為提升融媒體時代保險業(yè)輿情應對能力，12月2日，太平人壽河南分公司辦公室派員前往駐馬店中心支公司組織開展了輿情風險應急處置演練，中心支公司各部門負責人、相關(guān)崗位及部分員工現(xiàn)場全程觀摩。

輿情風險處置演練，是河南分公司每個季度都要例行的功課，旨在強化風險意識“日常化”，提升處置能力“常態(tài)化”。本著“平時常練兵，打好攻堅戰(zhàn)”的目的，本次演練結(jié)合了駐馬店中支當前實際，擬定情景模式，提前對輿情演練進行了參與人員、演練場地的準備，借“演練”契機強化全員風險管控意識，提升對輿情風險的防范和應急能力。主要參與部門有運營服務(wù)部、人事行政部、個人業(yè)務(wù)部、銀行保險部、教育培訓部、保費部等，其他部門進行了現(xiàn)場觀摩。

   演練活動以退保客戶上門投訴作為背景案情，以“在合法合規(guī)框架內(nèi)積極與投訴人進行有效溝通”為主題進行處置演練：客戶帶媒體進入公司后，按照上級公司培訓的應對流程逐一展開演練，主要包括接待客戶及媒體、召開緊急會議、啟動應急響應預案，調(diào)動各部門力量協(xié)調(diào)處理，使事態(tài)得到及時有效的控制等場景。演練結(jié)束后，召開會議對演練過程進行了復盤總結(jié)，分公司專員對本次演練作出了點評，并對下步輿情防控工作提出了要求。

隨著新形勢下自媒體、多媒體對企業(yè)品牌提出的輿情挑戰(zhàn)，駐馬店太平人壽保費連年居駐馬店市場前列，也越來越注重品質(zhì)管理、不斷加強對代理人的合規(guī)培訓，力求從源頭上杜絕銷售誤導。今年以來，進一步加強合規(guī)經(jīng)營和聲譽風險的防控意識，堅持每季度進行輿情處置演練，把風險防范放在突出位置抓緊抓實，大大提升了重大緊急事件的應對能力。（李冉  趙康平）