為持續(xù)推動消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，中意人壽開展“保險消費者權益保護教育宣傳周”系列主題教育活動。

本次活動主要以線上教育宣傳為主，公司將通過官方網(wǎng)站、官微訂閱號及服務號、掌上中意APP等移動客戶端開展保險知識宣傳、倡導誠信保險，依法維權、加強消費者風險警示教育、暢通投訴渠道，零距離傾聽客戶心聲。同時，公司還將發(fā)布疫情期間服務舉措、線上趣味活動、“以案說險”風險提示等內(nèi)容，宣傳教育與娛樂相融合，寓教于樂，讓廣大客戶參與趣味活動的同時快速掌握保險知識。此外，各機構自主開展“3·15”教育宣傳活動及線上總經(jīng)理接待日活動，以多層次、多渠道、多樣式、多頻次開展保險知識普及教育活動和風險提示工作。

疫情防控有新意

結合當前疫情防控工作要求，“3•15”教育宣傳周期間，公司在掌上中意APP推出保險主題的“抗疫答人”互動答題，以及“疫生活，一起秀——‘3•15’攝影作品征集”等一系列活動，將疫情防控與消費者權益保護融合，做到活動緊跟社會熱點，調(diào)動消費者參與的積極性，讓消費者在參與主題活動的同時了解消費者權益保護相關知識。

維權渠道保暢通

疫情防控期間，中意人壽始終堅持保障“信、訪、電、網(wǎng)”等各維權渠道暢通，隨時接受廣大保險消費者提出的寶貴意見和建議。在“3·15”教育宣傳周期間，公司開通線上總經(jīng)理接待日活動，由各機構負責人與保險消費者隔空連線，零距離傾聽保險消費者意見，對于保險消費者反映的問題及時給予答復解決。

風險提示有實招

為增強客戶自我保護意識和風險防范能力，加強消費者風險警示教育，公司在“3·15”教育宣傳周期間將定期推出與疫情有關的“以案說險”風險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，向客戶宣傳保險基礎知識，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，教育消費者識別網(wǎng)絡騙局以及防范方法。

線上服務無接觸

疫情期間，公司開展形式多樣的線上教育宣傳，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)線上媒體渠道作用，積極引導消費者用好線上服務工具，加大推廣無接觸式服務應用，包括微信回訪、視頻客服、智能客服、自助理賠、自助保全、自助投保等服務，引導客戶體驗更多便捷創(chuàng)新服務，做好微信和APP服務平臺推廣，提升消費者服務滿意度。

此外，公司還將根據(jù)實際情況，設計制作契合相關主題的視頻短片、圖文材料、公益廣告等宣傳作品，努力打造“營業(yè)場所有資料、電視有新聞、媒體有報道、網(wǎng)絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳效果，教育引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規(guī)理性維護自身權益。（史曙昱）