“本以為，孩子從小到大所有照片都會留在那個(gè)山谷里，沒有想到,是平安幫我們找回了。以前只是知道平安服務(wù)好，沒有想到對于我們這種未曾謀面的人，也會這么上心，真的是特別感謝平安。”范女士激動地表示。

事情的背后，源于一場事故

事情源于某物流公司的一次報(bào)案，鄭州—-昆明線路的一輛滿載貨物的零擔(dān)半掛車3月26日在貴州安順某高速公路橋上發(fā)生交通事故，車輛撞斷圍擋墜入百米深谷，造成駕乘人員死亡、車輛散架、貨物損毀。因案情較大，為盡快完成案件處理工作，減少客戶損失，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司派出理賠人員前往出險(xiǎn)地調(diào)查核實(shí)。



財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部孫博等人從鄭州出發(fā)，到達(dá)安順后未做休息便直接趕往事發(fā)高速公路橋面，對下方山谷進(jìn)行定位后開始尋找通往谷底道路。由于出險(xiǎn)地在群山之間，沒有直達(dá)路徑，平安理賠人員在叢山峻嶺間耗費(fèi)三個(gè)小時(shí)，最終到達(dá)谷底。



所有人被眼前景象震驚：車頭車架已分解、兩邊的峭壁及谷底石縫間散落著各種貨物，有藥品、油品、食品、服裝、機(jī)械配件、搬家物資等，雨水及油污藥品混合，散發(fā)著刺鼻的氣味。理賠人員現(xiàn)場對遺留的貨物殘骸進(jìn)行核對清點(diǎn)，逐項(xiàng)登記。

無意間的搜尋，喚醒了20年的回憶

查勘過程中，理賠人員發(fā)現(xiàn)在一塊散落的鋼板下露出相冊的一角。“我們把鋼板挪開，取出相冊，發(fā)現(xiàn)大部分的相片還未損毀，相冊內(nèi)保存的均為一家男女主人的近20多年來珍貴照片。”



看到這些，在場人員內(nèi)心很激動，眼前散落的其他物品雖已無法搶救，但是相冊還相對完好，應(yīng)該是很具有紀(jì)念價(jià)值的物品。而后大家一致決定，要把相冊帶回鄭州，交還給發(fā)貨人。


功夫不負(fù)有心人，終于找到照片的主人

“回到鄭州后，我們對相冊內(nèi)照片進(jìn)行了油污及水漬的清潔、晾干，最終搶救出近百張珍貴照片進(jìn)行妥善保存。同時(shí)，我們積極聯(lián)系相關(guān)物流公司，但是遲遲未能取到相冊主人的聯(lián)系方式，但我們并沒有放棄，堅(jiān)信能物歸原主。”和孫博一同前往現(xiàn)場的查勘員表示。

6月24日，查勘團(tuán)隊(duì)人員看到一位女士的求助節(jié)目，其表示搬家物資因物流公司交通事故導(dǎo)致滅失，特意提到對珍貴相冊的惋惜。“我們看到后立即去翻看之前搶救出來的相冊，才發(fā)現(xiàn)這位女士就是相冊中的女主人。于是，我們連夜聯(lián)系電視臺，希望能盡快歸還相冊。”

跨越1000公里，終于找回關(guān)于鄭州的記憶

6月25日，欄目組帶著范女士前往平安產(chǎn)河南分公司職場。

見到相冊的第一眼，范女士眼淚就止不住往下流，哽咽著向此次送回相冊的平安工作人員表示衷心的感謝，“以前知道平安服務(wù)好，沒有想到服務(wù)真的是這么好。20多年的記憶，還好保存下來了。”為了此事，范女士特意改簽了飛回昆明的機(jī)票。 



相冊的失而復(fù)得，使得范女士驚喜不已，范女士向一行人介紹了照片背后的故事，那些關(guān)于自己青春的記憶。

范女士表示，通過這件事情，自己更加認(rèn)可平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一個(gè)保險(xiǎn)公司可以急客戶之所急，想客戶之所想，提供人性化服務(wù)，做有溫度的理賠，才是一個(gè)真正的保險(xiǎn)公司。（王筱）