開展消費者權益保護教育宣傳，展示2018年度河南保險業典型理賠案例，發起并簽署河南保險業誠信倡議書，啟動河南保險業誠信保險人評選……在2019年“3·15”國際消費者權益日到來之際，為提升河南保險業誠信服務水平，更好地保護保險消費者合法權益，河南保險業協開展了一系列保險消費者權益保護系列活動。

河南保險行業協會會長周曙光致辭

發布年度典型賠案  啟動“誠信保險人”評選

3月15日下午，河南保協組織召開了“河南保險業消費者權益保護發布會”，河南銀保監局有關領導、河南省消費者協會有關領導以及84家省級保險公司主要負責人或代表、18個省轄市保險行業協會秘書長或代表出席了會議。會上，河南保協向公眾發布了《河南保險業2018年度典型賠案》，表彰了《2018年度河南保險好新聞》獲獎單位。

河南保險業誠信保險人評選活動啟動

在發布會上，河南保協還向全省保險機構發起了誠信經營的倡議，號召保險從業人員將誠信理念根植于心，實踐于行，倡導“誠信為本”，形成“守信為榮、失信 為恥”的良好氛圍；倡議保險堅持依法誠信經營，用誠實守信打造品牌形象，諏得消費者的信賴和認可，與廣大保險消費者共同構建誠實守信的保險市場環境。發布會現場，河南保協還啟動了河南保險業誠信保險人評選。

以消費者為中心優化服務積極開展消保教育宣傳周活動

從3月11日起，河南保協就組織全省保險機構開展為期5天的消費者權益保護教育宣傳周活動。

3月13日，河南保協攜手15家保險機構走進鄭東商業中心，開展集中教育宣傳活動。布置各種宣傳展板100多塊，懸掛各種主題條幅50多幅，各家公司共出動宣傳人員200多人，發放各種宣傳資料3000余份，解答了1000多人次的保險咨詢，600多人留下了自己的客戶信息。

河南保協消費者權益保護教育宣傳活動現場

據悉，本次教育宣傳周活動口號是“以消費者為中心優化服務”，主題是“強化銀行保險機構服務意識，規范市場秩序，注重服務質量和效率，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。”

2018年度，省協會通過消保平臺報送4540.37萬條業務數據，中心通過平臺向保險消費者發送監督短信379.73萬條，接收客戶回復短信12.72萬條，客戶回復率為3.34%，轉辦投訴4683件，客戶評價滿意率為97.3%。調解管理中心共接聽來電咨詢投訴1440余人次，接收投訴調解郵件470余件次，接待調解申請人來訪200余人次；受理主持調解保險糾紛案件99件，其中調解成功55件，調解成功率55.55%，涉案標的金額共計2100余萬元。主要涉及保險服務、續保、理賠、退保和保險消費疑問咨詢等方面內容。（黃經緯）