自發(fā)生新型冠狀病毒肺炎疫情以來，全國人民齊心協(xié)力，為共同打贏阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。為有效應(yīng)對疫情，平安財(cái)險(xiǎn)安陽中支總經(jīng)理宋帥記高度重視，在疫情期間積極籌措防疫物資，為復(fù)產(chǎn)復(fù)工保駕護(hù)航。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)安陽中心支公司充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，建立全線上服務(wù)+理賠綠色通道，在確保客戶體驗(yàn)高效、便捷的服務(wù)的同時(shí)，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

3月24日，平安財(cái)險(xiǎn)安陽中支理賠接到一位客戶報(bào)案，稱自己的父親在2月初下樓時(shí)不慎摔了一跤，導(dǎo)致左腿骨折。因?yàn)榍捌谠谄桨伯a(chǎn)險(xiǎn)投保了“合家歡”，客戶在第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)案。“非常遺憾聽到您家人受傷的消息，向您推薦“平安好生活”APP,可以進(jìn)行線上理賠。”通過查勘員張波專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，5分鐘便完成線上查勘，同時(shí)為顧客指明了解決問題的辦法。

線上查勘結(jié)束后，線上查勘內(nèi)容自動上傳至平安的理賠系統(tǒng)內(nèi)，作為重要的核責(zé)核損依據(jù)保存。在查勘員張波的指導(dǎo)下，客戶將住院治療相關(guān)手續(xù)上傳平安好生活A(yù)PP，17分鐘直接將理賠款打至客戶提供賬戶內(nèi)。

2020年，平安產(chǎn)險(xiǎn)安陽中心支公司已完成217筆案件的結(jié)案工作，主動與客戶及相關(guān)單位保持溝通，其理賠服務(wù)工作得到了客戶的高度認(rèn)可。

后續(xù)，平安財(cái)險(xiǎn)安陽中支將持續(xù)推進(jìn)理賠服務(wù)升級，以客戶為中心，以科技為手段，以便捷服務(wù)為導(dǎo)向，在疫情期間秉承“零接觸”的理賠作業(yè)理念，依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的科技實(shí)力，保護(hù)客戶生命安全和身體健康。平安產(chǎn)險(xiǎn)安陽中支表示，疫情危機(jī)關(guān)頭，是保險(xiǎn)業(yè)履行天職的關(guān)鍵時(shí)刻，平安產(chǎn)險(xiǎn)安陽中支將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力以赴、科學(xué)有效地做好疫情防控及保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作，踐行保險(xiǎn)責(zé)任，爭取在抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會民生方面發(fā)揮更重要的作用。踐行社會責(zé)任，為全面抗擊疫情、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行做出自身的貢獻(xiàn)。 （王筱）