近期在抗擊新型冠狀病毒的阻擊戰中，全國人民在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，萬眾一心、齊心協力防控疫情，各部門快速響應，為抗擊疫情全力戰斗。

疫情爆發后，平安產險焦作中支積極響應焦作市政府和焦作銀保監分局的號召，積極落實集團、總部、河南分公司關于疫情防控的工作部署，積極履行企業社會責任。第一時間為全國800萬疾控和醫護人員等提供專屬風險保障。平安產險焦作中支快速行動，采取多項舉措，與政府、銀保監分局、焦作市人民共同抗擊疫情。

向全國800萬醫護人員提供專屬風險保障

全國疾控、醫護工作者們為了群眾的安全，無懼于各種風險，義無反顧，堅守一線，抗擊病毒，“逆行者”們展現了高度的醫德醫風和無私的奉獻精神。在此特殊時期，中國平安愿積極承擔更多的社會責任，協助政府構建多層次多方位的醫療保障體系，中國平安聯合中國人口福利基金會向全國奮戰在疫情一線的所有疾控、醫護、科研人員及其家屬提供保險保障。如醫護、疾控、科研人員確診因感染新型冠狀病毒肺炎致殘、身故，平安將為每人提供最高50萬元的救助金，并承擔防止感染蔓延所發生的轉移安置費用。此外，若醫護和疾控人員確診感染后，其共同生活的家庭成員（包括父母、配偶、子女）確診受其感染致殘、身故，平安產險也將提供最高50萬元的救助補償金，為全體醫療工作者保駕護航。

提供10萬身故保障金的服務

在疫情期間，平安產險焦作中支免費提供為期兩個月的疾病守護金，每份保額10萬元，保障40種法定傳染病，其中涵蓋新型冠狀病毒肺炎。目前平安產險焦作中支已經在焦作市及各縣域全面推廣，讓更多焦作市人民群眾享受保障。

平安“樂業福”為小微企業保駕護航

突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，多數企業生產和經營停擺，蒙受巨大經濟損失，而與居民日常生活密切相關的小微企業承受較大的負面沖擊。為了馳援焦作小微企業，平安產險上線“平安樂業福”，為小微企業無償提供專屬風險保障，每家企業保額100萬。現有近1000個焦作當地小微企業成功免費領取該產品，和政府共同為當地小微企業提供保障，與焦作小微企業共克時堅。

承保企業送慰問

面對此次疫情，平安產險焦作中支啟動疫情防控預案，第一時間開展關懷慰問工作,為全市承保的大型企業客戶送去防疫物資，捐獻一次性口罩12000個，為企業的防疫工作奉獻平安產險焦作中支的一份力量。

加強線上服務，提升保單服務

加強線上服務，為個人及企業足不出戶在線理賠。為抗擊疫情，平安產險旗下平安好車主APP緊急上線了-保險線上綠色服務通道，讓大家足不出戶，第一時間查看疫情信息，暢享保險理賠服務。并開通線上理賠綠色通道，可通過平安官網、微信小程序“平安賠你行”、好車主和好生活APP線上報案及快速理賠通道申請理賠，對已確定部分損失進行主動預賠，定期主動跟進回訪。

（1）線上化理賠：車險、非車理賠，均積極使用平安好車主為客戶提供在線理賠服務，客戶無需現場等待現場，無需提供紙質化材料，直接通過在線上傳照片，單證等方式，直接對接后臺查勘員，享受實時快速的理賠服務；

（2）理賠處理方案簡便化：為應對新型冠狀病毒肺炎疫情，平安產險對相關產品增設特別理賠處理方案，如：取消理賠醫院限制，取消自付藥品及診療項目限制，取消等待期限制豁免免賠額等，減免一些不必要的單證，比如萬元以下案件，免病歷先行賠付；

（3）運用自身科技優勢，加強線上業務服務，確保金融服務順暢，利用公司線上化服務平臺工具——E企保、團E保、二維碼、公眾號等多種方式，實現全流程線上操作。在全國范圍開展線上理賠服務，提升服務便捷性和可得性。支持客戶一句話智能報案、線上提交材料、遠程視頻理賠、多方式快捷支付、實時答疑，實現線上線下一體化7*24理賠服務。在確保客戶理賠體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。實現4大省心服務：足不出戶在線咨詢，足不出戶在線投保，足不出戶在線批改，足不出戶在線理賠。

2月11日，平安產險焦作中支接到溫縣岳村街道辦養殖戶郭清生的報案，該農戶出現所養育肥豬死亡的情況。了解到客戶急迫的心情，平安產險焦作中支根據當地疫情防控的要求，與當地畜牧、無害化處理廠緊密結合，快速完成了本案的查勘、取證及無害化處理工作。并開啟理賠預賠，采取“先賠付，后結案”的疫情期間特別措施，在2月15日便完成了理賠款的提前支付，獲得了農戶的好評。

疫情期間，平安產險焦作中支共結案842筆，結案率達成165.7%。

倡導人文關懷

為應對"新冠"疫情，平安產險推出"五取消、三服務"人文關懷舉措。"五取消"，即取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消免賠額。"三服務"即開通7*24小時95511應急聯絡熱線，開通線上理賠綠色通道，賠款預賠、快速到賬。

為了充分發揮保險在抗擊疫情的作用，平安產險焦作中心支公司充分調動內外多方資源，積極參與疫情防控工作，舉公司之力保障經濟安全運行、企業復工復產及服務社會民生方面發揮更重要作用，體現了保險人在抗擊疫情中的責任與擔當。

未來，平安產險焦作中心支公司將密切關注疫情進展，根據焦作市政府和焦作銀保監分局的工作安排和相關文件精神，積極調動資源，采取堅決有力的措施，創新產品、創新服務，做好疫情防控及保險保障服務等工作，全力以赴攻克疫情。同時，平安產險焦作中支將持續發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”的功能，為焦作人民提供更加專業、更加全面的風險保障，為社會經濟穩定繁榮發展貢獻力量，，為打贏這張疫情戰爭提供堅實保障。

愿，春暖大地，中國平安，平安中國！(朱曉珂)