升級響應，7X24小時在線服務

面對疫情，運營管理中心啟動應急響應機制，制定疫情期間承保、理賠和調查應對舉措，統籌做好疫情防控和線上服務協同，多措并舉，確保疫情期間服務不斷、標準不降、保障有力。

中心全體員工按照“特事特辦、急事急辦”的原則，充分利用科技手段，加大推廣各項自助服務、無紙化投保等線上服務，開通綠色通道，升級應急舉措，用實際行動兌現服務承諾。線上審核“白加黑”兩班倒雙線作戰，智能審核和人工處理協同響應，契約、核保、理賠、調查各項服務舉措不斷升級，自助服務和在線服務，確保了保單生產、客戶服務和運營管理有條不紊，秩序井然。

堅守崗位  行動抗“疫”

疫情期間，運營中心崗位人員舍小家、顧大家，逆風而行，迎難之上，保單打印一刻不間斷，服務支持不下線，理賠服務快速辦。

防疫期間，“小”微信有了“大”作為，通過微信工作群，線上線下同頻共振，架起同事間溝通的連心橋。利用云桌面辦公與微信群，居家辦公人員每天早晨的第一件事，便是打開電腦，查看待業務的業務和統計報表，及時處理，盡快通知和督促。“宅家”辦公的作業模式，每一天都安排得滿滿當當。手機確保24小時開機，隨時解決各類問題。團隊協作辦法，線上線下雙線聯動，確保“服務支持不休工，保障銷售不掉線”。

自1月24日至2月29日，運營管理中心累計審核新單影像56287件，集中打印并寄送48989單，發送郵包2689件。新單核保處理6134件，保全核保3502件。理賠處理2.74萬件，賠付金額6052.8萬元，用實際行動為客戶和銷售一線提供暖心服務。

眾志成城  共克時艱

根據總、省公司統一部署，運營管理中心積極落實疫情防控和復工方案，中心員工踴躍響應，也踴現出了一批先進典型。

 

中心交流掛職干部李可，克服孩子小、家里老人需要照顧等種種困難，想方設法在大年初十從鄭州市區提前返回滎陽支公司，和縣支公司經理室班子并肩戰斗，提早部署銷售隊伍線上訓練、線上增員、活動量追蹤等復工安排。同時，確保了掛職鍛煉和本職工作兩肩挑，在疫情期間利用掛職的工作間隙，完成運營管理中心疫情防控工作舉措及宣導課件、擬定年度培訓計劃、員工績效考核方案、中心述職等相關工作，為中心青年員工和黨員干部樹立了敬業愛崗的先進標桿和學習典范。

由于契約出單必須現場作業，契約部禹幸菊、朱紅梅兩位伙伴在防控疫情過程中，既要以身作則做好自身疫情防控，更不忘自己的職責，始終堅守崗位。2月1日，省公司首次集中出單。根據鄭州市疫情防控隔離規定，多數外包人員隔離在家，不能及時回到工作崗位。為了避免保單積壓，在省公司機關復工前，契約部積極協調外包公司提前進場復工，分批出單。為克服打印外包現場復工人員不足的困難，省公司契約部禹幸菊、朱紅梅和核保部劉燕華、宿崢四位伙伴，不顧家人的擔憂，積極趕赴制單室現場支援，同外包人員并肩作戰，一起完成保單裝訂、清分、打包等合同繕制工作。

核保部馬宇最小的孩子才2歲多，正是需要陪伴的年齡，但她自春節放假之日起不忘本職工作，因擔心封路無法及時趕回工作單位，大年初二就急匆匆地從疫情較嚴重的地區趕回鄭州。居家隔離時期，定時上線核保服務，深夜協助團險商討我省為醫護人員贈送保險的承保方案，并多次核對工作數據到凌晨，她的這種以司為家、愛崗敬業的精神，深深感染和震撼著核保部的每一個人。

核保部劉燕華被稱為核保部的“核單小能手”，為保證核保時效，午休期間從不休息并保持高效的服務效率。在這次應對突如其來的疫情防控工作中，面對中心臨時安排的緊急任務，總是能積極響應，挺身而出，始終做到客戶利益至上，一切從基層需求出發，把個人安全置之度外。她用自己的實際行動體現著一名優秀國壽青年的責任擔當。

從承保到理賠、調查，從省公司到市公司，運營戰線各個崗位上的都有令人感動的身影。

志愿服務  青春表率

為確保省公司豐產路家屬院社區安排，根據社區疫情防控工作安排，需要4名社區服務志愿者，當系統團委發出征集志愿者通知后，運營管理中心師一丁、宿崢、于琳三位伙伴在群內首先報名，勇擔重任。師一丁和宿崢自2月9日在豐產路家屬院值守開始，至今已連續值守20天，累計120個小時，累計登記44 戶居民信息，300余人次出入信息。

每天從早8點按時到崗，兩班輪值至晚上8點，認真接待社區來訪人員及居民出入登記，每位進出人員都要仔細做好“兩證一測一掃”工作，即登記身份證、出入證、測體溫、掃二維碼登記健康信息工作。師一丁作為一名黨員，不僅做好志愿服務，還加班加點兼顧本職工作，盡職盡責，默默奉獻，讓黨員的先鋒模范作用像一面旗幟高高飄揚。

 

宿崢雖然不是黨員，但他有一顆赤誠的心，以一名黨員的覺悟投入到這場防控戰役當中去。于琳作為志愿者唯一的女同志，嬌小的身軀里藏著堅韌不拔的意志和力量。由于在值勤點條件比較簡陋，午餐需自行解決，有時泡方便面充饑，有時干脆直到下午2點換班后再回家吃飯。在寒冷的街頭，一桌兩椅，身穿醒目的中國人壽志愿者紅馬夾，他們成為豐產路街道的一道亮麗風景。

為了社區44戶居民的安全,他們甘愿做人民群眾的守門人、配送員、跑腿員，也發生了很多感人的事跡。2月9日上午，一個上了年紀的迷路老奶奶上前求助，只說家住省曲劇團家屬院，但迷了方向，找不到回家的路。師一丁給老人搬來椅子，宿崢拿出自己備用的醫用口罩給老人戴上。經耐心詢問，發現老人沒有家屬電話，而且在家獨居，孩子住在西郊，因值勤期間無法去送老人，師一丁撥打了“110”，請民警幫忙。在等待出警的過程中，得知老人還沒吃早飯，師一丁拿出自己的煎餅遞到老人手里，讓老人感動不已。把老人攙扶上民警的車時，老人握著師一丁的手,連聲說謝謝。

正如“現代管理學之父”彼得·德魯克先生所說，“好的管理，有預見，靜悄悄，平淡淡，不出英雄。對我們每個人同樣如此。疫情之下，每一位盡責的普通人都是最美逆行者。平凡的崗位上，做好分內事，把普通的工作做到極致，就是平凡中的偉大。每位國壽人立足本職，努力做負重前行的擺渡人，用愛和責任去呵護家國安寧，用初心和使命守護歲月靜好。（吳靜）