為認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)工作會(huì)議精神，做好新冠肺炎疫情期間金融服務(wù)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，2020年3月9日-15日期間，河南中郵保險(xiǎn)組織開(kāi)展“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題的教育宣傳周活動(dòng)。
（河南中郵保險(xiǎn)官方微信宣傳周活動(dòng)部分截圖）
一是暢通消費(fèi)者投訴的渠道。通過(guò)官方微信公布分公司“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周系列活動(dòng)”方案，發(fā)布消費(fèi)者投訴的渠道、線上服務(wù)等內(nèi)容，有效引導(dǎo)客戶理性維權(quán)。
二是開(kāi)展總經(jīng)理接待日和問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。分公司組織總經(jīng)理接待日活動(dòng)，通過(guò)電話溝通與消費(fèi)者進(jìn)行交流，傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)；同步開(kāi)展線上調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)了解客戶保險(xiǎn)需求和解決客戶問(wèn)題。
三是持續(xù)舉辦線上教育宣傳活動(dòng)。先后開(kāi)展“謹(jǐn)防反洗錢”“防范和處置非法集資”“科學(xué)防范新冠病毒”為主題的知識(shí)宣傳活動(dòng)，以趣味問(wèn)答形式，增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)，傳遞正面宣傳。
四是開(kāi)展重點(diǎn)人群短信宣傳教育。針對(duì)60歲及以上的縣級(jí)以下客戶，發(fā)送中郵保險(xiǎn)溫馨提示，提醒消費(fèi)者防范非法金融活動(dòng)和電信詐騙，確保金融活動(dòng)安全。
分公司通過(guò)開(kāi)展“3.15”線上系列保險(xiǎn)知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，有效引導(dǎo)了消費(fèi)者對(duì)自身的消費(fèi)及權(quán)益的了解，提高了大家對(duì)中郵保險(xiǎn)品牌的認(rèn)知，受到了廣大客戶朋友的一致肯定。（周珂/王曉先）