“太感謝你們了，多虧你們行的小祝，要不然這錢肯定要不回來！”一位中年男子情緒激動，連連道謝，一邊夸贊一邊把手中的錦旗交到鄭州銀行新鄭新華路支行大堂經理祝潔冰的手中。為什么會發生這一幕，還要從兩個多月前說起。
4月23日上午，正在上班的大堂經理祝潔冰突然聽到身邊客戶焦急的詢問：“妞，快幫我看看，我這卡里的幾千塊錢咋沒有了？我從來都沒動過這里面的錢啊！”祝潔冰馬上把客戶引導至營業窗口并安慰道：“別急，大哥，咱們先拿著身份證打個對賬單，看看賬戶流水就知道資金流向了。”對賬單顯示，客戶劉先生的銀行卡近期發生了二十多筆在線支付，金額達七千多元。經驗豐富的祝潔冰注意到，上述扣款大多金額一致，且均為整數，她立刻詢問劉先生家中是否有小孩用他的手機玩游戲。果不其然，經核實正是劉先生的小兒子用他的手機為網絡游戲充了值。“這可咋辦啊，這可是我交社保的錢啊！”劉先生欲哭無淚。“大哥，你先別急，我們去網上查查，看這個錢能不能追回來。”祝潔冰拿出自己的手機一邊查詢退款方法，一邊指導劉先生撥打游戲客服電話。
由于疫情期間此類事件高發，相關退款申訴處理緩慢，劉先生對此又毫無經驗，于是連續幾天來到支行尋求幫助。雖然這已經超出銀行業務的范疇，但祝潔冰還是盡自己最大的努力，一遍遍地幫助劉先生打電話、傳資料，完成了未成年人游戲充值退款申請的所有流程。在經過近兩個月的等待后，七千多元資金終于成功退回到了劉先生的卡上。喜出望外的劉先生帶著錦旗和水果來到支行，不住地感謝祝潔冰。
“能幫您追回這筆錢我已經非常開心了，真的不用客氣！”面對劉先生的道謝，祝潔冰開心地說，并叮囑道：“以后可一定要看好小孩，教育他不能再隨意進行游戲充值了。”隨后，祝潔冰幫助劉先生綁定了鄭州銀行微銀行，以便他能及時了解賬戶的動賬情況。
近年來，未成年人游戲充值、打賞網絡主播導致的大額扣款事件頻發，且大量扣款難以退回。僅疫情期間，鄭州銀行新鄭新華路支行就先后協助4位家長追回4萬多元充值錢款。鄭州銀行在此特別提醒各位家長，要監護好自己的孩子，別讓他們沉迷游戲，同時管理好自己的手機和在線支付工具，避免造成不必要的損失。（毛萌）
4月23日上午，正在上班的大堂經理祝潔冰突然聽到身邊客戶焦急的詢問：“妞，快幫我看看，我這卡里的幾千塊錢咋沒有了？我從來都沒動過這里面的錢啊！”祝潔冰馬上把客戶引導至營業窗口并安慰道：“別急，大哥，咱們先拿著身份證打個對賬單，看看賬戶流水就知道資金流向了。”對賬單顯示，客戶劉先生的銀行卡近期發生了二十多筆在線支付，金額達七千多元。經驗豐富的祝潔冰注意到，上述扣款大多金額一致，且均為整數，她立刻詢問劉先生家中是否有小孩用他的手機玩游戲。果不其然，經核實正是劉先生的小兒子用他的手機為網絡游戲充了值。“這可咋辦啊，這可是我交社保的錢啊！”劉先生欲哭無淚。“大哥，你先別急，我們去網上查查，看這個錢能不能追回來。”祝潔冰拿出自己的手機一邊查詢退款方法，一邊指導劉先生撥打游戲客服電話。
由于疫情期間此類事件高發，相關退款申訴處理緩慢，劉先生對此又毫無經驗，于是連續幾天來到支行尋求幫助。雖然這已經超出銀行業務的范疇，但祝潔冰還是盡自己最大的努力，一遍遍地幫助劉先生打電話、傳資料，完成了未成年人游戲充值退款申請的所有流程。在經過近兩個月的等待后，七千多元資金終于成功退回到了劉先生的卡上。喜出望外的劉先生帶著錦旗和水果來到支行，不住地感謝祝潔冰。
“能幫您追回這筆錢我已經非常開心了，真的不用客氣！”面對劉先生的道謝，祝潔冰開心地說，并叮囑道：“以后可一定要看好小孩，教育他不能再隨意進行游戲充值了。”隨后，祝潔冰幫助劉先生綁定了鄭州銀行微銀行，以便他能及時了解賬戶的動賬情況。
近年來，未成年人游戲充值、打賞網絡主播導致的大額扣款事件頻發，且大量扣款難以退回。僅疫情期間，鄭州銀行新鄭新華路支行就先后協助4位家長追回4萬多元充值錢款。鄭州銀行在此特別提醒各位家長，要監護好自己的孩子，別讓他們沉迷游戲，同時管理好自己的手機和在線支付工具，避免造成不必要的損失。（毛萌）