從這個特殊的開工季開始，各行各業紛紛開展“遠程服務”應對變化，銀行業線上服務的轉型也在加速。2月伊始，中信銀行便借助“企業微信”這一服務渠道，讓客戶無需去往網點，只需添加客戶經理的企業微信號，就能隨時享受客戶經理一對一、安全可靠的金融服務。上線三周內，全國客戶經理已為超100萬名客戶提供在線服務。

拓展企業微信服務渠道

百萬客戶“在家”體驗客戶經理個性化服務

在銀保監會日前下發的《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》中明確要求，各銀行保險機構要積極推廣線上業務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，優化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。

為了給客戶帶來不止安全便捷、更有溫度感的服務體驗，日前，中信銀行的客戶經理開始借助企業微信渠道，添加、服務客戶，滿足客戶的多樣化需求。客戶可以通過企業微信，足不出戶與客戶經理溝通，及時有效地辦理轉賬、購買理財等業務，更能針對自身的個性化需求進行一對一咨詢。

中信銀行相關負責人表示，企業微信渠道的客戶經理身份均經過身份驗證，這樣的在線服務模式，既保障了員工和客戶的健康，也保障了客戶的金融安全。目前，每天有近萬名客戶經理通過企業微信聯絡客戶并提供服務，平均每天新增企業微信客戶可達5萬戶。

持續拓展零售經營新邊界

提供更安全、更便捷、有溫度的服務

近年來，各家銀行開始探索如何與各類合作伙伴共建跨界融合生態，打造“開放銀行”，為零售客戶提供無處不在的綜合金融服務。而升級使用企業微信，正是零售銀行打造開放式客戶經營生態的重要舉措。中信銀行使用企業微信，嘗試連接數億的個人微信用戶，拓展潛在客戶池，打破了金融服務邊界，逐步升級零售銀行新服務。

中信銀行相關負責人提到，該行將持續加強企業微信渠道建設，開拓創新，建立基于微信生態的線上線下客戶綜合服務體系，讓金融服務打破時間與空間的邊界，為客戶提供更安全、更便捷、有溫度的零售金融服務。（張倩）