長青”。而這恰恰也是所有保險公司所與生俱來的基因。從誕生之日起，保險業(yè)就一直具有“互助”、“補償”的慈善特性，更一路體現(xiàn)著大愛與責(zé)任。事實上，保險公司也都在一直踐行這一使命，投身公益事業(yè)，災(zāi)難面前充分發(fā)揮保障功能，遵循國家倡導(dǎo)回饋社會，風(fēng)險來臨展現(xiàn)大愛。
15年來，中英人壽亦是如此，同眾多優(yōu)秀企業(yè)一樣，中英人壽也有著自己的使命及愿景，即“關(guān)愛萬家”，15年，這也是中英人壽一直踐行的準(zhǔn)則和努力的方向。成立初期，伴隨分支機構(gòu)開設(shè)步伐，中英人壽在各地?zé)嵝闹鷮W(xué)，先后在西南財經(jīng)大學(xué)、山東大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)等國內(nèi)多所大學(xué)設(shè)立“未來之星”獎學(xué)金及教學(xué)實習(xí)基地，為培養(yǎng)行業(yè)人才培養(yǎng)、國家教育事業(yè)，貢獻自己的一份力量。
同樣，15年中，每當(dāng)災(zāi)難來襲，中英人壽都會第一時間伸出援手。2008年“5•12”四川汶川大地震發(fā)生之后，中英人壽迅速建立專項“中英關(guān)愛基金”，其主要用途包括對于大地震的后續(xù)善款捐助與支持；對于所有中英保戶及其家庭的公益關(guān)懷；對于中英人壽所有內(nèi)外勤員工及家庭的公益關(guān)懷。與此同時，中英人壽還聘請臺灣心理專家和醫(yī)師，組成“中英關(guān)愛補給站”，分批組團前往成都，以幫助當(dāng)?shù)孛癖姟⒖蛻艉蛦T工進行災(zāi)后心理復(fù)健、輔導(dǎo)和咨詢。
災(zāi)難無情保險有情，保險帶給社會的溫暖，從中英人壽等保險公司的點滴行動中滲透而出。此外，2010年，中英人壽更將履行企業(yè)社會責(zé)任的常態(tài)化，將每年6月的第2個星期五設(shè)立為“中英關(guān)愛日”，中英旗下近70家分支機構(gòu)的員工與客戶，都會組成“真暖行動營”開展各類公益活動，用實際行動將愛心傳遞。“中英關(guān)愛日” 完美詮釋了中英“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景和“關(guān)愛”的品牌內(nèi)涵。
同年，中英人壽更啟動了一項獨具特色的、長期的、大型社會公益活動—— “星星點燈•關(guān)愛留守兒童公益計劃”，將關(guān)愛的目光對準(zhǔn)留守兒童這一特殊群體。在首年的活動中，該公益計劃選擇廣東、四川、福建、山東、湖南、河北、江蘇、遼寧、湖北、河南十省留守兒童相對集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校，利用學(xué)校的閑置教室搭建了富有智慧、充滿溫馨和樂趣的“星星點燈•關(guān)愛小屋”，并招募愛心志愿者開展系列關(guān)愛行動，為留守兒童帶去精彩的課程和有趣的游戲，引導(dǎo)他們在互相關(guān)愛的氛圍中健康成長。
隨后8年時間，中英人壽“星星點燈”公益項目不斷創(chuàng)新、與時俱進。開展了志愿者愛心支教、少兒繪畫大賽、音樂支教、乒乓伴你行等多種形式的關(guān)愛活動。據(jù)了解，截至目前，“星星點燈”公益項目已經(jīng)耗資逾3000萬，在全國13個省區(qū)，為留守兒童建設(shè)了28間“關(guān)愛小屋”，號召了1300余名社會志愿者參與其中，為超過13萬名留守兒童送去了誠摯的心靈關(guān)愛和物質(zhì)援助。
可以說，從保障，到援手，再到公益，中英人壽在肩負(fù)責(zé)任、完成使命的過程中，也塑造了自己獨一無二的品牌。這是一個彰顯中英人壽品格與品質(zhì)的過程，更是一個讓中英人壽深入人心，不斷提升知名度、美譽度與客戶忠誠度的過程。
多年來，“最佳公益營銷獎”“年度公益人物”“特別貢獻獎”“最值得百姓信賴的保險機構(gòu)”“價值成長十佳壽險公司”“優(yōu)秀價值經(jīng)營保險公司”“年度服務(wù)創(chuàng)新獎”“年度金牌服務(wù)力保險公司”等等，中英人壽獲得了眾多獎項，這是努力的認(rèn)可，更是標(biāo)桿的力量。
結(jié)語：歷數(shù)過往，15年，中英人壽用累累成果，書寫了一家保險公司從無到有、從小到大的成長。展望未來，地基打穩(wěn)的中英人壽，在保險業(yè)發(fā)展的新時代中，亦會不斷釋放紅利、攀高遠(yuǎn)行。
當(dāng)然，過程中，有挑戰(zhàn)，也有機遇。面對挑戰(zhàn)，中英人壽將堅持保險回歸保障本質(zhì)，嚴(yán)守合規(guī)經(jīng)營底線，強化風(fēng)險防控，持續(xù)優(yōu)化保險產(chǎn)品服務(wù)，全方位深耕客戶，發(fā)揮長板優(yōu)勢，迎接挑戰(zhàn)，穩(wěn)健前行。
面對機遇，中英人壽更秉著“時不我待”的緊迫感，關(guān)注創(chuàng)新，緊抓中國保險市場對外開放新機遇，積極運用前沿科技，努力成為領(lǐng)先的多渠道及數(shù)字化的保險公司，打造新經(jīng)營增長點，伴隨發(fā)展空間廣闊的中國保險業(yè)，再創(chuàng)佳績，再攀高峰。