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又獲獎了!太平人壽獲評2019-2020年度金牌服務(wù)機(jī)構(gòu)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-06-29  瀏覽次數(shù):5890
核心提示:近日,由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2020中國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會在大連舉辦,太平人壽保險(xiǎn)有限公司榮獲2019-2020年度金牌服務(wù)機(jī)構(gòu),智慧營業(yè)廳項(xiàng)目入選2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例,稀缺特效藥理賠案例入選2019-2020年度影響力賠案。太平人壽保險(xiǎn)有限公司運(yùn)營
近日,由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2020中國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會在大連舉辦,太平人壽保險(xiǎn)有限公司榮獲2019-2020年度金牌服務(wù)機(jī)構(gòu),智慧營業(yè)廳項(xiàng)目入選2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例,稀缺特效藥理賠案例入選2019-2020年度影響力賠案。

太平人壽保險(xiǎn)有限公司運(yùn)營管理部總經(jīng)理王培民出席了本次峰會,并參與《保險(xiǎn)服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型方法論》的圓桌對話。王培民表示,在科技賦能的大環(huán)境下,傳統(tǒng)壽險(xiǎn)服務(wù)正從線下走向線上,需要優(yōu)化人工智能等技術(shù)手段和服務(wù)流程的再造,同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,才能打通全流程服務(wù)。


近年來,太平人壽在服務(wù)創(chuàng)新上亮點(diǎn)頻頻,表現(xiàn)突出。此次入選年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例的“4S”智慧營業(yè)廳項(xiàng)目,正是“科技賦能”的直接體現(xiàn)。太平人壽通過服務(wù)流程再造和柜面資源的高效配置,在大力推進(jìn)“移動平臺”和“自助設(shè)備”建設(shè)的基礎(chǔ)上,打造出集業(yè)務(wù)辦理、客戶經(jīng)營、品牌宣傳為一體,線上線下互通的“4S”智慧營業(yè)廳。智慧營業(yè)廳為客戶在運(yùn)營服務(wù)、健康體驗(yàn)、產(chǎn)品推介等方面提供自助服務(wù),減少客戶等待時(shí)間,提高服務(wù)效率,滿足客戶差異化需求,讓保險(xiǎn)與客戶的鏈接更加緊密。截至目前,太平人壽已在北京、廣州、成都、濟(jì)南等4個城市開設(shè)“智慧營業(yè)廳”,未來還將繼續(xù)延伸“智慧版圖”。


稀缺特效藥理賠案例,則通過太平人壽的具體個案,彰顯出保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)上的人性關(guān)懷。2019年,太平人壽為一名購買太平特藥險(xiǎn)的重疾客戶辦理藥品理賠,在客戶急需的重疾特效藥物在當(dāng)?shù)厥袌龆倘钡那闆r下,主動承擔(dān)起服務(wù)職責(zé),積極協(xié)調(diào),專人跟進(jìn),在短短48小時(shí)內(nèi)從外地調(diào)集到藥品,趕在客戶化療前,派理賠服務(wù)人員親手送達(dá)客戶手中,完成了理賠服務(wù)。此次理賠是太平特藥險(xiǎn)藥品供應(yīng)渠道的完整性與便捷性的代表性案例,更體現(xiàn)出保險(xiǎn)理賠服務(wù)的溫度。


據(jù)悉,此次中國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會圍繞“后疫情時(shí)代的服務(wù)變革”為主題,針對保險(xiǎn)公司推出的特色客戶服務(wù)、附加值服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)舉措和案例進(jìn)行評選,旨在樹立保險(xiǎn)業(yè)良好社會形象,促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步落實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任,并全面展示科技賦能下保險(xiǎn)公司服務(wù)的創(chuàng)新成果。


目前,“全力以‘復(fù)’”的公益直播仍在火熱進(jìn)行中。越來越多的客戶企業(yè)和地方品牌將通過太平人壽搭建的平臺走向全國,為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的提速擴(kuò)面增添新的動力,做出新的貢獻(xiàn)。
(趙康平)
 
 
 

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