河南商報(bào)訊（記者 陳詩昂）“身著紅花郎高鐵制服，舉止端莊的高姐，舉手投足展現(xiàn)了鄭鐵人英姿颯爽的風(fēng)貌，高姐一遍遍耐心講解站，走，坐，蹲等服務(wù)技能，使我們的新南‘鐵路小鎮(zhèn)’列車茶吧的服務(wù)人員提升了自身氣質(zhì)，受益匪淺……”欒川縣新南村黨支部書記王朝說。8月1日上午，一場高姐禮儀服務(wù)交流培訓(xùn)在欒川縣重渡溝新南“鐵路小鎮(zhèn)”的列車上火熱上演。
暑期，為提升、活躍新南“鐵路小鎮(zhèn)”在落實(shí)“全域旅游”、助力“副中心城市”建設(shè)中，克服疫情不利影響，營造景區(qū)拴心留人的氛圍，豐富游客多彩生活，重渡溝新南村借助鄭鐵洛陽機(jī)務(wù)段駐欒川扶貧干部王磊、王延輝，邀請鄭州客運(yùn)段高鐵三隊(duì)休班列車長呂航帶領(lǐng)班組骨干到“鐵路小鎮(zhèn)”傳經(jīng)送寶，進(jìn)行服務(wù)禮儀交流培訓(xùn)，帶來珍貴的服務(wù)指南書籍，努力將“用心服務(wù)，點(diǎn)亮旅途”的接待理念做到精致，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。
在“鐵路小鎮(zhèn)”的列車茶吧上，高鐵列車長呂航重點(diǎn)對著裝、微笑、形體、問候及服務(wù)禮儀技巧等進(jìn)行了講解；對站立迎接游客上車、問候、微笑服務(wù)、過路讓人、送水倒水等動作進(jìn)行了形體示范，展現(xiàn)了高鐵姑娘溫柔、賢惠、善良、堅(jiān)韌的個性，同時糾正了列車茶吧服務(wù)人員的動作，努力使列車茶吧服務(wù)人員將規(guī)范化的動作熟記于心。
培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，輕松而又愉快，“在我的工作生活中，刻下了深深的一筆，鐵路高姐把先進(jìn)的服務(wù)禮儀理念毫不保留傳授給了我們，在以后的服務(wù)接待中我們以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好游客，讓游客高興而來滿意而歸”。“鐵路小鎮(zhèn)”列車茶吧說。
高鐵姑娘深入“鐵路小鎮(zhèn)”，傳授服務(wù)理念，錘煉自己，為“鐵路小鎮(zhèn)”帶來了鐵路人的祝福和問候、送來了激情與活力，活躍了游客旅途生活，為“鐵路小鎮(zhèn)”鄉(xiāng)村振興、文化旅游添加了一道靚麗的風(fēng)景線。（線索提供：呂航 王璐）
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
編輯：張麗
