“感冒沒好會不會是新冠病毒？”“家人出現癥狀，其他人如何處理？”，新冠疫情發生后，泰康人壽整合醫療資源，依托“泰康醫生”APP，積極拓展線上問診服務，一季度，線上問診總量近16萬人次，日均問診超過1700人次。不斷上升的數據體現出客戶對于健康服務的渴求。

“保險+服務”成為健康險產品的標配

經此疫情，人們進一步認識到健康的重要性，健康管理的意識極大提升。隨著人口老齡化的快速發展，以及慢病發病率不斷攀升并呈現年輕化趨勢，公眾的健康管理需求日益增長。而我國還面臨優質醫療資源不足，家庭醫生、全科醫生缺口大等現實問題，此時，保險公司提供完善的健康保險保障和健康管理服務正符合公眾的剛需。

目前，公眾的健康觀念正在經歷以治病為中心向以健康管理為中心的轉變；健康管理的重點逐漸從治已病擴展到未病先防和已病防變。對客戶提供更加全面的健康管理服務，既能幫助用戶實現健康促進，提升國民健康素質，緩解慢性病和老齡化問題，又能節約醫療資源、控制醫療成本。

今年1月，中國銀保監會、國家醫保局等13部門聯合出臺《關于促進社會服務領域商業保險發展的意見》，提出完善健康保險產品和服務，推動健康保險與健康管理融合發展等措施。對于整個行業而言，“健康保險+健康服務”正成為健康險創新發展的新潮流。 

愛家之約，讓“家庭醫生”隨時陪伴

為滿足中產家庭不斷增長的醫療健康服務需求，近日泰康人壽“愛家之約”全新升級上市，它不僅是一款簡單的保險產品，而且成為健康服務的提供者。“愛家之約”配套的服務內容，從保險支付向前后端擴展，打造預防、干預、就醫、康復的健康管理閉環，從事后理賠轉向為客戶提供全周期的健康服務，可以說是為客戶量身配置的“家庭醫生”。

個性化健康管理方案。 購買“愛家之約”后，客戶擁有疾病預測、健康體檢、齒科檢查等特權，通過健康管理，實現疾病早預防、早治療，降低疾病風險，減少醫療費用。

疾病預測服務通過填寫健康問卷及相關醫學指標，量化未來的患病風險。根據評估結果為用戶提供個性化28天健康風險改善教育計劃，促進用戶通過生活方式的改變來降低慢性病的患病風險。

泰活力計劃服務4月上線，讓健康更有趣。客戶每天運動8000步即可獲取獎勵，更有專屬健康計劃、趣味小知識，激勵客戶堅持運動，收獲健康。

健康體檢服務包括健康體檢、腫瘤篩查、基因檢測等，用戶可進行線上購買、預約及檢測報告的查詢分析，享受輕松快捷的一站式健康服務。齒科服務提供口腔全面檢查、超聲波潔牙等，通過呵護牙齒健康促進全身健康。

小病問“泰康醫生”APP。通過泰康醫生APP，客戶隨時可以找到醫生朋友、健康管家，享有電話問醫、快速問診、名醫咨詢等多項服務。常見突發急癥可電話問診，全科醫生專業團隊7*24小時、365天在線。也可通過圖文問診，與公立醫院醫生1對1咨詢，醫生更加精準解答，歷史記錄還可隨時查詢。

重疾就醫有專家。“健康尊享D”服務包“三專一復診（專家門診、專家病房、專家手術、專家復診）”，讓客戶重疾就醫不擔心。當客戶經二級及以上醫院初步診斷罹患服務約定的重大疾病，且符合相應疾病標準時，泰康將協助安排國內知名醫院的專家門診服務、住院服務、專家手術服務。病種涵蓋最多可達129種重疾，醫院覆蓋全國30個省市526家知名醫院，泰康醫生APP直通申請服務。

“健保通”實現出院即直付。健保通使客戶出院后短時間內即可完成商保理賠。泰康人壽“健保通”一站式理賠合作醫院網絡超2000家，覆蓋全國31個省市自治區，290個地市。作為醫險合作先鋒，健保通于2019年11月正式開通住院免押金服務試點運行，為客戶提供“入院免押金，出院即直付”的極致服務體驗。

“慢病健康管理”減少疾病再發生。泰康人壽在行業內首家聚焦理賠后慢病客戶的持續照顧和管理，對符合條件的慢病出險普客實施在線圖文問診服務，對高客開展遠程專家問診服務。通過賠后精準慢病管理及便捷就醫雙重服務，減少疾病再發生率，提升客戶體驗，最終實現健康管理與保險的深度結合。

泰康大健康體系，長壽時代的醫養解決方案

中國步入長壽時代，人均期望壽命在增加，老齡人口增長不斷加快，長壽時代也是健康時代，人類同時也面臨著與之前完全不同的健康挑戰。

泰康正在轉型為大健康生態體系，探索出一套應對長壽時代需求與挑戰的企業解決方案。作為保險業首個在全國范圍投資養老社區試點企業，泰康已完成北京、上海、廣州等19個全國重點城市養老社區布局，成為全國最大的高品質連鎖養老集團之一。秉承醫養融合理念，養老社區內配建以康復、老年醫學為特色的康復醫院。

同時，泰康建設多層次醫療服務網絡，打造中國的“凱撒模式”。五大醫學中心已逐步落實全國核心區域布局，覆蓋長三角、華中、大西南、大灣區，其中泰康仙林鼓樓醫院、泰康同濟（武漢）醫院已開業。

圍繞長壽時代的需求，泰康通過打造長壽、健康、富足3個閉環，構建大健康產業生態體系。其中，長壽閉環指壽險與養老服務構成的閉環，客戶購買壽險和年金保障，在養老社區里安享晚年；健康閉環指健康險與醫療服務構成的閉環，客戶購買健康保險保障，在醫療體系享受診療等健康服務；富足閉環指養老金與資管構成的閉環，客戶購買各類財富管理產品實現財富的保值增值，保障自己的醫療和養老需求。

秉持“尊重生命、關愛生命、禮贊生命”的理念，泰康人壽順應時代潮流與人民需要，堅定踐行大健康戰略，主動創新對接醫療健康行業，為客戶提供一站式健康管理解決方案，致力讓高品質的健康服務惠及千家萬戶。（呂慧  趙亞玲）