近日，鄭州天氣寒冷，鄭州公交清華憶江南場區內外，地面還出現了結冰現象。12月17日早上，憶江南一號線調度員周素鋒提前到崗途經首發站時，看到乘車的大部分都是在工地上干活的建筑工人。

由于天氣寒冷，他們在寒風中瑟瑟發抖，周素鋒不忍心、看著他們受凍。正好還不到發車時間，于是她讓公交車長去站牌處，把等車的乘客都請到調度室取暖。

調度室內開著暖氣，還備有熱水，乘客們喝了熱水后，面色有些緩和。看到有位男乘客沒有戴口罩，車長張鳳利就從調度室的愛心墻上取下一枚口罩遞給他。男乘客感動地嘴巴一直在哆嗦，半天說不出一句話，惹得大家笑了起來。

說起調度室門口的“愛心墻”，其實還真有一段故事。 

一個星期前，張鳳利在終點站發現一位女乘客磨磨蹭蹭不想下車。直到所有乘客都下完了，這名女乘客才站起來脫掉上衣系在腰間，背起行李下車走了。

經過了解，原來這位女乘客的褲縫開了，害怕被人發現笑話她。張鳳利回到調度室就開始計劃“愛心墻”的籌備工作：她從家里拿來了針線包、口罩、創可貼、紫藥水、糖果等放在了墻上的“愛心包里”，以備不時之需，解乘客燃眉之急。

現在，“愛心墻”的故事每天都在上演。張鳳利說：“希望公交調度室不再只是指揮發車的地方，而是變成一個‘愛心驛棧’，讓乘客和調度、車長之間零距離溝通。”

(編輯 吉倩倩)