疫情就是命令，防控就是責任。

  新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生后，在中國光大集團黨委領導下，光大銀行迅速行動，以央企使命擔當扛起疫情防控的政治責任，全行動員，打破常規，精準施策，突出自身特色金融服務優勢，在關鍵時刻以最快的速度研究出臺一系列合規可行、務實給力、便捷有效的特色服務舉措，以有力的金融支持和服務，助力全社會打贏疫情防控阻擊戰。 

  為通往疫區的業務點亮一路綠燈

疫情防控就是和病毒賽跑。疫情發生后，光大銀行所有營業網點立即全面開通了“抗擊疫情”業務綠色通道，疫區捐款資金匯劃業務免排隊、優先辦，單位或個人申請辦理的緊急取現業務加急辦、快捷辦，對客戶有特殊需求的業務上門辦、現場辦。同時，減免費用、簡化流程，對通過光大銀行各種業務渠道向湖北疫區或全國其他地區防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收跨行轉賬手續費、電子匯劃費等相關費用，全力保障金融服務順暢，以自己的熱心真心換客戶的安心暖心。

  給防疫最急需的行業打開資金之源

  打仗靠后勤，兵馬未動，糧草先行。光大銀行急疫區之所急，正月初二連夜研究制定專項信貸政策和優惠政策，向全行印發《關于做好抗擊疫情相關行業信貸支持工作的通知》，對抗擊疫情相關行業的信貸融資實行政策傾斜，只要是疫情防控所需的醫藥銷售、醫藥制造和醫療器械生產及相關物資企業的信貸需求，調配專項增量信貸規模、實行貸款定價優惠、取消前置立項要求、優化審貸流程、項目快速過審、資本收費優惠、下放授信審批權限，在滿足合規和風險要求前提下一律打破常規，急事急辦，特事特辦。針對武漢地區從事醫療物資生產及運輸的企業法人或小企業主，其個人貸款申請都給予優惠政策。根據受疫情影響暫時遇到困難企業的實際情況，通過信貸重組、減免逾期利息等方式予以支持，雪中送炭“吹暖風”。

 
  向前線奮戰的“白衣天使”傳遞關切溫暖

戰士在前線沖鋒陷陣，不能再讓他們有后顧之憂。光大銀行與醫護工作者同行，制定印發《關于落實“武漢加油 馳援光榮”光大零售服務支持專案》，專門為奮戰在武漢抗擊疫情前線的醫護人員及其直系親屬，提供免抵押、免保證、最高30萬元額度的個人信用貸款，全部享受優惠貸款利率。對這些醫護人員防疫期間發生的個人貸款和信用卡透支逾期，不視為違約、不進入違約客戶名單、不影響個人征信，且其信用卡終身免年費，光大銀行的“陽光文化”為“白衣天使”解憂送暖。

 
  用特色技術優勢織起隔離病毒“防護服”

控制交叉傳染是阻斷病毒傳播的關鍵一環。光大銀行云繳費平臺提供的自助繳費，對減少人與人接觸、防控疫情交叉傳染具有獨特優勢，光大銀行全力保障平臺平穩運行，通過非接觸式服務為居民的水、電、燃氣等生活繳費提供線上支持，幫助居民足不出戶完成繳費。光大銀行手機APP提供7×24小時在線專家醫療團隊問診服務，為居民線上問診、預約掛號提供便利。光大銀行武漢遠程服務中心正處在重點疫情地區，總行在春節放假前就組織北京、天津等分中心承接武漢中心的電話銀行業務，黨員和業務骨干放棄休假，集中力量確保效率不降低、接聽不掉線，“陽光小智”智能機器人、電話銀行、手語視頻、視頻柜員、在線文字服務等線上智能手段穩定運行，為用戶帶來安心和安全。

  為重點疫情地區送上愛心和支援

樂善有恒，大愛無疆。武漢等地的疫情牽動著廣大光大人的心，伸出一雙援手，表達一份愛心，是他們在做好金融服務本職工作之外想要承擔的社會責任。光大銀行以最快速度完成了內部審批程序，迅速向湖北重點疫情地區捐出善款，希望通過自己的綿薄之力，幫助疫情地區群眾改善條件、減輕病痛、度過難關。光大銀行后續還將視情況進一步組織捐贈和員工捐款等工作。

  抗擊疫情，眾志成城。作為金融國家隊的一員，光大銀行將進一步落實黨中央、國務院關于疫情防控的各項決策部署，隨時響應客戶需求和重點疫區的召喚，不斷完善防控疫 情支持舉措，通過全行4萬多名員工的雙手和 95595 客服中心等多種線上渠道，把周到細致的金融服務落到實處，與全國人民并肩戰斗，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰。