為做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間的金融服務工作，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，借助3.15國際消費者權益日，中原銀行許昌分行拓展宣傳渠道、通過多種途徑開展了2020年3.15消費者權益保護教育宣傳周活動。

一是在支行營業網點LED顯示屏滾動播放“以金融消費者為中心 助力疫情防控”、“防范非法集資，防范電信詐騙，保障資金安全”等活動標語，營造宣傳聲勢；二是通過中原銀行官網發布金融知識，發布反洗錢、個人征信查詢、防范非法集資和電信詐騙等宣傳內容，供客戶及時登陸查閱；三是通過中原銀行許昌分行微信公眾號推送《防范非法集資，警惕疫情詐騙》《中原銀行許昌分行2020年3.15消費者權益保護宣傳活動》，組織員工積極在朋友圈進行轉發宣傳，提醒廣大消費者在疫情期間要保護個人金融信息和金融資產安全，增強消費者的風險防范意識；四是3.15期間客戶投訴壓力較大，保證分、支行投訴渠道的暢通，明確了各支行的投訴處理責任人，積極應對、妥善處置客戶投訴；五是組織員工通過晨會、例會、集中培訓、知鳥平臺等多種方式，強化員工金融消費者保護知識與技能教育培訓工作，強化職業操守，學習《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》、《中原銀行消費者權益保護管理辦法》等內外部消保制度，提高員工保護消費者權益的意識，依法、合規開展經營活動。

下一步，我行將繼續開展金融知識宣傳活動，組織有針對性、有特色的宣傳，引導消費者依法、理性維權，為營造和諧穩定的金融環境，保障金融消費者權益做出積極貢獻。（郭彥濤）