近日，中國人壽民權(quán)支公司客服大廳榮譽(yù)墻上又多了一面錦旗，寫著“情系客戶急人所急 盡心服務(wù)至善至美”。經(jīng)了解，是一位客戶獲賠110000元，僅交了13302元、還被免交31038元保險(xiǎn)費(fèi)，對公司的理賠服務(wù)表示滿意，專門安排自己的孩子送到公司表示感謝。

2019年10月，民權(quán)縣程女士感覺身體不適，老是咳嗽、胸悶，于是到醫(yī)院檢查，經(jīng)鄭大一附院確診為肺癌，隨即住院治療。經(jīng)過一段的治療，花費(fèi)也不少，程女士想到自己辦有國壽防癌保險(xiǎn)和康寧重大疾病保險(xiǎn)，心里也就安心了，準(zhǔn)備出院后就到保險(xiǎn)公司去申請理賠。哪曾想，春節(jié)過后的一場疫情打斷了大家的生活，程女士一家也按防控要求，自覺在家隔離。2020年4月6日，眼見疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，程女士就想到公司去申請保險(xiǎn)理賠，于是打了公司服務(wù)電話，詢問能不能到現(xiàn)場理賠、如何理賠。公司客服人員查詢投保信息后告訴她，現(xiàn)在中國人壽實(shí)施“空中服務(wù)”，客戶在自己的手機(jī)上傳住院材料即可，不必親到公司。在公司客服人員的指導(dǎo)下，程女士幾分鐘就在手機(jī)上將材料完成上傳。隨即，手機(jī)收到理賠申請立案通知。就在程女士擔(dān)心到底理賠款多長時(shí)間能下來的時(shí)候，又一個(gè)短信讓她驚喜異常，短信通知她申請的理賠款已賠付，轉(zhuǎn)入她的銀行卡賬號。程女士沒想到理賠恁快恁方便，感慨之余，讓自己的孩子做了一面錦旗送給公司表示感謝。（胥澤宇）