3月4日，平安產(chǎn)險(xiǎn)平頂山中支查勘員宋汪洋接到報(bào)案，稱駕駛員駕駛車(chē)輛在3月3日23點(diǎn)發(fā)生單方事故掉進(jìn)溝里，在與報(bào)案人溝通了解得知車(chē)輛仍在事故現(xiàn)場(chǎng)，宋汪洋第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，宋汪洋發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)視線良好，結(jié)合駕駛員所說(shuō)的事故時(shí)間，憑借經(jīng)驗(yàn)宋汪洋初步判斷有酒駕掉包的嫌疑。依照風(fēng)險(xiǎn)案件的規(guī)范動(dòng)作核實(shí)通話記錄，宋汪洋發(fā)現(xiàn)事故發(fā)生當(dāng)晚駕駛員并未與被保險(xiǎn)人有電話聯(lián)系，對(duì)駕駛員和被保險(xiǎn)人詢問(wèn)事故發(fā)生情況及交車(chē)時(shí)間，雙方說(shuō)法不一，進(jìn)一步驗(yàn)證酒駕調(diào)包的嫌疑。

了解到此，查勘員耐心與客戶講解理賠條款及酒駕的危害性，同時(shí)從法律角度解釋騙保的嚴(yán)重性，駕駛員從一開(kāi)始的不滿到慢慢接受，最終認(rèn)可并承認(rèn)酒駕。客戶表示，平安查勘員的專業(yè)及耐心服務(wù)讓自己對(duì)保險(xiǎn)有了更深的理解，同時(shí)對(duì)自己的酒駕行為表示抱歉。

在切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，認(rèn)真履行保險(xiǎn)職責(zé)，這是每一位保險(xiǎn)從業(yè)者的天職。未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)平頂山中支將不忘初心，牢記使命，為守護(hù)一方平安保駕護(hù)航。