轉(zhuǎn)賬、買理財(cái)、交電費(fèi)暖氣費(fèi)等，不出門不排隊(duì)，動(dòng)動(dòng)手指就能搞定；票據(jù)流轉(zhuǎn)、線上融資，不填表不跑腿，線上操作高效便捷……近年來，興業(yè)銀行鄭州分行大力推動(dòng)金融與科技的融合，以科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷改變傳統(tǒng)銀行的服務(wù)模式，推動(dòng)銀行加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓用戶隨時(shí)隨地盡享興業(yè)銀行提供的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

線上金融，隨時(shí)隨地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如今，客戶在往線上轉(zhuǎn)，銀行業(yè)務(wù)也在逐步線上化、數(shù)字化。手機(jī)銀行是市民百姓用得最多、最便捷的一個(gè)線上渠道。目前，90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)可通過興業(yè)銀行手機(jī)銀行辦理，包括轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、線上購(gòu)物、在線繳費(fèi)、移動(dòng)支付等。

據(jù)了解，興業(yè)銀行針對(duì)客戶的手機(jī)APP5.0版和針對(duì)客戶經(jīng)理的“興智匯”APP已打通，為客戶與客戶經(jīng)理搭建了線上溝通交流的橋梁?？蛻艨稍谑謾C(jī)銀行“圈子”頻道找到對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理，也可以通過客戶經(jīng)理個(gè)性化線上理財(cái)室獲得產(chǎn)品視頻講解、財(cái)經(jīng)資訊，還可一鍵在線約聊客戶經(jīng)理，享受更全面的財(cái)富投資顧問服務(wù)。

據(jù)介紹，依托總行的“興智匯”APP平臺(tái)，鄭州分行為財(cái)富銷售人員打造了具有個(gè)人特色的線上理財(cái)室。線上理財(cái)室是一種全新服務(wù)客戶的工具。當(dāng)前，興業(yè)銀行鄭州分行財(cái)富銷售人員均已開通線上理財(cái)室，轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)線上理財(cái)室全覆蓋，每天可通過線上理財(cái)室向廣大客戶提供新鮮的財(cái)經(jīng)資訊、特色產(chǎn)品、熱門活動(dòng)等。

除手機(jī)銀行外，興業(yè)銀行還擁有集網(wǎng)上銀行、直銷銀行、微信銀行、短信銀行于一體的一站式線上金融服務(wù)平臺(tái)。這些線上化的金融服務(wù)平臺(tái)突破了時(shí)空限制，客戶可隨時(shí)隨地體驗(yàn)興業(yè)銀行提供的便捷金融服務(wù)。

科技創(chuàng)新，為小微企業(yè)賦能增效

在對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)上，興業(yè)銀行同樣不遺余力，通過金融與科技的深度融合，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)。

融資難、融資慢是很多小微企業(yè)面臨的難題。由于缺乏合適的抵押物，不少小微企業(yè)面臨“貸款難”。針對(duì)這一痛點(diǎn)，興業(yè)銀行鄭州分行利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，即將推出“小微企業(yè)線上融資系統(tǒng)”。

據(jù)介紹，該系統(tǒng)依托稅務(wù)部門銀稅智通車平臺(tái)的數(shù)據(jù)支撐，通過大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)模型綜合評(píng)價(jià)小微企業(yè)的融資資質(zhì)，為小微企業(yè)提供信用類、抵押類的線上化快捷融資服務(wù)。

“該系統(tǒng)將于近期上線，上線后將為誠(chéng)信納稅、資質(zhì)良好的小微企業(yè)提供高效、便捷的線上融資服務(wù)，線上申請(qǐng)，線上審核，線上放款，手續(xù)簡(jiǎn)單，方便易行。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，屆時(shí)企業(yè)不用多次往返銀行，隨時(shí)隨地動(dòng)動(dòng)手指就能融資。

2019年，興業(yè)銀行鄭州分行還積極參與了河南糧食產(chǎn)業(yè)投資擔(dān)保有限公司“優(yōu)糧優(yōu)信”供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái)的搭建，借助平臺(tái)“區(qū)塊鏈+金融服務(wù)+糧食”創(chuàng)新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)糧食產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈融資，解決了涉糧產(chǎn)業(yè)鏈中農(nóng)民、糧商、收儲(chǔ)企業(yè)、糧食加工企業(yè)等各主體的“痛點(diǎn)”。

此外，興業(yè)銀行鄭州分行還通過興e融、銀企直聯(lián)等電子化金融服務(wù)端口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、審核、放款等流程的系統(tǒng)自動(dòng)化處理，極大提升了企業(yè)的金融業(yè)務(wù)辦理效率，助力小微企業(yè)融資提質(zhì)增效。

多元化場(chǎng)景，打造安全便捷新生活

近年來，興業(yè)銀行加快開放平臺(tái)和場(chǎng)景建設(shè)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“新生態(tài)”，服務(wù)觸角從金融到生活場(chǎng)景不斷延伸，智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧物業(yè)等場(chǎng)景處處開花，服務(wù)已悄然融入百姓的日常生活。

利用互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景化、便捷化的優(yōu)勢(shì)，讓百姓生活更加便利，是銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與責(zé)任。早在2015年，興業(yè)銀行鄭州分行就與物業(yè)公司對(duì)接，推出了專注于社區(qū)物業(yè)管理的綜合金融服務(wù)項(xiàng)目——智慧物業(yè)云平臺(tái)。目前，興業(yè)銀行鄭州分行已服務(wù)省內(nèi)數(shù)十家物業(yè)公司，幫助業(yè)主足不出戶即可實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)、享受物業(yè)服務(wù)等，方便了百姓生活。

圍繞百姓看病難、看病繁問題，興業(yè)銀行積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+金融”服務(wù)新模式。目前，興業(yè)銀行鄭州分行已為省內(nèi)多家醫(yī)院提供智慧醫(yī)療服務(wù)，依托支付寶為醫(yī)院提供遠(yuǎn)程線上醫(yī)療便民服務(wù)，包括門診預(yù)約掛號(hào)、門診當(dāng)班掛號(hào)、線上繳費(fèi)、檢查報(bào)告查詢和住院日清單查詢等，有效緩解了醫(yī)院壓力，提高了患者就醫(yī)效率和就醫(yī)體驗(yàn)。

金融科技的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為百姓帶來了極大便捷，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息安全提出了更高要求。興業(yè)銀行鄭州分行積極推進(jìn)安全生態(tài)圈建設(shè)，借助網(wǎng)絡(luò)安全策略、桌面安全系統(tǒng)、文檔安全系統(tǒng)等，全盤打造安全可靠的內(nèi)部環(huán)境，形成網(wǎng)絡(luò)安全積極防御態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時(shí)，確保為市民提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)。（河南商報(bào)記者白雪瑩 通訊員鄧麗芳）

來源：興業(yè)銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