中國民生銀行鄭州分行營業部成立于2008年6月19日,是中國民生銀行在河南省的第一家營業網點。11年來，民生銀行鄭州分行營業部始終堅持將自身發展目標與地方經濟社會發展目標緊密融合，扎根河南市場，強化特色服務，積極探索，逐漸形成了自己的服務文化理念，為客戶提供專業特色的現代化金融服務。
客戶化運營 提升業務效率
民生銀行鄭州分行營業部根據總、分行“客戶化運營”的政策性要求和思路，快速轉型，在落實各項硬件設備的同時，著重提升網點各崗位的軟服務力，堅持從提升客戶體驗出發，踐行中國民生銀行“為民而生、與民共生”的企業使命。
在硬件方面，該營業部配置齊全的智能化設備，微視窗、自助PAD、循環出納機、回單打印機等智能化設備一應俱全，利用免填單，電子化的優勢分流廳堂客戶，減少客戶填單和排隊等候的時間。僅通過“云賬戶”一項業務改進，支行對公開戶業務的平均處理時長即縮短了近10分鐘，切實提高了客戶的服務感受。
在日常客戶服務中，工作人員素質全面提升，極具親和力的服務經理每日提供專業貼心的業務引導，確保每一位客戶感受到我們的服務品質和服務溫度；嚴謹的運營柜員熟悉業務流程，為客戶提供高效便捷的結算運營服務；專業的理財經理團隊，熟知產品特性，精準獲取客戶需求，定制專屬化理財方案，為客戶實現財富的守護。
樹立服務標桿 提升客戶體驗
標桿式服務源于高素質的人才。民生銀行鄭州分行營業部擁有專業的運營、理財服務、零售業務以及對公業務團隊，廳堂正式人員均為本科以上學歷，AFP持證率達到93%，CFP持證人3人，專業的學習能力和業務素質，使得團隊朝氣蓬勃又研精致思。
尊崇感受來自于對細節的關注。民生銀行鄭州分行營業部地處鄭東新區商務外環一號，周邊商業區車位緊張，我支行為客戶提供專屬停車位及引導停車服務，給客戶帶來了極大的便利。以客戶為尊，更在意客戶體驗的舒適度，分行營業部貴賓區打造“一茶，一書，一世界”的休閑等候區，不同時令季節提供不同的茶飲，春喝花茶，夏飲綠茶，秋品烏龍，冬嘗紅茶；書籍涵蓋名人傳記，歷史人文，散文小說，家庭收納整理刊物，兒童讀物等，能夠適合不同年齡段的客戶閱讀。此外，廳堂內還配置了愛心座椅、便民服務區、公眾教育區等功能性區域，既關心客戶的金融需求，又關注客戶的非金需求。
貼心服務 加速口碑發酵
民生銀行鄭州分行營業部在獲得客戶許可后，針對不同客群需求，向客戶定期發送理財知識、防范電信詐騙、非法集資等各類普惠知識，通過平臺互動，提升客戶金融素養；同時每年提前制定活動計劃，推出瑜伽、彩色寶石鑒賞、養生、手工DIY、健康診斷、近郊采摘旅游等集體活動，與客戶一同分享收獲與喜悅，獲得客戶一致好評。
隨著貼心服務的不斷推進，該營業部的客戶群體不斷壯大，口碑的發酵讓員工和客戶之間產生了更多的情誼，也更加堅定了鄭州分行營業部服務創造價值的服務理念。
奉獻愛心 回饋社會
在謀求自身發展的同時，民生銀行鄭州分行營業部不忘初心，切實履行社會責任，積極參與公益宣傳、開展愛心捐助以及扶貧等各項工作。通過在網點設立公眾教育區，依據等候區客戶人員數量，積極開展反洗錢，防詐騙等普惠教育工作，希望客戶能夠提高警覺，提升金融產品辨識能力。在扶貧工作上，該營業部更是不遺余力，全情投入，該營業部派出一名正式員工駐點扶貧，現任新鄉市封丘縣城關鄉中孟村第一書記，同時還定期組織開展向貧困地區學校愛心捐助學習及生活用品活動。系列公益、環保活動的延續舉行，在回饋社會奉獻愛心的同時，更讓每一位員工生活的更加充實，富有意義。
品質服務，傳遞溫度
