眾志成城戰(zhàn)疫情，勇?lián)?zé)任保平安。在全國(guó)人民萬(wàn)眾一心抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期，中國(guó)光大銀行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，在中國(guó)光大集團(tuán)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)調(diào)配力量，強(qiáng)化技術(shù)支持，確保手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)順暢，為廣大個(gè)人和企業(yè)客戶提供高質(zhì)量的線上金融服務(wù)。1月24日至今，光大手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付平均每天保障完成交易筆數(shù)超500萬(wàn)筆，手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免，保障用戶“足不出戶辦業(yè)務(wù)”，有效降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

手機(jī)銀行服務(wù)“保安全”

為滿足特殊時(shí)期轉(zhuǎn)賬需求，光大手機(jī)銀行APP支持大額轉(zhuǎn)賬，客戶在自主限額內(nèi)通過(guò)手機(jī)銀行APP單筆轉(zhuǎn)賬可突破100萬(wàn)元，令牌客戶單日最高轉(zhuǎn)賬限額可達(dá)500萬(wàn)元，光大銀行通過(guò)生物識(shí)別技術(shù)、實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)、視頻客服在線驗(yàn)證等服務(wù)切實(shí)保障資金安全。

同時(shí)，手機(jī)銀行火速上線抗擊疫情專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)，涵蓋專(zhuān)家醫(yī)生24小時(shí)在線義診、新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)、確診患者相同行程查詢、愛(ài)心募捐通道、人民好醫(yī)生疫情防控平臺(tái)、等集成功能；APP生活繳費(fèi)服務(wù)全國(guó)正常辦理，保障全國(guó)及重點(diǎn)疫區(qū)水、電、燃、有線、通訊等生活繳費(fèi)暢通運(yùn)行；提供手語(yǔ)視頻服務(wù)，為有需要的聽(tīng)障人士提供專(zhuān)屬服務(wù)通道；簡(jiǎn)愛(ài)版手機(jī)銀行支持智能語(yǔ)音，放大字體，精選功能，適合老年客戶快速掌握使用。

對(duì)公線上服務(wù)“開(kāi)綠燈”

在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的防疫戰(zhàn)役中，各企事業(yè)單位發(fā)揮著巨大的動(dòng)員、組織、協(xié)調(diào)、資助等作用，光大銀行重點(diǎn)保障對(duì)公線上服務(wù)，全面開(kāi)通“抗擊疫情”業(yè)務(wù)綠色通道。客戶通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行可快速辦理疫區(qū)捐款或大額轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，向湖北疫區(qū)或全國(guó)其他地區(qū)防疫專(zhuān)用賬戶捐款或匯劃防疫專(zhuān)用款項(xiàng)，一律減免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)銀提供回單打印、代發(fā)工資、電子票據(jù)、在線融資等多項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)微信銀行支持明細(xì)、余額實(shí)時(shí)查，銀企余額對(duì)賬在線簽，助力企業(yè)隨時(shí)隨地掌握資金情況。

遠(yuǎn)程銀行服務(wù)“不斷線”

光大銀行95595遠(yuǎn)程銀行中心位于北京、武漢、天津三地，其中武漢分中心處于疫區(qū)中心，千余人的服務(wù)分中心首次暫停營(yíng)運(yùn)。為保障遠(yuǎn)程服務(wù)暢通，光大銀行遠(yuǎn)程銀行北京、天津分中心在緊急時(shí)刻，承擔(dān)起武漢分中心的遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)，近百名黨員和業(yè)務(wù)骨干第一時(shí)間退票返程，克服重重困難，火線回崗加班，集中力量確保客戶服務(wù)效率不降低、接聽(tīng)不掉線。陽(yáng)光小智AI智慧服務(wù)7×24小時(shí)在線，可同時(shí)服務(wù)超500人。

守望相助，共克時(shí)艱。光大銀行將以實(shí)際行動(dòng)全力保障各項(xiàng)線上金融與生活服務(wù)正常開(kāi)展、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，為廣大客戶持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)，堅(jiān)決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。（劉江浩）