疫情無情人有情。面對突如其來的新冠肺炎疫情，建行河南省分行積極貫徹建總行黨委安排部署，嚴格執行《網點疫情防控和員工關愛實施細則》要求，研究制定疫情防控期間營業網點金融服務應急預案，建立應急工作機制，全渠道協同，把合理安排網點營業及服務時間、加強網點疫情和員工安全保護、有效保障網點防護物品供應、做好網點健康管理、加強網點員工幫扶救助等各項工作落到實處，多措并舉“抓防疫、抓安全、抓服務”，全面筑牢網點金融安全服務防“疫”網，為客戶提供 “放心、舒心、暖心”網點服務。

細致的防“疫”，讓客戶感到“放心”

1月29日，建行新鄉分行緊急組建消毒殺菌工作隊，對新鄉市建行附行及離行自助設備進行消毒，工作隊手持消毒噴霧器，分赴全轄二十多個網點，對自助設備間門把手、密碼鍵盤、按鍵，包括室外的欄桿、地面等進行了全面細致的消毒工作。

同時，在建行各營業網點都在同步推進“防疫行動”，將安全防疫工作作為首要事件來抓，確保營業時間、區域、人員疫情防控全覆蓋，由內而外保障疫情防控無死角。

營業前、營業中、營業后對網點進行全面清潔消毒工作，包括對各區域、網點家具、設備設施等進行消毒，確保營業環境干凈整潔、安全衛生。營業前進行全面自查，檢查防護用品、網點設備消毒、張貼已消毒標志，嚴格按照消毒標準執行，保障營業環境安全衛生；上崗員工測量體溫、佩戴口罩，全副武裝做好開業準備。

在網點運營“后勤”供給渠道，建行河南省分行1月27日為金庫配備了紫外線消毒車60余臺，同時使用臭氧機和紫光燈對金庫現金進行嚴格消毒，確保網點和自助設備對外支付現金全部經過消毒；集中運維人員到離行式自助銀行作業時，攜帶噴壺，對密碼鍵盤、操作屏幕等進行消毒；自助設備吞卡取回后消毒專夾保管；還對押運車輛進行消毒。

不同崗位、前中后臺齊心協力，全面防“疫”無死角，為給客戶提供安全放心的網點服務環境。

周到的服務，讓客戶體驗“舒心”

“您好，請問您是來辦業務的吧?請到這邊來檢測一下您的體溫，做好信息登記，感謝您的配合。”

這是建行鶴壁淇縣支行大堂經理在分流辦理業務的客戶。在營業大廳可以看到，雖然辦理業務的客戶不多，但都積極配合網點工作人員的檢測，并表示理解和支持， 

為了保證網點各項服務有條不紊地開展，建行河南省分行多渠道籌措調度疫情防控用品，包括口罩、洗手液、消毒液、一次性手套、電子測溫儀等五大品類物品，第一時間送往一線網點員工手中，保障了網點對外服務的正常開展；還增加了廢棄口罩專用垃圾桶，做好已使用口罩的收納和處理，防止二次污染，做到疫情防控不留死角。

同時，對于來辦理與疫情防控相關業務的，提供“綠色通道”，其中單位和個人通過網點向防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續費；在網點電視上播放著疫情防控宣傳圖片、建行大學《病毒防控知識普及課》等宣傳視頻，在宣傳臺等區域擺放著預防新冠肺炎的宣傳資料；在建行手機銀行、建行大學和建行河南省分行微信公眾號等多個線上渠道已經鏈接了“微醫”微信公眾號，能夠實時了解疫情信息、防疫知識和實時在線問診，為公眾提供線上免費問診服務；700多個客戶經理們通過自己的微信朋友圈，開通了“云工作室”為客戶提供在線金融服務，積極引導客戶優先采用電子渠道特別是手機銀行APP辦理業務，讓客戶足不出戶、動動手指就能體驗盡在手邊的貼心服務。

每一項措施、每一句問候、每一次溝通，讓客戶感受到建行的關愛。

 
“港灣”的溫度，讓客戶感到“暖心”

疫情面前更需要有溫度的服務。為有效防止疫情傳播，建行河南省分行增加營業網點“勞動者港灣”消毒頻次，及時更換、補充飲用水、飲水杯、免洗洗手液、酒精消毒液等物品，為快遞小哥、環衛工人、出租車司機、交警等戶外勞動者及有需要的社會公眾提供消毒等防疫服務。同時，在“勞動者港灣”布放疾病預防的宣傳材料，傳播防疫知識，協同打好疫情防控攻堅戰。

守土有責，守土盡責。建行河南省分行將始終認真貫徹落實疫情防控及金融服務保障舉措，以實際行動加強網點金融服務安全保障，以有效舉措讓金融服務更有溫度，踐行社會責任，保障消費者合法權益，運用好各類服務渠道，全力支援疫情防控，為公眾提供更多“有溫度”的服務。（于曉洋 邢可）