隨著生活水平的不斷提高，人們的消費觀念與消費模式開始發生變化。疫情期間，到家業務更是實現快速提升與凸顯，到店到家相結合的在線模式將成零售未來趨勢已成為業內共識。
這一背景之下，眾多零售企業紛紛強化供應鏈、終端配送能力，強化“到家力”。蘇寧家樂福便在繼上線3公里1小時達、10公里半日達后再度加碼，于3月12日宣布重磅推出“福社圈”到家服務升級計劃——通過3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送等多種服務時效，生鮮進口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區服務，為35萬個“福社區”提供多重幸福權益，實現心愿必達。
（圖：蘇寧易購APP上的家樂福“福社圈”到家服務）
“福社圈”心愿必達，甄選多重幸福權益
從3公里1小時達到10公里半日達，再到1日三送等“福社圈”到家服務升級，家樂福到家服務在不斷拓展著觸達范圍、疊加著幸福權益。
以全國209家家樂福門店為圓心，覆蓋10公里半徑內的35萬個社區，正“福社圈”內消費者甄選出多重幸福權益。
首先，“福社圈”內消費者將享受到家樂福豐富的商品送貨上門，從生鮮果蔬到日用生活品，從精選進口產品到紅酒等特色商品，盡情挑選。去年進博會上，家樂福簽訂了價值1.5億元人民幣的采購合作協議，涵蓋礦泉水、奶制品、麥片、調味品及水果等多個品類，也帶來了挪威三文魚、荷蘭啤梨、法國嘎啦、意大利獼猴桃、新西蘭黃油等各類環球美食，優質商品比比皆是。
“福社圈”內消費者不僅可以享受到商品的豐富，更能感受到品質的保障。家樂福對商品源頭產地、物流運輸、收貨查驗等每一個環節進行全流程嚴格管控，同時在門店設立“實驗室”，來確保門店銷售商品合法且可追溯。與此同時，3月10日起，家樂福發起“云上315 營養健康行”公益直播，通過“互聯網+直播”的全新形式，讓食品流通全過程透明可見，直觀呈現在消費者面前。
就在幾天前，蘇寧上線“1小時場景生活圈”的輕量版會員產品“隨時會員”，消費者每月能獲得兩張無門檻現金抵用券，享受家樂福特惠商品優先購。每月的會員日，消費者還可在家樂福享8折優惠以及會員專屬爆款商品。此外，家樂福在3月12日推出商品第二件半價活動，覆蓋衣物清潔、食用糧油、進口食品、百貨紡織等種類，升級“隨時會員”系列權益。
而這些豐富優質的商品，將在消費者最需要的時間、出現在最該出現的地點。兼顧到消費者時效與差異化需求，家樂福將對“福社圈”內消費者提供多種不同的服務時效，包含3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送，滿足不同人群的不同需求。
除了商品權益的高效滿足，“福社圈”內消費者還可享受到便捷、優質的社區服務，家電清洗維修、家政清潔打掃、消毒殺菌等蘇寧幫客服務，可實現隨時預約，準時上門。
從產品到服務，從范圍到時效，多重幸福權益加持的“福社圈”正致力于滿足社區消費者購物需求，打造真正的用戶幸福圈、家庭幸福圈、社區幸福圈。
延伸場景零售，蘇寧到家服務能力凸顯
家樂福“福社圈”幸福感爆棚的背后，是蘇寧在到家服務探索上的厚積薄發。
在2019年雙十一發布會上，蘇寧首次提出了“1小時場景生活圈”的理念，在1小時內解決消費者生活所有的場景痛點，系統性解決用戶的所有問題，讓消費者省時、省力、省錢、省心。憑借蘇寧自身線上線下深度融合的全場景布局，蘇寧到家服務得到顯著升級。
家樂福的到家服務便是在彼時全面接入蘇寧“1小時場景生活圈”，駛入全面升級快車道。今年以來，家樂福到家服務進一步提速，先是在2月5日，家樂福全國51座城市的209家門店接入蘇寧易購APP，在門店推出3公里1小時達；再是在2月20日，家樂福到家業務再升級，推出10公里半日達“同城配”服務。
與此同時，家樂福到家服務的訂單量也實現了與日俱增。1月24日-2月29日，家樂福到家服務同比增長超過300%，服務超過1436萬消費者，為消費者提供蔬菜4531噸、肉1160噸、水果1667噸。
除了家樂福的到家服務，蘇寧小店和蘇寧菜場依托蘇寧小店App以及蘇寧拼購、蘇小團等線上營銷工具，也成為了社區在線霸主。
以蘇寧菜場為例，依托蘇寧小店、“原產地直采”、智慧物流等蘇寧全場景布局與全產業協同，“今天訂、明天取”的蘇寧菜場模式將蘇寧優勢發揮到了極致。蘇寧菜場每天都有大量訂單，2月蘇寧菜場銷售環比增長超700%，復購率達61%。
如今，“蘇寧小店+蘇寧菜場”以及家樂福的零售組合，已充分發揮出社區的終端優勢，在豐富的商品之外，打造了形式多樣的在線服務，充分保證了消費者的社區生活體驗。未來，隨著家樂福“福社圈”的持續升級以及蘇寧到家服務體系的持續完善，勢必將有更多消費者體驗到“福社圈”的幸福權益，體驗到智慧零售服務下的美好生活。（劉偉志）