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建行河南省分行以消費者為中心做好疫情防控和消費者權益保護

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-03-18  瀏覽次數:9054
核心提示:疫情發生以來,建設銀行河南省分行積極踐行以消費者為中心的服務理念,推出一系列有溫度、有力度、有擔當的服務舉措,認真做好疫情防控及金融服務保障,構建和諧有序的金融消費環境,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻建行力量。


密織網點“安全”防護網,加強現金消毒管理;暢通線上線下渠道,依托“裕農通”做好宣傳教育;推出“智慧社區管理平臺”助力疫情防控……


疫情發生以來,建設銀行河南省分行積極踐行以消費者為中心的服務理念,推出一系列有溫度、有力度、有擔當的服務舉措,認真做好疫情防控及金融服務保障,構建和諧有序的金融消費環境,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻建行力量。


“硬核”防護保障金融服務安全


疫情就是命令,防控就是責任。疫情期間,建行河南省分行將疫情防控作為首要工作來抓,全方位構筑疫情防控的“立體網絡”,不留死角、不留空白,為消費者提供“放心、舒心、暖心”的金融服務。


營業網點,是戰“疫”前線。建行河南省分行推出“硬核”防疫舉措,編織疫情防控網,不同崗位、前中后臺齊心協力,全面防疫無死角。


該行各網點在營業前、營業中、營業后,分別對網點進行全面清潔消毒,包括對各區域、網點家具、設備機具等;員工上崗必須測體溫、戴口罩,營業廳門口設專人負責體溫檢測。對離行式自助設備,安排專門工作人員對密碼鍵盤、操作屏幕等進行按時清潔消毒。


為保證現金使用安全,防止接觸式傳染,建行河南省分行1月27日為金庫配備60余臺紫外線消毒車,同時使用臭氧機和紫光燈對金庫現金進行嚴格消毒,確保自助設備對外支付現金潔凈安全。在營業網點嚴格執行現金收支兩條線規定,收入現金時柜員必須使用紫外線或消毒柜進行消毒;對外支付現金時以原封新券為主、消毒清分且達到規定存放期限的回籠鈔為輔。


科技“發力”筑牢戰“疫”堡壘


“再也不用挨家催、挨家問,建行幫我們將防控網格化管理實實在在落地了!”2月15日,河南省首家“建行智慧社區管理平臺”在鄭東新區龍湖辦事處龍之夢社區上線,社區工作人員通過該系統可實時掌握社區人員流動情況,同時一鍵生成統計表格和趨勢分析圖,通過“數據跑”代替“人員跑”減少社區人員工作量的同時,上門核實次數的減少也有效降低了社區居民交叉感染的風險。在河南,“建行智慧社區管理平臺”目前上線平臺數量已達19038個,注冊用戶數1635661人次。


校園疫情防控,是學校面臨的一大難題。建行河南省分行依托“建融慧學”平臺加強技術開發,解決了高校疫情排查工作的實際需求,有效避免人員聚集,讓疫情排查信息管理更高效、更便利、更智能。


截至目前,在河南,建融惠學平臺注冊504個,注冊用戶數已達305279人次,高校、中小學及幼兒園均可通過“建融慧學”疫情防控功能進行疫情排查信息管理,進一步增強了校園防控的精準性和有效性,切實保障特殊時期校園消費者的生命安全。

“給力”鄉村做好疫情防控宣傳

春節期間,鄉村人口大規模返鄉,農村戰“疫”至關重要。在疫情防控關鍵期,建行河南省分行充分認識到鄉村疫情防控的重要性與緊迫性,主動踐行國有大行的責任與擔當,依托遍布鄉村的“裕農通”服務點,協助鄉村群防群控,以實際行動做好疫情期間鄉村消費者金融服務和健康保障工作。


針對疫情期間鄉村消費者的金融需求和常見問題,建行河南省分行積極搭建溝通橋梁,多渠道全面普及相關業務網上辦理流程,宣傳倡導客戶通過手機銀行、網上銀行、微信銀行等方式辦理業務,普及相關金融知識,提升特殊時期金融消費者抵抗金融風險的“免疫力”。


據了解,建行河南省分行擁有5.6萬個“裕農通”服務點,實現了行政村100%全覆蓋。疫情期間,這些建行“裕農通”服務點變身為疫情防控和金融風險知識“宣傳站”,及時為廣大農村客戶傳達防疫信息,培訓防疫知識,普及金融安全防范知識,讓疫情防控和金融風險知識深入人心,打通了鄉村宣傳的最后“一公里”,讓村民不出村、不出戶就能享受全方位的優質金融服務。


開展消費者權益保護,不止3·15這一天。建行河南省分行將不斷提升服務意識,改善客戶體驗,保障金融服務多樣化、常態化開展,全方位打造健康和諧的金融環境,確保金融消費者權益保護工作落到實處。



 
 
 

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