3.15前夕，河南商報記者從漯河市消費者協會公布10起發生在2019年的消費維權典型案例，案例涉及保健品、美容、車輛、住房裝修等消費領域，均由漯河全市各級市場監管部門和消協組織工作人員成功調解，希望對消費者有所啟迪。

【案例1】

預付消費需謹慎 店面轉讓問題多

2019年7月，吳先生電話投訴稱其在舞陽縣某影城辦了一張充值卡，因影城轉讓，充值卡無法使用。

經調查，該影城于2019年6月轉讓，由于部分事項未定，營業執照尚未變更。消協和市場監管局工作人員依據法律進行調解，該影城的經營者與吳先生達成和解，吳先生可繼續使用該充值卡消費。

【案例2】

美容店免費“陷阱” 消費者被迫充值

2019年7月份，尤女士電話投訴稱其被臨潁縣女人若水美容店銷售人員誘導測試皮膚。過程中，臉上抹了不明物體，且銷售人員一直推薦產品，不購買就不洗掉，消費者被迫充值5580元。

漯河市消協和市場監管局工作人員依法調解，該美容店同意退還尤女士剩余金額4617元。尤女士表示滿意。

【案例3】

合格證遭拒付 無法上牌急人

2019年8月2日，劉先生全款從漯河市某汽車銷售服務有限公司購買了一輛北京汽車，只收到發票卻無合格證、環保清單和一次性證書，導致無法上牌照。2019年8月19日，漯河市消協接到劉先生投訴后進行調查，并督促該汽車銷售服務有限公司盡快辦好解押手續，將相關材料交予消費者。2019年8月28日，消費者劉先生拿到了合格證、環保清單和一次性證書。

【案例4】

汽車自燃難賠償 多次調解換新車

2019年3月，王先生電話投訴稱其在漯河市某4S店購買一輛家用轎車，價值5.33萬元，幾天后在高速路上行駛發生自燃，商家推脫不予賠償。經調查情況屬實，并請相關專家進行事故鑒定。依據鑒定確認車輛自燃不屬于人為原因造成。通過多次調解，商家同意賠償一輛同款新車給王先生。王先生表示滿意。

【案例5】

保健品店虛假宣傳 消協調解全額退款

賈女士電話投訴稱其在郾城區某保健品店免費聽健康講座時，花費15960元購買了3盒該店推銷的治療心腦血管疾病的保健品。回家后，家人發現該保健品對心腦血管疾病并無幫助，要求退貨時遭拒。經調查，情況屬實。經消協工作人員依法耐心調解，保健品經銷商最終同意全額退款。

【案例6】

事故車輛停車收費 消協介入退還費用

2019年11月6日，張先生電話投訴稱其于2019年9月19日將車輛停放在交警指定停車場，2019年10月25日張先生提車時，工作人員收取了1080元停車費。張先生認為費用過高不合理。經調查，張先生所駕駛的轎車系交通事故車輛，被公安交警部門扣押。漯河市消協和執法人員對該停車場工作人員宣讀并解釋《中華人民共和國行政強制法》第二十六條“因查封、扣押發生的保管費用由行政機關承擔”之規定，停車場認識到了錯誤，退還了1080元的停車費。

【案例7】

網購食品問題多 消協介入獲賠償

2019年11月13日，李女士電話投訴稱其網購的某食品有限公司生產銷售的蛋糕是三無食品，消費金額155.4元，要求十倍賠償。經調查，該公司銷售給李女士的整箱蛋糕產品外包裝有標簽，內包裝無標簽，產品包裝標簽存在瑕疵。經調解，雙方達成調解協議，該公司向李女士賠償600元和兩箱提拉米酥面包。李女士表示滿意。

【案例8】

商家未盡責告知 需承擔相應責任

2019年11月5日，趙先生電話投訴稱其于2019年10月30日在市區一家具廣場購買了沙發，但是沙發坐墊出現凹陷情況。消費者要求退貨退款，但遭到商家拒絕。經調查，趙先生購買沙發的坐墊為羽絨系列商品，坐過以后需要拍打幾下，凹陷處就可以恢復，屬于正?，F象。但趙先生認為商家在介紹產品功能時未能詳細說明該產品出現的此類情況，他不接受這種沙發。

消協工作人員指出商家在銷售過程中未完全盡到告知義務，最終該店上門進行更換，趙先生表示滿意。

【案例9】

裝修設計費用糾紛

2019年6月16日，楊女士電話投訴稱其在臨潁龍發裝修公司交了5000元的裝修預定金，之后楊女士因故中止裝修計劃，裝修公司稱已設計好圖紙，拒不退款。楊女士認為裝修公司從未測量房子，哪來的設計圖？經調查，裝修公司雖然沒去楊女士家測量，但其在該小區已經完成幾家客戶裝修，每種戶型尺寸數據均有記錄，已經為楊女士設計好裝修圖紙。經調解，裝修公司扣除1000元設計費，退還楊女士4000元。

【案例10】

打印費計費糾紛

2019年12月7日，何女士電話投訴稱其在某電腦手機賣場打印資料，向商家詢問價錢時，商家稱打印費以紙張為單位計費，打印完資料結算時商家又要按頁數為單位計費。

何女士認為商家欺騙消費者，要求消協調查處理。經調查，何女士投訴內容屬實。消協工作人員向商家宣講了消費者權益保護法的相關規定，商家認識到了錯誤，向何女士道歉并以紙張為單位計費，為何女士重新打印了資料。