隨著廣大老百姓保險意識的日益增強，保險理賠服務作為客戶最重視的環節之一，也越來越受到社會的關注。作為國有金融保險企業，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）深耕理賠領域數十載，精心推出理賠全流程智能服務，致力于讓保險服務更高效。

理賠全流程智能服務是中國人壽于2018年成功打造的理賠作業新模式。該模式成功攻克理賠領域諸多技術難點，聚焦“醫療+保險+互聯網”場景，為客戶提供智能快捷的理賠直付服務，現已覆蓋超過15000家醫院。針對部分貧困地區，中國人壽充分發揮保險扶貧主力軍的作用，積極開展“一站式”直賠，用溫暖的服務贏得政府和客戶的一致認可。截至2019年11月底，已經有960萬人次的國壽客戶體驗了智能理賠服務，案件量占比已超過全部理賠案件的60%，引領全行業醫療責任理賠案件智能化作業新模式。從客戶提交理賠申請到收到理賠款最快僅需2分15秒，為客戶提供了極速理賠體驗。

此外，針對團體保險客戶差異化的投保需求，中國人壽構建行業獨有的“元素、規則、責任、方案”四層智能理賠模型，成功實現了復雜、個性化特約責任文本的結構化、數據化，有效解決了集團客戶下多責任組合的智能理賠問題，大量團體單位客戶已享受到快速的智能理賠服務。

未來，中國人壽將繼續加大科技創新力度，持續優化理賠全流程智能服務，全力為客戶提供更加快捷溫暖的理賠服務新體驗。（吳靜  劉富安）