5月6日，立夏來臨。這也意味著夏季的正式開始。在南京蘇寧總部，一場空調(diào)行業(yè)的盛會——“518來蘇寧搶空調(diào)”全國新聞發(fā)布會盛大開啟。
逆勢增長 蘇寧空調(diào)跑贏大盤7倍
低于行業(yè)40% 1999元買1.5P一級變頻
5免安裝 老發(fā)票最高能抵1000元
鄭州作為全國空調(diào)會議的分會場，格力、美的、海爾、惠而浦、奧克斯、海信科龍、長虹、TCL、三菱重工、三菱電機(jī)、松下、大金等16個(gè)家電河南區(qū)總也在鄭州蘇寧共同出席了此次發(fā)布會，記者獲悉，作為最大的家電零售渠道，蘇寧將迎來上半年最大規(guī)模的518空調(diào)節(jié)，提前釋放旺季貨源及價(jià)格力度，讓消費(fèi)者錯(cuò)峰享受清涼一夏，避免旺季安裝等待。
逆勢增長 蘇寧空調(diào)跑贏大盤7倍
據(jù)中怡康數(shù)據(jù)分析，一季度的空調(diào)行業(yè)量額增長都在個(gè)位數(shù)，甚至低于5%。與之形成對比的是，蘇寧空調(diào)一季度整體增長近7倍于大盤。對于這份亮眼的成績單，蘇寧家電集團(tuán)副總裁范志軍表示，這得益于蘇寧對于行業(yè)趨勢的精準(zhǔn)把握與提前布局。
洞悉到農(nóng)村市場成為未來重要的增長極，蘇寧在線下四六級市場主打零售云這一店面形態(tài)，并推出空調(diào)下鄉(xiāng)200億攻略，全面落地渠道下沉。一季度零售云店銷量增長高達(dá)1736%，零售額增長率高達(dá)1687%。
銷售的又一強(qiáng)勁勢能來自東北地區(qū)。早早洞察到東北地區(qū)的旺盛需求，蘇寧空調(diào)自去年秋冬起就全力推動該區(qū)域銷售。今年4月10日，蘇寧更在行業(yè)率先啟動?xùn)|北空調(diào)節(jié)，為消費(fèi)者帶來備戰(zhàn)酷暑的優(yōu)惠政策和專業(yè)服務(wù)。
低于行業(yè)40% 1999元買1.5P一級變頻
中怡康指出，旺季來臨空調(diào)均價(jià)將出現(xiàn)上浮，且存在貨源不足及安裝問題。蘇寧家電集團(tuán)空調(diào)公司總裁王振偉對此表示，買空調(diào)正當(dāng)時(shí)。價(jià)格方面，依托近30年完善的供應(yīng)鏈與運(yùn)營體系，蘇寧空調(diào)能夠以最優(yōu)價(jià)格向消費(fèi)者提供正品行貨和多樣福利。更重要的是，通過深耕售后的自營模式，形成了行業(yè)標(biāo)桿級的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者旺季無憂。
具體到此次“518搶空調(diào)”活動，蘇寧推出了萬套999元爆款產(chǎn)品，低至1999元的一級能效1.5匹變頻空調(diào)，低于行業(yè)價(jià)格40%。在預(yù)售期內(nèi)，消費(fèi)者交10元定金就可獲得500元空調(diào)套券，此外還有毛巾和空調(diào)被等實(shí)用禮品相贈，誠意十足。
“夏季高溫的出現(xiàn)勢不可擋，這也是空調(diào)銷售增長的又一契機(jī)，將為蘇寧及空調(diào)廠家?guī)硇碌匿N售機(jī)遇。在河南蘇寧分會場，河南蘇寧與格力、美的、海爾、惠而浦、奧克斯、海信科龍、長虹、TCL等空調(diào)廠商達(dá)成共識，全面“放價(jià)”，拿出最豐厚的福利盛惠消費(fèi)者。
5免安裝 老發(fā)票最高能抵1000元
518搶空調(diào)的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了全面升級。購買蘇寧空調(diào)就送一張價(jià)值390元的移機(jī)體驗(yàn)金卡，享受五免服務(wù)，即免移機(jī)費(fèi)、免運(yùn)輸費(fèi)、免高空費(fèi)、免打孔費(fèi)、免遠(yuǎn)程費(fèi)。
除此之外，為回饋廣大消費(fèi)者，蘇寧此次還推出總裁親自上門送裝的誠意服務(wù)，并有價(jià)值518元的禮包相贈。用戶憑借曾經(jīng)在蘇寧買空調(diào)的老發(fā)票，還有機(jī)會獲得最高1000元的空調(diào)心意券，老空調(diào)可以實(shí)實(shí)在在當(dāng)錢花。
服務(wù)升級 貨到24小時(shí)上墻
針對消費(fèi)者最為關(guān)注的售后服務(wù)，蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全指出，針對518大促，蘇寧幫客在3月份就完成了對服務(wù)工程師數(shù)量和從業(yè)資質(zhì)的查漏補(bǔ)缺，并開展了系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化服務(wù)技能與服務(wù)流程。
在確保送裝時(shí)效性方面，蘇寧推出“321”服務(wù)。即30分鐘響應(yīng)和電聯(lián)，2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門，1天內(nèi)（24小時(shí)）完成訂單；全區(qū)域主城區(qū)及部分縣推出半日送裝，維修一次就好，48小時(shí)完工。
補(bǔ)貼工程師 全國累計(jì)10個(gè)億
針對家電服務(wù)業(yè)亂收費(fèi)、私收費(fèi)的亂象，蘇寧正在逐步實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)管與可視化服務(wù)，確保安裝工規(guī)范作業(yè)。
此外，旺季期間，蘇寧繼續(xù)給全國安裝工程師發(fā)補(bǔ)貼，覆蓋安裝費(fèi)、車費(fèi)、機(jī)票費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等，累計(jì)補(bǔ)貼10億元。在杜絕服務(wù)亂象、給予工程師可觀激勵(lì)的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來更多福利。