為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，中信銀行宣布，進一步加大對疫區(qū)的支持，開辟金融服務綠色通道，自2020年1月29日起至疫情結束止，在全國范圍內對多項手續(xù)費實施減免政策。

其中包括：免收個人客戶人民幣存取款和轉賬匯款手續(xù)費(適用于全國性支付清算系統(tǒng)) ；免收對公客戶人民幣存取款、本行轉賬及通過人民銀行二代支付清算系統(tǒng)發(fā)起的轉賬匯款手續(xù)費；免收對公賬戶服務手續(xù)費，包括對公賬戶開戶費、對公印鑒掛失、電子對賬服務、單位結算卡等；免收對公現(xiàn)鈔服務手續(xù)費，包括對公零鈔清點費、大額取現(xiàn)費、上門收款等。

1月26日，銀保監(jiān)會下發(fā)《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，中信銀行積極貫徹通知要求，合理調配力量，保障金融服務正常開展，加大對重點疫區(qū)支持。對慈善捐款、財政劃款、醫(yī)藥采購等業(yè)務，按照特事特辦、急事急辦原則，確保大額資金特別是救災資金便捷匯劃、及時入賬。中信銀行建立了重要匯款業(yè)務快速通道，分行遇到緊急業(yè)務時，聯(lián)系總行運營中心即可得到快速支持。

作為首批捐資的金融機構，中信銀行于1月26日向中華慈善總會捐款5000萬元，用于武漢、湖北乃至全國范圍內肺炎疫情防控、肺炎病情救治和醫(yī)護人員保護。中信銀行表示，作為一家“有溫度”的銀行，中信銀行將繼續(xù)踐行社會責任，全力支援疫情防控，為疫情發(fā)生地區(qū)的群眾提供更多“有溫度”的服務。