“疫情當(dāng)下，我不但能正常理賠，還在出院當(dāng)天就拿到理賠款，為泰康高效暖心的服務(wù)點(diǎn)贊。”2月28日，拿到理賠款的張先生說。
據(jù)悉，為進(jìn)一步做好抗疫工作，泰康秉承“讓保險(xiǎn)更便捷、更實(shí)惠、更安心”理賠服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新理賠服務(wù)模式、優(yōu)化理賠服務(wù)流程、提升客戶理賠體驗(yàn)，推出了從報(bào)案到支付全流程，集探視、健保通理賠、手機(jī)泰生活理賠、重疾先賠諸多環(huán)節(jié)于一體的“康乃馨理賠服務(wù)”。
方便快捷 泰生活A(yù)PP足不出戶享服務(wù)
“張女士您好，您的理賠款50萬元已到賬，請(qǐng)查收。”
“到賬了，這么快，太感謝您們了！”開封張女士收到理賠短信后，專程打電話向泰康理賠工作人員表示感謝。
據(jù)了解，張女士2014年通過代理人陸續(xù)在泰康投保了重疾險(xiǎn)和津貼險(xiǎn)，年繳保費(fèi)萬余元，累計(jì)重大疾病保額50萬元。2019年年底，張女士在單位體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)甲狀腺異常，隨即入院治療，在隨后的病理檢查報(bào)告中顯示為甲狀腺癌。
泰康人壽開封中支理賠人員接到張女士報(bào)案后，立即與客戶聯(lián)系，了解出險(xiǎn)經(jīng)過，啟動(dòng)前置調(diào)查工作。因疫情及張女士身體狀況，理賠人員協(xié)助她通過泰生活A(yù)PP自助申請(qǐng)理賠，三日后理賠案件結(jié)案，次日張女士收到了50萬元的理賠款。
“零接觸”、“云服務(wù)”，據(jù)悉，針對(duì)客戶的各項(xiàng)需求痛點(diǎn)，泰康保險(xiǎn)對(duì)泰生活A(yù)PP進(jìn)行了全面升級(jí)，客戶在有需求時(shí)打開泰生活A(yù)PP，可以享受保單投保、保全、理賠一站式服務(wù)，另外，泰生活A(yù)PP還可以進(jìn)行投連賬戶轉(zhuǎn)換、賬戶追加、賬戶領(lǐng)取、賬戶走勢(shì)查詢等服務(wù)。
除保單服務(wù)，泰生活A(yù)PP集健康服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)于一身，疫情期間專門開通防疫專區(qū)，包括最新疫情數(shù)據(jù)、泰康在行動(dòng)、發(fā)熱門診查詢、同行程查詢、健康常識(shí)五大功能，關(guān)愛客戶健康，助力抗疫勝利。
此外，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的“泰康醫(yī)生APP”為近10萬人提供足不出戶的問診服務(wù)，緩解醫(yī)院就診壓力；設(shè)立1億元公共衛(wèi)生和流行病防治基金，資助基礎(chǔ)衛(wèi)生體系建設(shè)和流行病防治體系建設(shè)。
據(jù)了解，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長兼CEO陳東升提出要讓保險(xiǎn)更便捷、更實(shí)惠、更安心的誠信服務(wù)宗旨。在這一理念指引下，泰康人壽河南分公司堅(jiān)持理賠服務(wù)第一位，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，打造康乃馨理賠服務(wù)品牌，為客戶提供最極致的理賠服務(wù)體驗(yàn)。
高效暖心 健保通服務(wù)出院即理賠
“春節(jié)放假期間，又遇到這么嚴(yán)重的疫情，本以為要等好幾個(gè)月才能去保險(xiǎn)公司理賠，沒想到出院當(dāng)天就在醫(yī)院窗口領(lǐng)到了理賠款，泰康健保通真實(shí)太棒了。”錢女士拿到理賠款后說。
據(jù)悉，錢女士于2018年8月15日為兒子投保了泰康全心全意保障計(jì)劃。2020年1月20日，被保險(xiǎn)人因“感冒、發(fā)熱”在鄭州市第十六人民醫(yī)院就診。接到報(bào)案后，泰康人壽鄭州本部理賠人員立即聯(lián)系客戶進(jìn)行關(guān)懷慰問，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行健保通自助理賠。錢女士在手機(jī)端進(jìn)行了健保通住院登記，并在線填寫了理賠申請(qǐng)書，理賠人員為錢女士進(jìn)行了理賠系統(tǒng)錄入及理賠資料上傳，2020年1月30日，被保險(xiǎn)人治愈出院，出院當(dāng)天通過泰康健保通結(jié)算窗口，錢女士領(lǐng)到了理賠款4370.79元。
據(jù)了解，通過泰康“健保通”服務(wù)，客戶因病在指定醫(yī)院住院，只需一個(gè)電話或一個(gè)微信向泰康人壽報(bào)案，就可在出院的同時(shí)辦理保險(xiǎn)理賠的結(jié)算，實(shí)現(xiàn)“免申請(qǐng)、零等待，出院即理賠”。
無獨(dú)有偶，2 月23日，張先生的兒子因支氣管炎入住清豐縣人民醫(yī)院接受治療，2月24日，理賠人員將客戶提供的入院資料錄入健保通系統(tǒng)，經(jīng)過5天的治療，2月28日張先生兒子康復(fù)出院，出院當(dāng)天張先生就領(lǐng)到了971.34元的現(xiàn)金理賠款。
為確保疫情期間能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，泰康人壽河南分公司全省理賠人員隨時(shí)關(guān)注疫情變化和客戶報(bào)案，第一時(shí)間主動(dòng)排查泰康人壽客戶。他們克服疫情帶來的各種困難，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，給客戶送去慰問，同時(shí)采取各種線上方式收集理賠資料，簡化流程，第一時(shí)間完成賠付。泰康人壽通過泰生活A(yù)PP、泰康人壽公眾號(hào)等線上渠道，采取“無接觸”的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，快速響應(yīng)，給客戶提供安全、便捷、安心的理賠服務(wù)。
“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”是泰康始終不變的價(jià)值觀。泰康人壽河南分公司將積極發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能，以及時(shí)、高效、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，為抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會(huì)民生方面做出貢獻(xiàn)。（趙亞玲）