最近，一年一度的鄭州綠城通老年卡年審啟動。因為疫情，為減少聚集，今年年審采取線上年審與網點年審相結合的方式。

針對老年人辦理綠城通卡線上年審的不便情況，中信銀行鄭州分行主動作為、主動擔當，從客戶需要出發，推出了“溫度服務 情暖夕陽”的綠城通老年卡免費線上年審公益服務，為老年群體送上愛的溫度。

線上年審搞不定？中信銀行幫您

“聽說你們可以替老年人辦理綠城通卡的年審？”4月15日上午，張阿姨急匆匆來到中信銀行鄭州商鼎路支行，一見到網點工作人員便拋出了心里的疑問。

今年，由于受新冠肺炎疫情影響，綠城通老年卡年審改為采取線上年審與“綠城通”網點年審相結合的方式。持有“綠城通老年卡”“綠城通居住證-老年卡”的居民，可通過手機進行線上年審，無法線上辦理的老年卡可在6月1日起前往綠城通各客服中心網點年審。

然而，綠城通老年卡線上年審需要使用具有“NFC”功能的手機，并下載“綠城通行”APP完成實名制注冊等相關操作，對于不經常使用智能手機的老年人來說存在一些困難，張阿姨就是其中一位。

得知這一消息后，基于前期服務客戶時了解到老年人操作智能手機的不便情況，中信銀行鄭州分行迅速響應，開展了“溫度服務 情暖夕陽”的綠城通老年卡免費線上年審服務活動，活動一推出就受到了老年客戶的普遍關注和稱贊。

“阿姨，我們可以協助您完成綠城通卡的年審，請問您的卡和身份證帶了嗎？”中信銀行網點工作人員熱心回應。得到肯定答復后，張阿姨大大地松了一口氣，連聲說道“帶了，真是太好了，你們解決我的大問題。”隨后，在網點人員耐心的服務、詳細的講解下，不出幾分鐘，張阿姨的綠城通老年卡便完成了線上年審。

“信”系老年群體，送上愛的溫度

“本次公益活動是為了幫助手機操作不便的老年人，落實疫情防控，傳遞愛的溫度。”中信銀行鄭州分行相關負責人表示，無論是否持有中信銀行卡，該行工作人員都會全流程提供辦理服務。

免費辦理綠城通老年卡線上年審服務，事情不大，但及時解決了老年客戶心頭的難題。中信銀行鄭州分行網點工作人員的貼心服務，也讓張阿姨體驗到了如沐春風的感覺。雖然疫情尚未完全過去，但中信銀行傳遞的溫度服務依然讓她感受到溫暖和愛。為表達對中信銀行的感謝和感動，張阿姨逢人便說“這才是我們身邊的好銀行”！

目前，不少得知消息的老年客戶到中信銀行鄭州分行各網點辦理綠城通老年卡的線上年審，老人們佩戴口罩，有序排隊，中信銀行鄭州分行為每位老年客戶提供貼心溫暖的服務。

據了解，中信銀行鄭州市區任一網點均提供免費辦理綠城通老年卡線上年審服務，居民只需在營業時間（9:00—17:00）帶上身份證及綠城通卡來網點即可，需注意的是，有些網點周六或周日休息，周末前去辦理前可電話咨詢。

聚焦社會需求，用心服務信守溫度

信守溫度，不止“情暖夕陽”。在實際工作中，中信銀行鄭州分行致力于為每位客戶提供“有溫度”的安全保障和專業服務。為方便市民燃氣繳費，中信銀行鄭州市區網點還上線了鄭州華潤燃氣IC卡充值服務，幫市民輕松完成燃氣繳費。

疫情防控期間，該行更是處處展現了“中信溫度”。在做好自身安全防護的基礎上，該行全體員工主動作為，主動擔當，從客戶需要出發，滿足客戶業務訴求，不僅把“以客戶為中心”的服務理念深入內心，還把“用心服務 從我做起”貫徹執行到每一個服務動作，充分彰顯出中信銀行的責任與擔當。

未來，中信銀行將繼續聚焦“信守溫度”品牌定位，聚焦社會需求，履行社會責任，做一個有“大愛”的國有金融企業。凡事從客戶視角優化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，不斷提升服務品質。(河南商報記者白雪瑩 通訊員 章世剛)