新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著每個國人的心，中英人壽密切關注疫情進展與疫情防控，1月21日迅速啟動應急方案，為客戶提供快速、便捷的理賠服務：

一、二十四小時全方位受理客戶報案

全國統一客服熱線95545、官方網站www.95545.com.cn、“中英人壽”官方微信服務號提供二十四小時全方位人工及留言受理客戶報案。

二、緊急排查客戶出險情況，提供相關協助

總公司聯合各分公司成立應急處置工作組，實時關注疫情變化，主動排查出險客戶情況，提供相關協助。

三、實行無保單理賠

在本次事故中出險的中英人壽客戶，申請理賠時可無需提供保單原件。

四、開通理賠綠色通道，簡化理賠資料

（1）因新型冠狀病毒肺炎出險客戶，取消醫院性質及等級的限制；

（2）因新型冠狀病毒肺炎導致殘疾、重大疾病、身故的客戶，先行賠付，后補齊相關資料。

為更加有效支持疫情應對，中英人壽在原應急方案的服務舉措上，升級兩項服務舉措。客戶投保中英人壽費用補償型醫療保險產品，如果確診新型冠狀病毒肺炎，可以：

一、 取消自費藥品和診療項目限制。

二、 取消免賠額。

中英人壽溫馨提示：

冬春季是呼吸道疾病的高發季節，也是病毒性肺炎的高發時期，請廣大客戶注重衛生健康，加強安全防范，請大家：1、不要扎堆去人群密集的地方，注意保持室內空氣流通；2、勤洗手，戴口罩；3、如有發熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀，及時就診。（莫亦平）

以下是摘自世界衛生組織（WHO）的預防小建議：