不追求奢華，但講究布局，環(huán)境有格調(diào)；

不同于智能網(wǎng)點，卻崇尚科技，擁有先進的技術(shù)和設(shè)備。

不追求形式與炫酷，卻能給客戶提供正面的情感關(guān)懷和服務(wù)體驗。

浦發(fā)銀行鄭州分行以打造一流數(shù)字生態(tài)銀行戰(zhàn)略為引領(lǐng)，未來將為客戶提供更加多樣化、場景化、個性化的金融服務(wù)，不斷滿足客戶對美好生活的向往。


規(guī)劃打造的數(shù)字生態(tài)體驗網(wǎng)點

“金融+場景”
打造一流的數(shù)字生態(tài)銀行

數(shù)字生態(tài)銀行，不僅是個概念，也是浦發(fā)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融及金融互聯(lián)網(wǎng)化帶來的沖擊，銀行都在尋求轉(zhuǎn)型，數(shù)字生態(tài)銀行將成為銀行業(yè)發(fā)展的一個趨勢。相較于智能銀行，數(shù)字生態(tài)銀行包含的范圍更廣，科技含量更高。

在浦發(fā)銀行鄭州分行看來，打造數(shù)字生態(tài)銀行，不僅僅是“數(shù)字化+對外合作”，而是通過“金融+場景”的方式滿足客戶端到端的綜合化服務(wù)需求。在這個過程中，你沒有看到銀行，但卻享受了銀行的功能。以后，這會成為一種業(yè)態(tài)。打造生態(tài)圈需要打破邊界，不斷拓展銀行的外延，需要多方參與跨界融合，需要開放共享，共建共贏。

據(jù)介紹，浦發(fā)銀行首推的API BANK無界開放銀行，就是在積極踐行數(shù)字生態(tài)銀行戰(zhàn)略。通過API平臺，銀行突破了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點、手機銀行APP的局限，開放產(chǎn)品和服務(wù)，嵌入到各合作伙伴的平臺上，銀行與生態(tài)圈伙伴，結(jié)合雙方優(yōu)勢資源，進行產(chǎn)品和服務(wù)的快速創(chuàng)新，形成金融+教育、金融+醫(yī)療、金融+制造業(yè)、金融+社交……圍繞客戶需求和體驗，形成即想即用的跨界服務(wù)，塑造全新銀行業(yè)務(wù)模式。

“服務(wù)+體驗”
打造數(shù)字生態(tài)銀行體驗網(wǎng)點

如今，線上交易越來越發(fā)達。網(wǎng)點，已不是客戶“必須去”的地方。

“如何為客戶提供更多的價值服務(wù)，吸引客戶，使網(wǎng)點成為客戶‘想去’的地方，數(shù)字生態(tài)銀行網(wǎng)點將是有‘個性’和‘內(nèi)容’的客戶服務(wù)體驗中心。”浦發(fā)銀行鄭州分行正在對數(shù)字生態(tài)網(wǎng)點進行規(guī)劃，年內(nèi)有望落地，功能區(qū)域劃分上打算設(shè)業(yè)務(wù)辦理區(qū)、線上線下驗區(qū)、企業(yè)一站式服務(wù)區(qū)、24小時便民服務(wù)區(qū)等。

業(yè)務(wù)辦理區(qū)，將應(yīng)用智能機具簡化業(yè)務(wù)流程，引入精準(zhǔn)營銷、智能機器人、人機AI語音交互、人臉識別等技術(shù)融入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以改善客戶體驗、節(jié)約客戶時間、提高服務(wù)效率。

線上線下體驗區(qū)，將打造線上生態(tài)圈平臺和線下數(shù)字生態(tài)體驗店有機結(jié)合的營銷模式，讓客戶真實體驗“金融+商務(wù)+消費+社交”的互聯(lián)網(wǎng)金融渠道。

企業(yè)一站式服務(wù)區(qū)，通過與工商稅務(wù)部門的良好對接，為初創(chuàng)、小微企業(yè)提供靈活、機動辦事生態(tài)，并為企業(yè)提供現(xiàn)場工商注冊、代收工商登記文件等服務(wù)，后期為企業(yè)持續(xù)提供結(jié)算辦理、融資等全生命周期需求的解決方案，陪伴企業(yè)成長。

24小時便民服務(wù)區(qū)，除配置ATM外，還考慮引入快遞柜、充值卡水電煤繳費終端、無人超市等。在進入該區(qū)域、消費過程中，為客戶個性化推送產(chǎn)品信息，如理財產(chǎn)品、生態(tài)圈優(yōu)惠活動等。

“線上+線下”
實現(xiàn)有針對性的精準(zhǔn)營銷

浦發(fā)銀行的數(shù)字生態(tài)網(wǎng)點，強調(diào)線上與線下的互動。打通線上線下的營銷服務(wù)場景，將最適合的營銷信息傳遞給最合適的客戶，構(gòu)建出“線上+線下、人工+電子、推送+互動”的一體化精準(zhǔn)營銷服務(wù)體系，實現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、場景的千人千面推薦。

比如，客戶進入網(wǎng)點后，系統(tǒng)會通過手機號或銀行卡等方式對客戶進行自動識別，后臺自動調(diào)取客戶的相關(guān)信息，比如經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的類型、個人偏好等，有針對性的為客戶匹配合適的產(chǎn)品，客戶經(jīng)理可以更有針對性的進行營銷。

同時，在數(shù)字生態(tài)體驗網(wǎng)點設(shè)置與“券民公社”合作的商戶體驗區(qū)，把線上線下消費場景融合在一起，為客戶提供更豐富的金融與非金融服務(wù)。

此外，浦發(fā)銀行要打造的數(shù)字生態(tài)銀行體驗網(wǎng)點還將進行網(wǎng)點管理數(shù)字化，引入物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，在網(wǎng)點增加智能照明控制、智能能源控制、智能安防監(jiān)控等管理模塊。

“數(shù)字生態(tài)網(wǎng)點，通過將網(wǎng)點打造成線上業(yè)務(wù)流量入口、體驗平臺、線下服務(wù)平臺，滿足不通人群的需求，創(chuàng)造‘以客戶為中心’的真正體驗。”浦發(fā)銀行將把更多的生活消費場景納入金融生態(tài)圈，讓客戶感受到隨時隨地的貼心和關(guān)懷，“你看不到銀行，銀行卻無處不在”。