根據國家癌癥中心發布的2019年全國癌癥統計數據顯示，我國結直腸癌發病人數位列癌癥發病人數第三位。現代化的生活方式，也讓結直腸癌患者開始呈現年輕化的態勢。事實上，若能得到及時有效治療，結直腸癌患者5年生存率可達80%以上，基本實現治愈。因此，提前配置好疾病保險，可以讓人們在不幸患病時能夠有經濟能力去從容應對，守護健康美好生活。

罹患重疾，幸福生活蒙上陰影

馬先生是中國人壽的老客戶，雖已年近六旬，但一直身體康健，剛從工作崗位上退休的他，兒孫繞膝，盡享天倫之樂。作為家里的頂梁柱，為了傳承對家庭的愛與責任，風險意識較強的他，自2006年開始陸續在中國人壽投保了國壽康寧終身保險、國壽瑞鑫兩全保險及國壽防癌險等多款保險產品，重大疾病保險保障達15萬元。

天有不測風云。2019年初，馬先生發現自己大便帶血的同時伴有腹痛,但他一直未予以重視。伴隨著便血狀況越來越嚴重，身體也日漸消瘦。最終，馬先生在家人的催促與陪同下前往當地醫院檢查。沒想到的是，馬先生以為的“小毛病”竟然確診為直腸癌。因惡性程度較高，接診醫生要求馬先生立即住院進行手術治療。突如其來的惡性疾病以及高昂的治療費用將馬先生一家拖入了深淵，給這個幸福美滿的家庭帶來了巨大的壓力。萬念俱灰之際，馬先生忽然想起自己曾經購買過的保險保障，瞬間又燃起了希望。他委托家人撥通了中國人壽95519客戶服務專線進行了報案。

溫暖賠付，燃起戰勝病魔的希望

中國人壽接到馬先生家屬的理賠報案后迅速開展案情調查。經核實，馬先生直腸癌病理診斷明確，保單均有效且生效兩年以上，符合公司“重疾一日賠”條件。理賠人員立即啟動了“重疾一日賠”重疾客戶住院探訪服務，第一時間與馬先生取得了聯系并約定好探視時間入院探訪。

當時正值盛夏，天氣異常炎熱。中國人壽理賠工作人員剛結束手頭上的任務，顧不上休息便隨即同銷售人員一行攜鮮花前往醫院探望馬先生，送去了公司的誠摯慰問，并在醫院立即為馬先生辦理理賠申請、協助收齊理賠資料。

看到中國人壽理賠人員不顧汗流浹背，為馬先生忙前忙后收集資料進行理賠申請這一幕，同病房的其他病友們紛紛稱贊，就連馬先生的主治醫生也豎起了大拇指。大家感覺到中國人壽為客戶提供的人性化上門探訪服務太暖心了，是實實在在為客戶做好事，幫助他們解除后顧之憂，為他們戰勝病魔燃起希望。

探視后，中國人壽立即啟動“重疾一日賠”綠色通道服務，當日即完成了理賠全部流程。當日受理、當日結案，次日理賠款15萬元便轉入到馬先生的銀行賬戶，為馬先生的后續治療提供了強有力的經濟保障。不僅如此，在未來的康復治療中，中國人壽還將連續五年每年為馬先生提供1萬元的癌癥康復保險金。

提前規劃，用保險呵護人生

對中國人壽熱心、體貼的入院探望和快捷、溫暖的理賠服務，馬先生與家人交口稱贊。收到理賠款的那一刻，他特地給中國人壽理賠人員打去電話，表達自己由衷的謝意。馬先生在電話里說道，“這15萬元的理賠款，來得太及時了，讓我更有信心配合醫生好好治療。謝謝你們！”

馬先生是不幸的，但同時也是幸運的。人們無法預知意外和疾病何時來臨，但是當意外和疾病來臨時，保險能夠幫助自己支撐起醫療的開支，不至于讓高額的醫療費用拖垮自己的父母妻兒，使自己在遭受病痛時，還要讓家人為此背上沉重的債務負擔。正是深諳其中之道，馬先生早早地做出了保障規劃，才有了今天面對疾病來襲時的經濟從容。

每一份保險合同都是一份承諾。當不幸來臨，它是醫療費用的有力支撐，是保障身體健康與家庭生活品質的保證。因為見證了太多的風險、疾病和無助，中國人壽深知早一日賠付，就能夠早一日解決客戶的經濟困擾。基于此，中國人壽大力推出“重疾一日賠”服務，針對符合條件的賠案，公司為客戶提供一個工作日內完成理賠處理的快速體驗。中國人壽將始終積極踐行承諾，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務，用保險的力量為每一位客戶支撐起對未來的希望。（封淑文）