新冠病毒肆虐，牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。一線抗“疫”人員保家衛(wèi)國(guó)，而來(lái)自平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司的農(nóng)險(xiǎn)理賠人，亦堅(jiān)守一線，守家護(hù)農(nóng)。他們是為客戶所想、與廣大農(nóng)戶風(fēng)雨同舟的同伴，也是農(nóng)戶疫情期間保險(xiǎn)權(quán)益的守護(hù)者。不忘初心，在疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司的農(nóng)險(xiǎn)理賠人開(kāi)通綠色理賠通道，再優(yōu)化理賠流程的同時(shí)，提供更加優(yōu)質(zhì)的線上化服務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻提供全方位守護(hù)。

2020年2月18日，正在值班的平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司農(nóng)險(xiǎn)查勘員接到宜陽(yáng)縣姜女士育肥豬死亡的報(bào)案。農(nóng)險(xiǎn)專員核實(shí)案件真實(shí)性后，迅速展開(kāi)動(dòng)作，從資料完成收集到結(jié)案，僅用時(shí)不到9分鐘，為農(nóng)戶提供了一次極速理賠的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

科技賦能 全程跟進(jìn)理賠流程

疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部主動(dòng)響應(yīng)防控號(hào)召，在充分減少農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接觸頻次、抑制病毒傳播的同時(shí)，采用線上化模式，指導(dǎo)農(nóng)戶自助拍攝查勘照片、收集理賠材料、及時(shí)反饋定損信息。開(kāi)足馬力，全程跟進(jìn)案件的各理賠流程，妥善落實(shí)惠農(nóng)政策，進(jìn)一步做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保障。

時(shí)刻守護(hù) 做農(nóng)戶的貼心人

與此同時(shí)，為積極履行保險(xiǎn)人的責(zé)任與社會(huì)擔(dān)當(dāng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司農(nóng)險(xiǎn)專員在接到姜女士報(bào)案后，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)匦竽敛块T，將案件情況及時(shí)反映，鑒定死亡病因。在征得同意后，指導(dǎo)姜女士進(jìn)行無(wú)害化處理。并進(jìn)一步完善完善各種理賠單證，第一時(shí)間請(qǐng)求相關(guān)部門進(jìn)行蓋章簽字，拿到資料后快速進(jìn)行理算結(jié)案。

9分鐘極速結(jié)案

注重時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先，農(nóng)險(xiǎn)專員全員待命，加快各流程處理效率，從理賠資料收集完成到結(jié)案僅用時(shí)不到9分鐘。

“咱們公司的效率真高。”客戶在收到理賠款后的第二天通過(guò)微信聯(lián)系了平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司農(nóng)險(xiǎn)專員。“在這非常時(shí)期，平安還能這么快為養(yǎng)殖戶解決問(wèn)題，一定要給你們的行為點(diǎn)贊。”

為了保證廣大農(nóng)戶的切身利益，妥善落實(shí)惠農(nóng)政策，進(jìn)一步做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保障工作，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司農(nóng)險(xiǎn)理賠人員在疫情期間全員在崗，采取線上自主+線下現(xiàn)場(chǎng)理賠模式，電話24小時(shí)保持暢通，時(shí)刻解答和解決每位農(nóng)戶的各類理賠問(wèn)題及需求，為放心生產(chǎn)保駕護(hù)航。不少堅(jiān)守一線的農(nóng)險(xiǎn)專員為保障客戶利益而沖在查勘一線，暖心的舉動(dòng)亦受到了廣大農(nóng)戶的一致好評(píng)和連聲稱贊。

疫情面前，服務(wù)當(dāng)先。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將持續(xù)推進(jìn)理賠服務(wù)升級(jí)，以客戶為中心，以科技為手段，以便捷服務(wù)為導(dǎo)向，踐行社會(huì)責(zé)任，為全面抗擊疫情、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行做出自身的貢獻(xiàn)。（呂珊）