2020年的春節(jié)格外的與眾不同！沒有車水馬龍、沒有歡聲笑語，原本熙熙攘攘的街道，仿佛被按下了暫停鍵，悄無聲息！疫情嚴(yán)重，病毒肆虐，大街上所有的門店都停止?fàn)I業(yè)，金融行業(yè)也不例外，雖然當(dāng)今社會(huì)各類電子渠道網(wǎng)上支付方便快捷，但總有一些特殊的客戶，尤其是老年客戶，只有一張定單、一個(gè)活期存折，這就是他們所有的金融工具，不會(huì)使用提款機(jī)，沒有智能手機(jī)，也不會(huì)微信等支付方式，他們?cè)谶@個(gè)特殊時(shí)期怎樣生活……

“我們是市民的銀行，我們有一批特殊的客戶就是獨(dú)居老人，他們不會(huì)使用網(wǎng)上支付、手機(jī)銀行，因?yàn)樾湃伟旬吷e蓄都存入銀行，”在這樣的初心使命下，焦作中旅銀行解放、和平街支行的全體員工積極履行社會(huì)責(zé)任，全力以赴保障金融秩序。秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”積極聽取客戶需求。在疫情嚴(yán)重時(shí)期，對(duì)于部分客戶無法通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)或是家中急事需要用錢等需求，專門為特殊客戶開辟綠色通道，以解燃眉之急。

“疫情之下，仍然堅(jiān)守，為了保障網(wǎng)點(diǎn)員工和客戶的安全。”行長(zhǎng)許志娟立即聯(lián)系總行相關(guān)部門調(diào)取，上網(wǎng)查找物資信息，跑遍周邊藥房，通過聯(lián)系熟悉的眼鏡店、商戶等渠道，第一時(shí)間為大家配備了足量的消毒液、防護(hù)衣、護(hù)目鏡等防疫物資，全力做好疫情防控保障，堅(jiān)決落實(shí)疫情防控主體責(zé)任，統(tǒng)籌謀劃網(wǎng)點(diǎn)防控、人員疏導(dǎo)等工作。

“大伯您慢一點(diǎn)，您老需要辦理什么業(yè)務(wù)？”此時(shí)門口引導(dǎo)臺(tái)正在為顧客排號(hào)的客戶經(jīng)理小靳立馬迎上前，只見老先生停下來，緩慢的抬手伸進(jìn)棉襖里掏了好久，終于拿出了一本滿是褶皺的活期存折“沒…沒錢買菜了，幫我取下錢”“姑娘我真是急用錢，家里有人在住院我手上沒現(xiàn)金…”“我有一筆貨款必須今天轉(zhuǎn)入對(duì)方賬戶，延期要支付很高的違約金”……“您老別著急，我馬上為您辦理”“您好，麻煩您先填一下申請(qǐng)單！”“阿姨近日溫度下降，您出門一定要帶好口罩并注意保暖！”“您好，請(qǐng)您配合測(cè)一下體溫”“您的口罩不能有效遮擋病菌，我來幫您換一個(gè)”……支行門前秩序井然，擴(kuò)音器里循環(huán)播放著溫馨提示，對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶，要求必須配戴口罩，逐一測(cè)量體溫并消毒，登記客戶信息。左手消毒液，右手體溫槍，客戶經(jīng)理小齊和支行保安陳師傅一人負(fù)責(zé)客戶信息登記，一人負(fù)責(zé)防疫檢測(cè)消毒，在引導(dǎo)和服務(wù)客戶的過程中仍舊完成每小時(shí)通風(fēng)消毒工作，忙得連一口水都顧不上喝的助理馬總用實(shí)際行動(dòng)確保為員工和客戶提供安全有序的金融環(huán)境。每天送走網(wǎng)點(diǎn)的最后一位顧客，大家急忙開始整理現(xiàn)金、清點(diǎn)憑證、網(wǎng)點(diǎn)消毒、準(zhǔn)備下一天的物資，常常是忙到下午兩三點(diǎn)才能下班，沒有人發(fā)牢騷、無一人抱怨，雖然他們不是醫(yī)務(wù)人員，不能奮戰(zhàn)在最前線，但作為一線人員，始終堅(jiān)守在窗口前用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融職業(yè)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

 

行業(yè)的特殊性容不得退縮，在非常時(shí)期，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情，奮戰(zhàn)在一線，堅(jiān)持按時(shí)到崗，細(xì)致做好每一項(xiàng)工作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“真誠(chéng)所以信賴”的初心和使命，確保疫情期間資金的正常流轉(zhuǎn)，為客戶提供一如既往的高效服務(wù)。讓疫情防控前線人員安心，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，繼續(xù)以“守初心、擔(dān)使命”的實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，焦作中旅銀行解放、和平街支行，一直在這里！（郭春暉）