追夢新時代，奮斗最美麗。3月19日，在焦作市五一巾幗獎表彰大會暨市總工會女職工委員會四屆十一次會議上，焦作中旅銀行解放支行行長許志娟被授予“焦作市五一巾幗標兵”稱號。巾幗不讓須眉，在平凡的崗位上，許志娟用智慧和汗水撐起了“半邊天”。

業(yè)務(wù)上的能手

自1993年參加工作以來，從儲蓄員、出納員、會計員到業(yè)務(wù)主管、營業(yè)部主任、總經(jīng)理助理、支行副行長、支行行長，一路走來，許志娟無論在哪個崗位上，總能發(fā)揮先鋒模范的作用。在基層前臺工作時，她連續(xù)多年在各項業(yè)務(wù)技能大賽中獲得單項及全能名次，連續(xù)多年被評為先進工作者。2010年，她被評為優(yōu)秀會計工作者。多年的基層工作，讓她積累了豐富的客戶資源，在存款吸收方面，她的業(yè)績一直名列前茅。2012年，她被焦作中旅銀行授予“攬儲狀元”稱號。擔任基層支行管理職務(wù)以來，她帶領(lǐng)團隊爭先創(chuàng)優(yōu)，通過設(shè)立“黨員先鋒崗”“服務(wù)之星”“營銷之星”，最大限度地激發(fā)全體員工的工作積極性，業(yè)績考核連續(xù)多年在焦作中旅銀行排名前列，其所在的支行也連續(xù)多年被評為先進集體。2014年，她被評為先進管理工作者。今年1月份，在焦作中旅銀行成立20周年暨更名3周年慶典晚會上，她被授予“忠誠奉獻獎”。

服務(wù)中的標兵

從業(yè)以來，許志娟心中始終有著一個深刻的認知：現(xiàn)代商業(yè)銀行早已進入強調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶的時代，卓越的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容，很大程度上影響著未來的發(fā)展前景。

走上了支行管理崗位的她，雖然崗位變了、職務(wù)變了，可一切為客戶著想、真誠為客戶服務(wù)的心卻絲毫未變。工作中，她秉承“真誠所以信賴”的服務(wù)理念，急客戶所急、想客戶所想，不論工作日還是節(jié)假日，只要客戶需要，她總會在第一時間幫助客戶解決問題，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一次，她在縣域考察業(yè)務(wù)時突然接到單位打來的電話，說是一位姓彭的客戶，丈夫因病住院急需取錢繳住院費，可她辦理的是理財產(chǎn)品，封閉期內(nèi)是不能提前支取的，即便是辦理質(zhì)押貸款，最快也要次日才能放款，客戶正在柜臺前發(fā)脾氣，要求馬上提款。許志娟立即趕回單位，詳細了解情況后，親自開車帶客戶回家取辦理貸款的材料，并與客戶經(jīng)理前往病房，在不違反相關(guān)規(guī)定的情況下特事特辦，為客戶辦理貸款面簽。僅幾個小時，她就把相關(guān)手續(xù)辦理完畢。當客戶拿著丈夫的救命錢時，激動得語無倫次。

“只有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做精，才能吸引更多的客戶。”她不僅是這樣說的，還是這樣做的。在支行，她和員工一起設(shè)計和布置辦公場所，在客戶等待區(qū)配備兒童座椅、充電設(shè)備、醫(yī)藥箱、便民工具箱、糖果、茶飲等，竭力營造溫馨舒適的辦公環(huán)境，同時開設(shè)應(yīng)急業(yè)務(wù)專柜，并為有緊急情況的客戶開通綠色通道。除此之外，她還不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推出“書香銀行”特色服務(wù)，為VIP客戶開辟安靜的讀書空間，并提供免費借閱服務(wù)，用人性化的服務(wù)贏得了客戶的高度贊賞。

員工的知心人

許志娟認為，抓好基層員工隊伍建設(shè)，是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭力的迫切要求。因此，打造一支充滿凝聚力、活力與創(chuàng)造力的基層員工隊伍，一直是她孜孜不倦、刻苦鉆研的課題。

在工作中，她從不擺領(lǐng)導(dǎo)架子，和員工一起接送款，一起加班處理緊急業(yè)務(wù)……除了抓好工作外，她還關(guān)心員工的生活，了解員工的思想，不僅經(jīng)常與員工進行交流和談心，還堅持“五必訪”制度，即對員工家庭成員變動、生病住院、工作變動、家庭不睦、生活困難，堅持訪問到戶，把溫暖送到員工身邊。員工生日時，她會及時送上鮮花和慰問；員工生病時，她會及時探望；員工家中有困難時，她會及時了解情況，并提供幫助。如今，在員工的心中，她就像一個家庭的大姐，不僅統(tǒng)籌各項業(yè)務(wù)發(fā)展，更事無巨細地關(guān)心著每位家庭成員的成長。

同時，她還積極參與社會志愿活動，資助貧困大學(xué)生，為兒童福利院、貧困和受災(zāi)地區(qū)捐衣捐物，用實際行動為構(gòu)建和諧社會作出貢獻。

時代召喚巾幗，奮斗成就夢想。許志娟以與時俱進、時不我待的精神，對客戶、對銀行、對員工、對社會奉獻巾幗之力，唱響巾幗之歌。