城市管理是民心工程，為切實做好城市精細化管理工作，打造“靚麗、宜居、和諧”的轄區(qū)環(huán)境，鄭州市中原區(qū)中原西路街道辦事處探索了多種工作機制。

通過城管、物業(yè)、商戶、熱心市民等廣泛參與，同時環(huán)衛(wèi)、市政、綠化等積極支持，形成大城管格局，通過現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場處理，現(xiàn)場督察驗收，保證精細化成效，同時積極向轄區(qū)群眾征集意見建議，反饋落實，形成人人關(guān)心城市、人人管理城市的良好局面。

【探索大城管格局，定人定時定崗，在管理上求精細】

河南商報記者了解到，為了給城市精細化管理工作提供更多支持，鄭州市中原區(qū)中原西路街道以問題為導向，首先整合城管、執(zhí)法、村（社區(qū)）、物業(yè)、安保等多方管理力量，同時探索由城管科、執(zhí)法中隊、環(huán)衛(wèi)、市政、綠化、保安協(xié)管多位一體、齊抓共管的精細化管理機制，形成大城管工作格局，共同促進轄區(qū)環(huán)境面貌再提升，

為落實好該工作，以進社區(qū)樓院為例，中原西路街道組織城管力量按照區(qū)域劃分7個班組，實行嚴格的定人、定時、定崗、定責、定任務的“五定”管理，針對轄區(qū)“四亂”反彈等難點、重點問題，通過加大治理力度、增派人手、延長工作時間等方式，建立長效管理機制，在管理上求精細。

【轄區(qū)商戶、單位、熱心市民等廣泛參與，在共治上求精細】

人民城市人民管。城市管理，所有人都是參與者。為提高轄區(qū)機關(guān)、企事業(yè)單位和廣大市民的參與度，中原西路街道成立了由村（社區(qū)）、居民代表、沿街經(jīng)營業(yè)戶代表、熱心市民等組成的城市管理志愿者隊伍，組織“全程清潔”活動。

河南商報記者了解到，“全程清潔”活動中，轄區(qū)城管人員除嚴格要求商戶落實“門前四包”責任制外，還充分調(diào)動各企業(yè)單位和沿街經(jīng)營戶參與城市管理積極性，有效整合各方面力量共同管理，規(guī)范轄區(qū)市容環(huán)境秩序，不斷提升城市精細化長效管理水平。

【現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場處理，現(xiàn)場督察驗收，在監(jiān)管上求精細】

河南商報記者注意到，以往城市管理工作中，一般是發(fā)現(xiàn)問題后拍照上傳工作群，隨后聯(lián)系交辦，辦理完畢后反饋，事后督察。為了加強日常監(jiān)管工作，在監(jiān)管上求精細，中原西路街道采取“五定”管理與錯時工作法相結(jié)合，日常巡查與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合。確保發(fā)現(xiàn)問題在現(xiàn)場、處理問題在現(xiàn)場、督察問題在現(xiàn)場、意見反饋在現(xiàn)場、檢查驗收在現(xiàn)場。

為保障上述目標實現(xiàn)，轄區(qū)城市管理人員實行彈性錯時工作制，遵循“管理跟著需要走，服務跟著民生走”的原則，在早、中、晚均實行錯時管理、執(zhí)法和延時服務，確保管理和執(zhí)法不缺位，出現(xiàn)問題快速處理。

【城市管理是民心工程，要提高轄區(qū)居民的滿意度幸福度】

就轄區(qū)近期持續(xù)推進的城市精細化管理工作，鄭州市中原區(qū)中原西路街道城市管理辦公室主任王鑫告訴河南商報記者，根據(jù)街道負責人的相關(guān)要求，街道嚴格按照精細化管理路長制工作“潔化、序化、綠化、亮化”考核標準，把城管工作向道路、街巷縱深發(fā)展，構(gòu)建“全覆蓋、無死角”的精細化管理網(wǎng)格，同時形成多方合力，不斷推進大城管工作向縱深發(fā)展。

王鑫說，城市管理要以人為本，也是民心工程，接下來將在城市管理中更多地傾聽轄區(qū)商戶、市民的意見建議，結(jié)合大家的聲音改進工作，通過看得見、摸得著、體會得到的服務舉措，讓轄區(qū)市民從心理和情感上增強對轄區(qū)的認同感，形成人人關(guān)心城市、人人管理城市的良好局面。