致力于為廣大客戶提供有情感、有溫度、有速度的理賠服務(wù)，持續(xù)打造“國(guó)壽理賠-快捷溫暖”的理賠服務(wù)品牌，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）于2019年3月推出了“重疾一日賠”服務(wù)舉措。截至2020年5月底，中國(guó)人壽“重疾一日賠”案件數(shù)量累計(jì)超過(guò)15萬(wàn)件，累計(jì)賠付金額超過(guò)55億元。
作為國(guó)有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽始終秉持“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，以專業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢(shì)贏得了廣大客戶的信賴。想客戶之所想，急客戶之所急。中國(guó)人壽持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新，將人工智能融入保險(xiǎn)理賠服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)成果落地應(yīng)用。通過(guò)“重疾一日賠”，中國(guó)人壽線上線下多渠道全面開(kāi)啟重大疾病保險(xiǎn)快速理賠服務(wù)，切實(shí)提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)效率。
據(jù)了解，“重疾一日賠”是中國(guó)人壽為申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理的全新、快速理賠服務(wù)。客戶同時(shí)滿足兩個(gè)條件即可享受“重疾一日賠”服務(wù)，一是個(gè)人保險(xiǎn)合同且出險(xiǎn)在合同生效2年后（保險(xiǎn)期間內(nèi)）；二是客戶首次罹患惡性腫瘤，并已取得相關(guān)醫(yī)療證明資料，醫(yī)療證明資料上診斷足以證明患有條款約定的惡性腫瘤。
黃女士是中國(guó)人壽的老客戶。年前，她因罹患宮頸癌住院治療。正在全家人為高昂的醫(yī)療費(fèi)用發(fā)愁的時(shí)候，女兒想起來(lái)黃女士曾投保過(guò)一份重疾險(xiǎn)。但是由于疫情的原因又擔(dān)心無(wú)法得到及時(shí)的理賠。在試著撥通了中國(guó)人壽客服專線95519之后，電話那端“可以線上理賠”的好消息讓黃女士一家看到了曙光。隨后，黃女士按照中國(guó)人壽工作人員的提示，及時(shí)遞交了就診資料。接案后，中國(guó)人壽馬上開(kāi)通理賠綠色通道，于當(dāng)日結(jié)案并將10萬(wàn)元賠款轉(zhuǎn)入黃女士賬戶。收到賠款，黃女士難掩內(nèi)心的激動(dòng)，“怎么也沒(méi)想到是保險(xiǎn)理賠款讓我后續(xù)的治療更有保障，更沒(méi)想到在疫情的特殊時(shí)期保險(xiǎn)公司的理賠也這么快！”
就職于一家世界500強(qiáng)企業(yè)的劉女士，在工作上一向雷厲風(fēng)行、精明能干；生活上，她有一個(gè)幸福美滿的家庭。在同事和朋友們的眼中，劉女士簡(jiǎn)直就是幸福的典范、人生的贏家。然而，這樣的幸福被一紙?jiān)\斷書(shū)給打破了。2019年3月，經(jīng)醫(yī)院診斷，她患上了乳腺癌。不得不停薪留職，失去了收入來(lái)源，家里多年的積蓄也慢慢被掏空，生活變得捉襟見(jiàn)肘。就在劉女士愁眉不展的時(shí)候，在中國(guó)人壽業(yè)務(wù)人員的提醒下，她方才想起自己前期在中國(guó)人壽投保了7份重大疾病保險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)中國(guó)人壽審核，劉女士的情況完全符合“重疾一日賠”服務(wù)條件。接案后，中國(guó)人壽立即為劉女士開(kāi)通理賠綠色通道。次日，劉女士就收到短信提醒，她的保險(xiǎn)理賠金52.1萬(wàn)元已經(jīng)到賬。
今年47歲的王女士，多年來(lái)一個(gè)人照顧著女兒，生活雖然艱苦，但是女兒聽(tīng)話且學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，讓她覺(jué)得一切付出都是值得的。2019年初，王女士出現(xiàn)腹痛、排便困難等癥狀，一直未重視，后情況逐漸加重。在女兒的堅(jiān)持下，王女士到醫(yī)院檢查，被確診為直腸癌。治療費(fèi)用還有孩子以后的學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)該怎么辦？王女士一時(shí)不知所措。后來(lái)，王女士想起了自己在中國(guó)人壽投保過(guò)兩份保險(xiǎn)，于是向銷售人員咨詢是否可以理賠。得知王女士病理確診為直腸癌后，中國(guó)人壽理賠人員立即前往醫(yī)院看望，并幫助王女士收集理賠資料。開(kāi)辟“重疾一日賠”綠色通道后，中國(guó)人壽當(dāng)天就完成了賠案處理。王女士不僅當(dāng)天就收到了60萬(wàn)元重大疾病保險(xiǎn)金，并且被告知后續(xù)所有未到期的保費(fèi)也豁免了，而且每年還可以領(lǐng)取癌癥康復(fù)金。
像這樣的案例，在中國(guó)人壽推出“重疾一日賠”服務(wù)措施以后，幾乎每天都有許多。保險(xiǎn)固然不能阻擋疾病和意外，但是它可以給人們帶來(lái)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的從容和慰藉。為了方便客戶，中國(guó)人壽部分省分公司還不同程度推出了上門(mén)服務(wù)、優(yōu)先處理、專人理賠等“重疾一日賠”配套服務(wù)。
提供高品質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。努力做好產(chǎn)品與服務(wù)，讓客戶通過(guò)保險(xiǎn)暢享無(wú)憂未來(lái)，是中國(guó)人壽不變的追求。中國(guó)人壽將繼續(xù)依托龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)大眾提供更加簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。（劉富安）