近日，平安人壽河南分公司收到客戶張先生送來的一面錦旗，客戶用“客戶至上守承諾 理賠迅速暖人心”表達對平安人壽理賠服務的贊許。
據了解，客戶張先生在平安人壽投保平安福、智盈人生等產品，累計意外保額60萬元。后來因意外導致4根肋骨骨折住院治療，向公司申請醫療費用理賠7000余元。公司在審核客戶理賠申請資料時注意到客戶4根肋骨骨折，可能符合10級傷殘的理賠條件，堅持按照“信守合約，為您尋找理賠的理由”的服務承諾，依據“有利于客戶”的原則，在合約范圍內最大限度主動幫客戶理賠。在確認符合10級傷殘的情況下協助客戶完成意外傷殘理賠材料整理與申請，并完成6萬元意外傷殘的理賠，累計給付客戶理賠款6.7萬余元。
據了解，平安人壽多年來持續踐行“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務承諾，旨在革新保險理賠理念和理賠實踐，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。雖然平安無法保證所有案件都能找到理由賠付，但期望通過實實在在的理賠觀念及行動革新，讓客戶感受到理賠不難。（薛光明）