中國民生銀行鄭州分行營業部一直堅持以客戶為先，以客戶為尊，全體員工全情投入，共同努力，注重每一個服務細節，重視每一位客戶的服務體驗。載豫11年，客戶服務一往如前。（高翔 余海蕓）
客戶化運營 提升業務效率
民生銀行鄭州分行營業部根據總、分行“客戶化運營”的政策性要求和思路，快速轉型，在落實各項硬件設備的同時，著重提升網點各崗位的軟服務力，堅持從提升客戶體驗出發，踐行中國民生銀行“為民而生、與民共生”的企業使命。
在硬件方面，該營業部配置齊全的智能化設備，微視窗、自助PAD、循環出納機、回單打印機等智能化設備一應俱全，利用免填單，電子化的優勢分流廳堂客戶，減少客戶填單和排隊等候的時間。僅通過“云賬戶”一項業務改進，支行對公開戶業務的平均處理時長即縮短了近10分鐘，切實提高了客戶的服務感受。
在日常客戶服務中，工作人員素質全面提升，極具親和力的服務經理每日提供專業貼心的業務引導，確保每一位客戶感受到我們的服務品質和服務溫度；嚴謹的運營柜員熟悉業務流程，為客戶提供高效便捷的結算運營服務；專業的理財經理團隊，熟知產品特性，精準獲取客戶需求，定制專屬化理財方案，為客戶實現財富的守護。
樹立服務標桿 提升客戶體驗
標桿式服務源于高素質的人才。民生銀行鄭州分行營業部擁有專業的運營、理財服務、零售業務以及對公業務團隊，廳堂正式人員均為本科以上學歷，AFP持證率達到93%，CFP持證人3人，專業的學習能力和業務素質，使得團隊朝氣蓬勃又研精致思。
尊崇感受來自于對細節的關注。民生銀行鄭州分行營業部地處鄭東新區商務外環一號，周邊商業區車位緊張，我支行為客戶提供專屬停車位及引導停車服務，給客戶帶來了極大的便利。以客戶為尊，更在意客戶體驗的舒適度，分行營業部貴賓區打造“一茶，一書，一世界”的休閑等候區，不同時令季節提供不同的茶飲，春喝花茶，夏飲綠茶，秋品烏龍，冬嘗紅茶；書籍涵蓋名人傳記，歷史人文，散文小說，家庭收納整理刊物，兒童讀物等，能夠適合不同年齡段的客戶閱讀。此外，廳堂內還配置了愛心座椅、便民服務區、公眾教育區等功能性區域，既關心客戶的金融需求，又關注客戶的非金需求。
貼心服務 加速口碑發酵
民生銀行鄭州分行營業部在獲得客戶許可后，針對不同客群需求，向客戶定期發送理財知識、防范電信詐騙、非法集資等各類普惠知識，通過平臺互動，提升客戶金融素養；同時每年提前制定活動計劃，推出瑜伽、彩色寶石鑒賞、養生、手工DIY、健康診斷、近郊采摘旅游等集體活動，與客戶一同分享收獲與喜悅，獲得客戶一致好評。
隨著貼心服務的不斷推進，該營業部的客戶群體不斷壯大，口碑的發酵讓員工和客戶之間產生了更多的情誼，也更加堅定了鄭州分行營業部服務創造價值的服務理念。
奉獻愛心 回饋社會
在謀求自身發展的同時，民生銀行鄭州分行營業部不忘初心，切實履行社會責任，積極參與公益宣傳、開展愛心捐助以及扶貧等各項工作。通過在網點設立公眾教育區，依據等候區客戶人員數量，積極開展反洗錢，防詐騙等普惠教育工作，希望客戶能夠提高警覺，提升金融產品辨識能力。在扶貧工作上，該營業部更是不遺余力，全情投入，該營業部派出一名正式員工駐點扶貧，現任新鄉市封丘縣城關鄉中孟村第一書記，同時還定期組織開展向貧困地區學校愛心捐助學習及生活用品活動。系列公益、環保活動的延續舉行，在回饋社會奉獻愛心的同時，更讓每一位員工生活的更加充實，富有意義。
品質服務，傳遞溫度
中國民生銀行鄭州分行營業部一直堅持以客戶為先，以客戶為尊，全體員工全情投入，共同努力，注重每一個服務細節，重視每一位客戶的服務體驗。載豫11年，客戶服務一往如前。（高翔 余海蕓）