新冠肺炎疫情帶來的影響仍未褪去，中信銀行鄭州分行運營條線在做好員工安全防護的同時，持續為客戶提供有速度、有力度、有溫度的金融服務，確保疫情期間及時滿足客戶的業務需求。
用心服務不停步
2月13日，因疫情休業的中信銀行商丘分行營業部接到一通電話，商丘市某機關事業單位需要在次日按時發放退休員工養老金。會計經理了解情況后，及時與該單位經辦人員溝通，耐心提示辦理業務所需資料，確保客戶在疫情期間只跑一趟，并約定于次日八點半安排專人辦理退休金發放等業務。然而，會計經理在安排次日經辦柜員的過程中了解到，柜員所居住小區由于實行嚴格管控，所有人員不得隨意出入。為確保次日業務順利進行，運營條線緊急聯系開立工作證明，通過全行上下的通力配合，柜面人員在次日順利為該單位退休員工發放養老金。
2月24日上午，一位年輕男子來到中信銀行鄭州花園路支行辦理代理轉賬業務，柜面人員核查雙人身份證件后，發現銀行卡為鎖定狀態、無法辦理轉賬，隨即向客戶解釋銀行卡已被鎖定，只能卡主本人辦理解鎖。然而，柜面人員在與客戶深入溝通中得知：卡主為該客戶的父親，由于疫情原因，目前滯留在韓國、無法回國，并且正在國外積極組織華僑為我國防控疫情捐款，卡內的錢正是已募集到的捐款資金，急需向中國紅十字會轉賬。了解情況后，在風險可控前提下，支行迅速為該客戶開通綠色通道，以視頻方式同卡主本人核實身份和業務辦理意愿，并約定待疫情結束后進一步核實、補辦相關手續。經核實無誤后，柜面人員迅速為客戶辦理密碼解鎖和資金劃轉。客戶對中信銀行工作人員認真負責、信守溫度的服務態度贊不絕口，銀行也為客戶的善舉而感動。
信陽市是河南省本次疫情期間的重災區，疫情期間，中信銀行信陽分行柜面人員堅守職責，確?？蛻魳I務需求及時得到滿足。2月12日，信陽分行營業部了解到某重點高校有大額資金劃轉的業務需求，資金支付用于歸還貸款。會計經理第一時間與客戶經理聯系，溝通了解轉賬詳情和要求，并安排柜面人員按約定時間抵達營業網點，快速為客戶處理轉賬業務。經與單位溝通協調，順利為客戶出賬成功，確?？蛻糍Y金及時到賬。2月23日，信陽市某單位來電表示需要立即辦理對公網銀的相關業務，但因疫情影響，辦理時間暫無法確定。中信銀行信陽?河支行會計經理妥善安排柜面人員提前做好準備工作，并向客戶詳細說明需攜帶的證件資料等。終于客戶約定于2月26日辦理業務，當天柜面人員克服小區封閉、市區無公共交通工具等種種困難，于約定時間前抵達營業網點，因前期細節溝通到位，客戶資料準備齊全，快速為客戶成功辦理業務，贏得了客戶的高度評價。
擔當作為不停步
2月15日早上，中信銀行焦作孟州支行會計經理了解到當地紅十字會急需開立對公賬戶，用于防控疫情捐款資金的存放和支取，而受疫情影響，孟州當地所有銀行全部休業，紅十字會抱著試一試的心情找到了中信銀行。會計經理面對孟州封城、網點休業、周末賬務中心流程關閉等重重困難，并未拒絕客戶。馬上將情況報告分行。分支高效聯動，在疫情期間封城的情況下，克服困難、迅速到崗，當日完成賬戶開立及人行核準,用高效的服務贏得了紅十字會和當地政府主管部門的認可，為抗擊疫情貢獻微薄之力。
疫情發生以來，中信銀行新鄉分行金穗大道支行積極沖鋒在防疫工作第一線，主動對新鄉市中心醫院開展上門業務，從協調聯系寄庫行、款車押運，到上門收款員工配備了紫外線消毒燈管、防護口罩、一次性外科用手套和酒精等防護用品，支行上下齊心協力，在為客戶提供金融服務的同時保障員工的身體健康。支行會計經理三次進入疫情重癥醫院收款，并在財務室用最快的速度幫助醫院查找出錯賬信息；返回支行后，及時將款項消毒、記賬，敬業專業的服務精神得到醫院財務人員的一致認可。
學習提升不停步
為加強分行運營部門不同崗位人員間的溝通交流，建立常規化的輪訓機制，分行運營管理部于2月26日晚舉辦參數平臺管理專項培訓，全體人員通過企業微信-在線會議的方式參與，對參數管理的重點條款、分行參數管理平臺的功能展開具體介紹。同時持續開展“同心戰疫，運營有你”第三周學習培訓，并于2月28日組織全體運營人員進行第三期線上考試，全轄共526名運營人員參加考試，平均成績97分，培訓、學習效果良好。
中信銀行鄭州分行運營管理工作將堅持“夯實運營強基礎，防范風險重防控，深化運營促轉型，提高服務增質效”的理念，強化條線人員業務知識的全面性，努力為客戶提供更加專業、優質的服務，全力以赴解客戶之所難，做好疫情防控及金融服務各項工作。（張倩）